第3章 話術和真心（第3頁）

利利把餐盤里的青菜撥給我：“看見沒？售后崗更慘，沒提成，全靠底薪吊著。但他們不用背銷售額，各有各的難處。”

她突然壓低聲音，“我存了點錢，想報個主播培訓班，就怕……”

她沒說下去，只是盯著食堂電視里正在帶貨的女主播。

下午處理一個

“餐桌搖晃”

的投訴時，我試著跳出話術模板：“您方便拍段視頻嗎？我讓師傅看看是不是螺絲松動了，咱們對癥下藥。”

客戶愣了一下，發來的視頻里，餐桌腿果然歪了個小角度。我讓師傅遠程指導他調緊螺絲，最后收到一句：“謝謝你啊，比之前那個只會說‘正常現象’的客服靠譜。”

利利湊過來看聊天記錄，突然笑了：“行啊你，學會摻私貨了。”

她的手指在屏幕上點了點，“但別老這么實在，上次我跟客戶說‘確實是做工問題’，被主管扣了兩百塊。”

晚上加班時，系統彈出利利的請假申請：“去參加主播面試”。我看著她的工位空蕩蕩的，便利貼上的話術被風吹得發抖。窗外的月光照在

“家有良木”

的廣告牌上，把

“良”

字照得像個

“艮”——

生硬，固執，像那些被話術框住的日子。

淡季里的掙扎

進入家具銷售的傳統淡季。辦公室里的氣氛越來越沉悶，有人開始在工位上織毛衣，有人對著空蕩的咨詢窗口發呆。利利的主播面試沒通過，回來后更沉默了，每天對著鏡子練習微笑的時間越來越長。

我的銷售額卡在

4500

的門檻上，離

5000

還差最后一步。主管在晨會上敲著桌子：“都打起精神來！下個月搞‘家裝節’，能不能吃肉就看這波了！”

他身后的業績榜上，紅色的下滑箭頭像把倒懸的劍。

那天下午，我接到一個奇怪的訂單：客戶要定制一張

1。2

米的兒童床，備注里寫著

“要能藏東西的暗格”。我打電話過去確認尺寸，接電話的是個小女孩，聲音怯生生的：“阿姨，能幫我在床底做個小柜子嗎？我想放媽媽送我的玩偶，爸爸不知道的那種。”

利利在旁邊聽見了，皺眉說：“別接這種定制單，容易出糾紛。”

但我看著小女孩發來的手繪圖紙，突然想起自己小時候也有個藏零食的餅干盒。我跟車間師傅溝通了半天，加了五十塊錢的手工費，在床板下加了個帶鎖的小抽屜。