奧奧嘆了口氣:“我知道了,你把劉女士的聯(lián)系方式發(fā)給我,我來(lái)跟。”
掛了電話(huà),她拿起手機(jī),找到售后部張哥的微信,發(fā)了個(gè)紅包過(guò)去,附言:“張哥,麻煩幫劉女士的工單催一下,謝謝啦。”
沒(méi)過(guò)兩分鐘,張哥就回了消息:“收到,奧姐,我這就去跟組長(zhǎng)說(shuō),下午就能出結(jié)果。”
奧奧放下手機(jī),心里一陣無(wú)奈。在德德家居,很多事情都得靠這種
“潛規(guī)則”
才能辦成。公司明文規(guī)定
“禁止員工私下收受禮品、紅包”,可實(shí)際上,大家都在
“卡
bug”——
客服部需要售后部配合,就給售后的人塞點(diǎn)小恩小惠;運(yùn)營(yíng)部需要采購(gòu)部?jī)?yōu)先供貨,就請(qǐng)采購(gòu)的人吃飯;就連財(cái)務(wù)部報(bào)銷(xiāo),都得看會(huì)計(jì)的臉色,要是關(guān)系好,報(bào)銷(xiāo)款三天就能到賬,要是關(guān)系不好,拖上半個(gè)月都有可能。這些
“隱形規(guī)則”,沒(méi)人明說(shuō),但大家都心知肚明。你要是真按公司的
“標(biāo)準(zhǔn)化流程”
來(lái),什么事都辦不成。
中午吃飯的時(shí)候,奧奧跟小林一起去公司樓下的快餐店。小林扒拉著碗里的米飯,跟奧奧抱怨:“奧姐,我昨天算工資條,發(fā)現(xiàn)這個(gè)月的績(jī)效獎(jiǎng)金少了五百多,問(wèn)了財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)說(shuō)我上個(gè)月有兩筆工單處理超時(shí),扣了分。可那兩筆工單明明是因?yàn)榭蛻?hù)一直不接電話(huà),我有什么辦法啊?”
奧奧喝了口湯,安慰她:“別氣了,財(cái)務(wù)那邊就是按規(guī)則辦事,他們也沒(méi)辦法。你下次遇到客戶(hù)不接電話(huà),多打幾次,每次都記錄下來(lái),這樣就算超時(shí),也有證據(jù)跟領(lǐng)導(dǎo)解釋。”
她嘴上這么說(shuō),心里卻清楚,財(cái)務(wù)扣錢(qián),有時(shí)候也不是因?yàn)?/p>
“規(guī)則”,而是因?yàn)?/p>
“額度”。公司每個(gè)月給每個(gè)部門(mén)都定了
“績(jī)效扣罰額度”,要是沒(méi)扣夠,財(cái)務(wù)就得自己想辦法湊數(shù),所以有時(shí)候,就算你沒(méi)犯錯(cuò),也可能被
“誤傷”。在德德,錢(qián)方面永遠(yuǎn)有
“額度”
卡著,你想亂來(lái),沒(méi)門(mén)兒;但你想按規(guī)矩辦事,也未必能順順利利。
吃完飯,奧奧回工位的路上,遇到了市場(chǎng)部的張姐。張姐手里拿著一疊宣傳冊(cè),看到奧奧,趕緊拉著她:“奧奧,幫個(gè)忙唄,我們部門(mén)這個(gè)月的宣傳冊(cè)派發(fā)任務(wù)沒(méi)完成,你讓你們組的客服專(zhuān)員跟客戶(hù)溝通的時(shí)候,多幫我們推推,要是有人愿意留聯(lián)系方式,我們給你們算‘客戶(hù)推薦率’,幫你們沖績(jī)效。”
奧奧想了想,點(diǎn)頭答應(yīng)了:“行,我跟他們說(shuō)一聲。不過(guò)張姐,你們這宣傳冊(cè)上寫(xiě)的‘免費(fèi)家居設(shè)計(jì)服務(wù)’,到底是真的免費(fèi),還是有隱藏消費(fèi)啊?別到時(shí)候客戶(hù)找過(guò)來(lái),我們不好解釋。”
張姐拍了拍她的肩膀:“放心,絕對(duì)免費(fèi)!就是設(shè)計(jì)師上門(mén)的時(shí)候,可能會(huì)推薦一些我們的合作產(chǎn)品,客戶(hù)買(mǎi)不買(mǎi)都隨便。”
奧奧心里了然,這又是公司的
“套路”——