第51章 晨會(huì)桌上的咖啡漬（第3頁(yè)）

奧奧嘆了口氣：“我知道了，你把劉女士的聯(lián)系方式發(fā)給我，我來(lái)跟。”

掛了電話(huà)，她拿起手機(jī)，找到售后部張哥的微信，發(fā)了個(gè)紅包過(guò)去，附言：“張哥，麻煩幫劉女士的工單催一下，謝謝啦。”

沒(méi)過(guò)兩分鐘，張哥就回了消息：“收到，奧姐，我這就去跟組長(zhǎng)說(shuō)，下午就能出結(jié)果。”

奧奧放下手機(jī)，心里一陣無(wú)奈。在德德家居，很多事情都得靠這種

“潛規(guī)則”

才能辦成。公司明文規(guī)定

“禁止員工私下收受禮品、紅包”，可實(shí)際上，大家都在

“卡

bug”——

客服部需要售后部配合，就給售后的人塞點(diǎn)小恩小惠；運(yùn)營(yíng)部需要采購(gòu)部?jī)?yōu)先供貨，就請(qǐng)采購(gòu)的人吃飯；就連財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo)，都得看會(huì)計(jì)的臉色，要是關(guān)系好，報(bào)銷(xiāo)款三天就能到賬，要是關(guān)系不好，拖上半個(gè)月都有可能。這些

“隱形規(guī)則”，沒(méi)人明說(shuō)，但大家都心知肚明。你要是真按公司的

“標(biāo)準(zhǔn)化流程”

來(lái)，什么事都辦不成。

中午吃飯的時(shí)候，奧奧跟小林一起去公司樓下的快餐店。小林扒拉著碗里的米飯，跟奧奧抱怨：“奧姐，我昨天算工資條，發(fā)現(xiàn)這個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金少了五百多，問(wèn)了財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)說(shuō)我上個(gè)月有兩筆工單處理超時(shí)，扣了分。可那兩筆工單明明是因?yàn)榭蛻?hù)一直不接電話(huà)，我有什么辦法啊？”

奧奧喝了口湯，安慰她：“別氣了，財(cái)務(wù)那邊就是按規(guī)則辦事，他們也沒(méi)辦法。你下次遇到客戶(hù)不接電話(huà)，多打幾次，每次都記錄下來(lái)，這樣就算超時(shí)，也有證據(jù)跟領(lǐng)導(dǎo)解釋。”

她嘴上這么說(shuō)，心里卻清楚，財(cái)務(wù)扣錢(qián)，有時(shí)候也不是因?yàn)?/p>

“規(guī)則”，而是因?yàn)?/p>

“額度”。公司每個(gè)月給每個(gè)部門(mén)都定了

“績(jī)效扣罰額度”，要是沒(méi)扣夠，財(cái)務(wù)就得自己想辦法湊數(shù)，所以有時(shí)候，就算你沒(méi)犯錯(cuò)，也可能被

“誤傷”。在德德，錢(qián)方面永遠(yuǎn)有

“額度”

卡著，你想亂來(lái)，沒(méi)門(mén)兒；但你想按規(guī)矩辦事，也未必能順順利利。

吃完飯，奧奧回工位的路上，遇到了市場(chǎng)部的張姐。張姐手里拿著一疊宣傳冊(cè)，看到奧奧，趕緊拉著她：“奧奧，幫個(gè)忙唄，我們部門(mén)這個(gè)月的宣傳冊(cè)派發(fā)任務(wù)沒(méi)完成，你讓你們組的客服專(zhuān)員跟客戶(hù)溝通的時(shí)候，多幫我們推推，要是有人愿意留聯(lián)系方式，我們給你們算‘客戶(hù)推薦率’，幫你們沖績(jī)效。”

奧奧想了想，點(diǎn)頭答應(yīng)了：“行，我跟他們說(shuō)一聲。不過(guò)張姐，你們這宣傳冊(cè)上寫(xiě)的‘免費(fèi)家居設(shè)計(jì)服務(wù)’，到底是真的免費(fèi)，還是有隱藏消費(fèi)啊？別到時(shí)候客戶(hù)找過(guò)來(lái)，我們不好解釋。”

張姐拍了拍她的肩膀：“放心，絕對(duì)免費(fèi)！就是設(shè)計(jì)師上門(mén)的時(shí)候，可能會(huì)推薦一些我們的合作產(chǎn)品，客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)都隨便。”

奧奧心里了然，這又是公司的

“套路”——