第37章 客服主管的日常困境（第3頁）

小周把方案遞給奧奧。

奧奧接過方案，隨便翻了幾頁，就說：“行了，我知道了，你先回去吧。”

說完，她就把方案塞進(jìn)包里，頭也不回地走了。

小周看著奧奧的背影，無奈地?fù)u了搖頭。她知道，奧奧根本不會(huì)認(rèn)真看這份方案，說不定明天就會(huì)把它忘在腦后。

奧奧走出公司大樓，看著街上川流不息的人群和車輛，心里五味雜陳。她想起了自己剛進(jìn)德德家居的時(shí)候，那時(shí)候的她充滿了干勁，立志要成為一名優(yōu)秀的客服主管，甚至還想過要成為公司的高層管理人員。可隨著時(shí)間的推移，她漸漸變得懶惰、貪圖安逸，不愿意再為了自己的目標(biāo)而努力。

“人生的意義就是體驗(yàn)，錢不過是為了讓體驗(yàn)更好一點(diǎn)而已。”

奧奧突然想起了這句話，可她現(xiàn)在的體驗(yàn)，除了買東西時(shí)的短暫快樂，剩下的全是焦慮和迷茫。她不知道自己這樣的生活還要持續(xù)多久，也不知道自己未來的方向在哪里。

回到家，奧奧第一件事就是拆開快遞，看到那個(gè)限量版包包，她的心情瞬間好了起來。她拿著包包在鏡子前比劃著，想象著自己穿著漂亮的衣服，背著這個(gè)包包去參加聚會(huì)的場景。

可當(dāng)她冷靜下來，看著信用卡賬單上的數(shù)字，心里又開始焦慮起來。這個(gè)月的工資還沒發(fā)，她已經(jīng)欠了信用卡好幾千塊了。“要是這個(gè)月的業(yè)績不好，拿不到獎(jiǎng)金，我該怎么還信用卡啊？”

奧奧皺著眉頭，心里開始后悔起來。

她打開電腦，想要看看這個(gè)月的客服業(yè)績數(shù)據(jù)，可剛打開業(yè)績報(bào)表，她就被上面的數(shù)字嚇了一跳。這個(gè)月的客戶投訴率比上個(gè)月高了很多，滿意度卻下降了不少。要是再這樣下去，別說拿獎(jiǎng)金了，說不定還會(huì)被經(jīng)理批評，甚至可能會(huì)影響到她的職位。

“怎么辦啊？”

奧奧坐在電腦前，急得像熱鍋上的螞蟻。她知道，造成現(xiàn)在這個(gè)局面，主要是因?yàn)樗鳛榭头鞴埽瑳]有盡到自己的責(zé)任。她沒有及時(shí)處理客戶的投訴，沒有做好客服人員的培訓(xùn)工作，也沒有和其他部門做好溝通協(xié)調(diào)。

“要是我之前能多花點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)管理知識，提升自己的專業(yè)能力，現(xiàn)在也不會(huì)這么被動(dòng)了。”

奧奧后悔地說。她拿起桌上的客服培訓(xùn)方案，認(rèn)真地看了起來。這一次，她沒有像以前那樣敷衍了事，而是逐字逐句地仔細(xì)閱讀，還在方案上做了很多批注。

看著方案上小周精心設(shè)計(jì)的培訓(xùn)內(nèi)容和流程，奧奧心里很愧疚。她以前總是對小周的工作挑三揀四，卻從來沒有認(rèn)真看過她的工作成果。她意識到，自己作為主管，不僅沒有提升自己的能力，還埋沒了下屬的才華。

“明天一定要好好和小周溝通一下，聽取她的意見和建議，把客服培訓(xùn)工作做好。”

奧奧在心里暗暗下定決心。她關(guān)掉電腦，躺在床上，雖然心里還有些焦慮，但比之前多了一絲堅(jiān)定。她知道，提升自己的能力不是一蹴而就的事情，但只要她愿意開始，就不算太晚。

可第二天早上，當(dāng)奧奧再次被鬧鐘吵醒時(shí)，她昨天晚上的決心又開始動(dòng)搖了。她看著窗外的陽光，又想起了那個(gè)限量版包包，心里的欲望再次占據(jù)了上風(fēng)。“反正現(xiàn)在業(yè)績已經(jīng)這樣了，就算我努力學(xué)習(xí)，也不一定能馬上有效果。還不如先好好享受生活，等以后再說。”

奧奧自我安慰著，又開始了和往常一樣的生活。

她慢悠悠地洗漱、吃飯，然后急急忙忙地去上班。在地鐵里，她又拿出手機(jī)刷起了購物軟件，看著那些漂亮的衣服和包包，心里又開始蠢蠢欲動(dòng)。到了公司，她依舊沒有認(rèn)真處理工作，而是繼續(xù)刷短視頻、逛購物網(wǎng)站。

小周看到奧奧還是和以前一樣，心里很失望。她本來以為奧奧昨天看了方案之后，會(huì)有所改變，可沒想到她還是老樣子。小周搖了搖頭，只能自己默默地努力工作，盡量彌補(bǔ)奧奧的不足。

日子一天天過去，奧奧依舊在放縱自己的欲望和逃避提升能力之間徘徊。她偶爾會(huì)有想要改變的念頭，但很快就會(huì)被欲望打敗。她的信用卡欠款越來越多，工作上的問題也越來越多，可她就是不愿意付出努力去改變這一切。

第二章

突如其來的危機(jī)

這天下午，奧奧正在辦公室里刷著短視頻，突然聽到辦公室門口傳來一陣嘈雜的聲音。她皺了皺眉頭，抬起頭看向門口，只見經(jīng)理臉色陰沉地走了進(jìn)來，身后還跟著幾個(gè)陌生的人。

“奧奧，你出來一下。”

經(jīng)理的聲音冰冷，沒有一絲溫度。

奧奧心里咯噔一下，一種不祥的預(yù)感涌上心頭。她連忙關(guān)掉短視頻，站起身跟在經(jīng)理身后走出了辦公室。

“經(jīng)理，怎么了？出什么事了？”

奧奧小心翼翼地問。