第94章 余波（第4頁）

a

款餐桌沒貨了，得等下一批到貨，至少要一周時(shí)間。”

“一周？那客戶肯定不愿意等啊！”

小李著急地說，“我今天接了一個(gè)客戶的電話，他說明天就要用餐桌招待客人，現(xiàn)在貨沒收到，他都快急瘋了。”

奧奧站起身，在辦公區(qū)里來回踱步，心里思索著該怎么解決這個(gè)問題。就在這時(shí)，她的手機(jī)響了，是陳姐打來的。

“奧奧，情況怎么樣了？品質(zhì)部和物流部那邊有結(jié)果了嗎？”

陳姐的聲音帶著一絲焦慮。

“陳姐，品質(zhì)部那邊確定是皮質(zhì)問題，會(huì)給客戶更換沙發(fā)或賠償。但物流部那邊，還有

5

個(gè)客戶的餐桌沒找到，而且倉庫沒貨，重新發(fā)貨要等一周。”

奧奧如實(shí)匯報(bào)。

“等一周？這怎么行！”

陳姐的聲音一下子提高了，“明天總部的領(lǐng)導(dǎo)就要來檢查，要是讓他們知道咱們有這么多客戶投訴沒解決，還得讓客戶等一周，咱們客服部肯定要被批評(píng)，說不定還會(huì)影響整個(gè)公司的考核。奧奧，你必須想辦法，明天之前，一定要給那些客戶一個(gè)滿意的解決方案，不能讓他們再投訴了！”

“我知道了陳姐，我會(huì)想辦法的。”

掛了電話，奧奧感到一陣壓力，她坐回椅子上，雙手撐著頭，心里有些煩躁。她想起之前別人問她，為什么總是愛看書、學(xué)這學(xué)那，是不是有什么目的。其實(shí)她根本沒有什么功利性的目的，只是單純地好奇，想知道更多知識(shí)，想明白各種事情的原理。就像現(xiàn)在，面對(duì)物流和品質(zhì)的雙重危機(jī)，她之前學(xué)過的那些管理知識(shí)、溝通技巧，此刻都在腦海里盤旋，幫她尋找解決問題的辦法。

突然，奧奧眼前一亮，她想起公司在隔壁城市有一個(gè)分倉庫，之前聽銷售部的同事說過，分倉庫里有一些備用的餐桌，雖然不是

a

款，但款式和材質(zhì)都差不多，只是顏色稍有不同。或許可以先從分倉庫調(diào)貨，給客戶應(yīng)急。

她立刻拿起手機(jī)，聯(lián)系了分倉庫的負(fù)責(zé)人，詢問是否有多余的餐桌。幸運(yùn)的是，分倉庫里正好有

5

張和

a

款類似的餐桌。奧奧讓分倉庫負(fù)責(zé)人立刻安排物流，明天一早就把餐桌送到客戶家里，同時(shí)讓小李聯(lián)系那些客戶，跟他們說明情況，詢問是否愿意先使用這款類似的餐桌，等

a

款餐桌到貨后，再給他們更換，或者如果他們滿意這款餐桌，就直接給他們更換款式，退還差價(jià)。

“奧奧主管，你太厲害了！這樣一來，客戶應(yīng)該就不會(huì)再投訴了。”

小李興奮地說。

奧奧笑了笑，心里卻沒有放松下來。她知道，這只是暫時(shí)解決了問題，后續(xù)還有很多事情要做，比如跟進(jìn)沙發(fā)的更換和賠償，監(jiān)督物流部盡快找到丟失的餐桌，避免以后再出現(xiàn)類似的問題。