第61章 在適應中成長（第2頁）

“看來只是口頭強調沒用，得制定更嚴格的值班制度才行。”

奧奧心想。她打開文檔，開始草擬新的值班規(guī)定，明確了請假流程和獎懲措施，比如提前三天申請請假，無故請假扣績效分，值班期間表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵等。

就在這時，辦公室的門被推開了，行政部的錢老太走了進來。錢老太已經在德德家居工作了十幾年，主要負責員工考勤和行政后勤，因為說話直爽，對工作要求嚴格，大家都有點怕她。

“奧奧主管，這是這個月的員工考勤表，你簽個字。”

錢老太把一張表格放在奧奧的辦公桌上，眼神掃了一眼她電腦屏幕上的值班制度草案，“怎么，客服部又出問題了？”

奧奧點了點頭，把近期的情況跟錢老太說了一下。錢老太聽完，冷笑了一聲：“我早就跟你們說過，現(xiàn)在的年輕人不好管，一個個眼高手低，一點苦都吃不了。就說上個月入職的那個小王，上班天天遲到，還經常在上班時間玩手機，我說了他幾句，他還跟我頂嘴，說什么‘工作就是為了開心，沒必要那么認真’。”

“是啊，現(xiàn)在很多新人都沒有責任心，教他們做事，得反復說好幾遍，可還是記不住。”

奧奧無奈地說。

錢老太搖了搖頭：“錢老太我看得起德德的人了，本以為招進來的年輕人至少能快點上手，沒想到

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歲的年紀，學個簡單的考勤打卡都要教半天，更別說處理客服問題了。他們根本不知道工作的不容易，總覺得一切都理所當然。”

奧奧深有同感。她想起自己

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歲的時候，剛高中畢業(yè)就出來打工，在一家小餐館當服務員，每天要從早上

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點忙到晚上

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點，端盤子、擦桌子、洗碗，什么活都干，一個月才掙

2000

塊錢。那時候的她，不管學什么都特別認真，生怕自己做得不好被老板辭退。可現(xiàn)在的年輕人，大多是獨生子女，從小被家里寵著，沒吃過什么苦，對工作的認知還停留在

“輕松、高薪、不加班”

的層面，一旦遇到困難，就容易打退堂鼓。

“人理解不了自己認知以外的世界，誰也做不到，我們奧奧當然也做不到改變他們的認知。”

錢老太看著奧奧，語氣緩和了一些，“不過，你也別太著急，慢慢來，多讓他們經歷點事情，比你說再多都有用。當初你剛當主管的時候，不也是在一次次處理問題中才成長起來的嗎？”

奧奧點了點頭，錢老太的話讓她心里舒服了不少。她拿起筆，在考勤表上簽了字，然后把剛草擬好的值班制度遞給錢老太：“錢老太，你幫我看看這個值班制度，有沒有需要修改的地方？”

錢老太接過制度，仔細看了起來，時不時地用鉛筆在上面做標記。過了一會兒，她把制度還給奧奧：“整體沒問題，不過這個請假扣績效分的條款，得再細化一下，比如請假一天扣多少分，請假三天以上怎么處理，這樣執(zhí)行起來才不會有爭議。另外，獎勵措施也要明確，比如值班期間沒有接到投訴的，獎勵多少績效分，或者給什么物質獎勵，這樣才能調動員工的積極性。”

奧奧認真地聽著，把錢老太的建議一一記下來：“謝謝錢老太，我馬上修改。”

錢老太站起身，準備離開：“行了，我不打擾你工作了，有什么需要幫忙的，隨時找我。”