第117章 不內耗的人（第4頁）

“擔心也沒用。”奧奧拿起樣品，“以前遇到這種事，我會想‘是不是我哪里做得不好’‘是不是價格太高了’，越想越焦慮，甚至會跟客戶爭辯。現在我明白了，每個人的需求不一樣，我們不能滿足所有人，也沒必要討好所有人。專注于那些認可我們產品和服務的客戶，反而更快樂。”

到了科技園區，奧奧見到了陳總。她沒有急于推銷，而是先給陳總演示了樣品：“陳總，您看，我們的辦公桌承重能力強，表面耐磨防刮，而且安裝簡單，不用專業工具就能組裝。這是檢測報告，您可以看看板材和五金配件的質量。”

陳總翻看檢測報告，沒有說話。

奧奧又拿出成本核算表：“這是我們的成本明細，板材、五金配件、生產、物流、售后，每一項都列得很清楚。我們的價格雖然比另一家高，但每一分錢都花在了刀刃上。您要是覺得價格太高，我們可以協商，比如把質保期縮短到2年，或者去掉一些非必要的配件，這樣價格可以降5萬，但質量絕對不會打折扣。”

陳總抬頭看著奧奧：“你就這么有信心我會選你們？”

“不是有信心，是覺得應該讓您了解所有選項。”奧奧笑著說，“我喜歡家居行業，也喜歡跟客戶溝通，不管您最后選不選我們，我都希望您能買到滿意的辦公家具。賺錢是目的之一，但快樂更重要。要是我為了簽單，故意隱瞞產品缺陷，或者用低價吸引您，后期出了問題，您不快樂，我也不快樂。”

陳總沉默了很久，突然笑了：“奧奧主管，你跟其他銷售不一樣。他們都急于讓我簽單，不停地說自己的產品有多好，貶低其他供應商。你卻很平靜，還愿意為我調整方案，甚至接受我取消訂單。”

“因為我知道，強扭的瓜不甜。”奧奧說，“您要是真心覺得我們的產品好，自然會選我們；要是您只是因為價格勉強選擇我們，后期也可能會后悔。我不想做一錘子買賣，我想跟客戶建立長期合作關系，這樣大家都快樂。”

“好，我決定了，不取消訂單了。”陳總說，“就按你說的，質保期2年，價格降5萬。我相信你的專業和真誠，也相信你們的產品質量。”

奧奧愣了一下，隨即笑了：“太感謝您的信任了，陳總！我們明天一定按時交貨，并且安排專人上門安裝調試。”

回去的路上，麗麗興奮地說：“奧奧主管，你太牛了！竟然真的說服了陳總！”

“不是我牛，是真誠和專業打動了他。”奧奧說，“我沒有內耗，沒有急于求成，只是專注于解決他的問題，讓他了解我們的產品和服務。快樂是會傳染的，我快樂地工作，客戶也能感受到，自然愿意跟我們合作。”

她想起自己以前，為了簽單，經常委屈自己，迎合客戶的各種要求，結果不僅賺不到錢，還不快樂。現在她明白了，做自己喜歡的事，用真誠和專業對待客戶，反而能收獲更多。

回到公司，奧奧把訂單確認的消息告訴了王總。王總高興地說：“奧奧，你真是我們公司的福星！要是換做別人，可能早就放棄了，或者跟客戶吵起來了。”

“只是心態變了而已。”奧奧說，“以前總想著‘既要簽單，又要賺錢，還要客戶滿意’，內耗太多，反而做不好事情。現在我只想著‘做好自己該做的，剩下的交給客戶’，反而更順利。”

王總點點頭：“你說得對。很多人之所以痛還賺不到錢，就是因為不行——不行就是不愿意主動思考，不愿意學習，不愿意對自己負責。你愿意，所以你能做到，還能做得很快樂。”

當天晚上，奧奧在日記里寫道：“快樂是目的，成功是源泉。做喜歡的事，不內耗，不糾結，專注于解決問題，自然能收獲想要的結果。這個時代，肯用心、肯負責的人，永遠不會缺少機會。”

“奧奧主管，小吳提交了辭職報告。”麗麗拿著一份文件走進辦公室，“她說覺得客服工作太枯燥，每天重復回答同樣的問題，學不到東西，想換個行業。”

奧奧接過辭職報告，心里有些惋惜。小吳是個很聰明的姑娘，就是太浮躁，不愿意主動思考。她拿起電話：“小吳，你來我辦公室一趟。”

小吳進來后，低著頭說：“奧奧主管，對不起，我還是決定辭職。我覺得客服工作不適合我，每天都在處理投訴，太壓抑了。”

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“你覺得客服工作枯燥，是因為你沒有主動學習。”奧奧把辭職報告放在桌上，“你每天處理的投訴，其實都是學習的機會。比如客戶投訴板材環保問題，你可以去學環保標準；客戶投訴安裝問題，你可以去學安裝技巧。你要是愿意主動思考，主動接受新東西，就不會覺得枯燥了。”

“我試過，但我覺得太麻煩了。”小吳說，“每天下班都很累，根本沒心思學習。而且，我覺得客服工作沒前途，賺不到錢。”

“沒前途、賺不到錢，是因為你不行，不是因為工作本身。”奧奧說，“麗麗跟你一起進公司，她現在已經能獨立處理大額訂單，還能給客戶提供專業的產品建議，月薪比剛進公司時翻了一倍。她也覺得工作累，但她愿意主動學習，主動思考，所以她能成長，能賺錢，還能感受到快樂。”

小吳愣了：“麗麗她……”

“她每天下班花1小時學家居行業知識，周末還去參加培訓。”奧奧拿出麗麗的學習筆記，“你看，她把客戶的每一個投訴都當成案例，分析問題根源，總結解決方案。現在她處理投訴的效率比你高，客戶滿意度也比你高，這就是主動成長的結果。”

小吳看著筆記，有些動容：“我也想成長，但我就是靜不下心來，一想到要學習，就覺得頭疼。”

“這就是你和麗麗的區別。”奧奧說，“很多人一旦要動腦，就頭疼，YY的時候除外。他們只想不勞而獲，卻不愿意付出努力。你要是真的想換行業，我不攔你，但我希望你明白，不管換哪個行業，不主動思考、不主動學習，都很難成功。這個時代，走到哪都需要對自己負責，越是大城市，越沒有推卸責任的余地。”