第94章 余波（第3頁）

從品質(zhì)部出來，奧奧又馬不停蹄地趕往物流部。物流部辦公室里，王經(jīng)理正對著電腦屏幕發(fā)脾氣，看到奧奧進來，不耐煩地問：“奧奧，你來干什么？我這兒正忙著呢！”

“王經(jīng)理，我是來問餐桌物流丟失的事情的。”

奧奧不管王經(jīng)理的態(tài)度，直接說明來意，“現(xiàn)在有

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位客戶反映沒收到餐桌，但物流顯示簽收了，你這邊能查到物流軌跡嗎？到底是怎么回事？”

王經(jīng)理嘆了口氣，指著電腦屏幕說：“我正查著呢！這批餐桌是委托第三方物流公司送的，剛才我聯(lián)系了他們的負責人，他們說最近倉庫搬遷，可能把部分貨物放錯了位置，還有的可能是快遞員提前掃描了簽收信息，實際上還沒送貨。我已經(jīng)讓他們?nèi)Σ檎伊耍谙掳嗲鞍?/p>

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個客戶的貨物都找到，有點難度。”

“王經(jīng)理，沒有難度也要想辦法！”

奧奧的語氣堅定，“客戶下單后，滿心期待能收到貨物，結(jié)果現(xiàn)在貨沒收到，還不知道什么時候能找到，他們能不生氣嗎？咱們德德家居不能因為物流的問題，砸了自己的招牌。你再跟第三方物流公司溝通，讓他們加派人手，務(wù)必今天找到貨物，給客戶一個準確的送貨時間。如果實在找不到，就得立刻安排重新發(fā)貨，不能讓客戶再等了。”

王經(jīng)理看著奧奧堅定的眼神，沉默了幾秒，點了點頭：“行，我再跟他們催催，盡量今天給你答復(fù)。”

回到客服部，奧奧立刻把品質(zhì)部和物流部的情況告訴了員工們，讓大家先跟客戶溝通，說明公司正在積極處理問題，會盡快給出解決方案，安撫客戶的情緒。接下來的幾個小時，奧奧一邊跟進品質(zhì)部的檢測結(jié)果，一邊聯(lián)系物流部詢問貨物查找情況，還要時不時回復(fù)客戶的追問，忙得連喝口水的時間都沒有。

矛盾升級。傍晚，客服部辦公區(qū)只剩下奧奧和小李兩個人，小李正在整理當天的投訴處理進度表，奧奧則坐在電腦前，看著品質(zhì)部發(fā)來的

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款沙發(fā)檢測報告。

“奧奧主管，品質(zhì)部那邊怎么說？沙發(fā)掉皮到底是什么原因？”

小李放下手里的表格，走到奧奧身邊問道。

奧奧揉了揉疲憊的眼睛，嘆了口氣：“檢測報告出來了，是皮質(zhì)的問題。這批

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款沙發(fā)用的真皮，有一部分存在質(zhì)量缺陷，在使用過程中容易出現(xiàn)掉皮現(xiàn)象。品質(zhì)部說，他們會聯(lián)系供應(yīng)商，追究責任，同時會給已經(jīng)出現(xiàn)掉皮問題的客戶更換沙發(fā)或者賠償。”

“那太好了，客戶那邊終于有說法了。”

小李松了口氣，“那物流部呢？丟失的餐桌找到了嗎？”

提到物流部，奧奧的臉色又沉了下來：“我剛才跟王經(jīng)理聯(lián)系，他說第三方物流公司只找到了

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個客戶的餐桌，剩下的

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個還沒找到，而且他們也不確定什么時候能找到。我讓他安排重新發(fā)貨，他卻說現(xiàn)在倉庫里

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