第15章 第一次績(jī)效考核（第1頁(yè)）

臘月二十八，年關(guān)將近，空氣里都浮動(dòng)著一種躁動(dòng)而期盼的氣息。紅星軋鋼廠的工人們已經(jīng)開(kāi)始心不在焉，盤(pán)算著年終那點(diǎn)福利和難得的幾天假期。然而，在廠區(qū)角落那間由廢舊倉(cāng)庫(kù)改造的合作社臨時(shí)作坊里，氣氛卻格外不同。

作坊靠近里側(cè)，用幾張舊桌子拼成了一個(gè)簡(jiǎn)陋的“會(huì)議區(qū)”，上方吊著一盞四十瓦的“欣欣”臺(tái)燈——這是閻埠貴嚴(yán)格按照他制定的《物資管理規(guī)定》核準(zhǔn)的功率。燈光不算明亮，卻足夠?qū)谧琅缘膸讖埫婵渍盏们逦?/p>

這是服務(wù)站與合作社合并運(yùn)行后的第一次聯(lián)合月度績(jī)效評(píng)審會(huì)。與會(huì)者堪稱“精英薈萃”：主持人是陳醒，他神色平靜，面前攤開(kāi)一個(gè)筆記本；左側(cè)是于莉，作為合作社經(jīng)理，她負(fù)責(zé)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的總體匯報(bào)；右側(cè)是閻埠貴，合作社的“鐵算盤(pán)”兼制度監(jiān)督員，面前擺著那本被他視若性命的賬本，以及一疊厚厚的票據(jù)和考核表格。

參會(huì)人員則各有特色：秦淮茹，服務(wù)站保潔主管，雙手緊緊攥著一份表格，指節(jié)都有些發(fā)白；何雨柱（傻柱），“何師傅私房菜”主理人，大喇喇地靠在椅子上，一條腿還下意識(shí)地抖動(dòng)著，顯得有些不耐煩；許大茂，特聘宣傳顧問(wèn)，眼睛滴溜溜亂轉(zhuǎn)，臉上是壓抑不住的興奮和表現(xiàn)欲；劉光天，第一生產(chǎn)小組組長(zhǎng)，坐得筆直，神情緊張中帶著一絲初為“領(lǐng)導(dǎo)”的鄭重。

空氣中彌漫著煤爐的暖意、舊倉(cāng)庫(kù)特有的塵霉味，以及一種混合了緊張、好奇、尷尬和幾分滑稽的復(fù)雜情緒?，F(xiàn)代企業(yè)管理的雛形，即將與這群剛剛脫離純粹體力勞動(dòng)或家庭瑣事、身上還帶著濃厚舊時(shí)代生活印記的“古人”們，進(jìn)行第一次正面碰撞。

陳醒清了清嗓子，目光掃過(guò)眾人，聲音平穩(wěn)地開(kāi)場(chǎng)：“好了，人都到齊了。今天是咱們服務(wù)站和合作社第一次開(kāi)正式的績(jī)效評(píng)審會(huì)。目的很簡(jiǎn)單，就是把上個(gè)月大家各自負(fù)責(zé)的工作，按照咱們新定的規(guī)矩，盤(pán)盤(pán)賬，看看成績(jī)，也找找不足。以后每個(gè)月都要開(kāi)，形成制度。下面，就按順序，先從秦姐開(kāi)始吧?！?/p>

所有人的目光瞬間聚焦到秦淮茹身上。

秦淮茹如同被推上舞臺(tái)的新手演員，猛地一激靈，慌忙拿起面前那張被她手汗微微浸濕的“服務(wù)站保潔主管月度KPI考核表”。這張表格是陳醒參照后世思路設(shè)計(jì)、由于莉幫忙填寫(xiě)的，上面用簡(jiǎn)單的文字和數(shù)字列出了幾項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)。

她識(shí)字不多，大部分內(nèi)容都是靠于莉提前念給她聽(tīng)，她死記硬背下來(lái)的。此刻，她緊張得心臟“咚咚”直跳，感覺(jué)嗓子眼發(fā)干，拿著紙張的手微微顫抖，紙張邊緣發(fā)出細(xì)微的“窸窣”聲。

“我……我匯報(bào)……”她聲音帶著明顯的顫音，幾乎是從牙縫里擠出來(lái)的，“本月，服務(wù)站……衛(wèi)、衛(wèi)生抽查……”她努力回憶著于莉教她的話，“合、合格率……百、百分之九十六……”她停頓了一下，偷偷瞄了一眼表格確認(rèn)，“超過(guò)……超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)……”

念到這里，她似乎找回了一點(diǎn)信心，聲音稍微大了些，但依舊磕巴：“收到……關(guān)于地面、地面有瓜子皮的……有效投訴……一次……”她的聲音又低了下去，帶著歉意，“按、按規(guī)定……獎(jiǎng)、獎(jiǎng)金扣……扣五毛錢(qián)……”

短短幾句話，仿佛用盡了她全身的力氣。念完后，她立刻低下頭，不敢看任何人，長(zhǎng)長(zhǎng)地、無(wú)聲地舒了一口氣，胸口劇烈起伏，額頭上竟然滲出了一層細(xì)密的汗珠，那模樣不像是在匯報(bào)工作，倒像是剛跑完一場(chǎng)艱苦的馬拉松。

陳醒點(diǎn)點(diǎn)頭，語(yǔ)氣溫和：“好的，秦姐?？傮w做得不錯(cuò)，合格率超標(biāo)值得表?yè)P(yáng)。瓜子皮的問(wèn)題，以后多留意一下茶飲區(qū)地面，及時(shí)清掃?？哿P按制度執(zhí)行，下個(gè)月?tīng)?zhēng)取拿滿額獎(jiǎng)金。”

秦淮茹如蒙大赦，連連點(diǎn)頭，緊緊攥著那份考核表，仿佛那是她的護(hù)身符。

接下來(lái)輪到傻柱。他可沒(méi)秦淮茹那么緊張，反而覺(jué)得這形式有點(diǎn)新鮮，又有點(diǎn)多余。陳醒剛點(diǎn)到他名字，他就把翹著的二郎腿放下，往前挪了挪椅子，發(fā)出刺耳的摩擦聲。

“我？‘何師傅私房菜’？”他嗓門(mén)洪亮，帶著廚子特有的底氣，“那還有啥好說(shuō)的？預(yù)約全滿！一個(gè)空檔都沒(méi)有！取消？零取消！咱老何現(xiàn)在講信譽(yù)！”他拍著胸脯，唾沫星子差點(diǎn)濺到對(duì)面的閻埠貴臉上。

“客人吃完都說(shuō)好！那個(gè)……滿意度？”他撓了撓他那頭亂發(fā)，努力回想陳醒之前跟他提過(guò)的詞，“那必須是百分之百??！有幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)吃完還特意過(guò)來(lái)跟我握手呢！”

他忽然想起什么，補(bǔ)充道：“哦，對(duì)了，就有那么一個(gè)，好像是新來(lái)的什么科長(zhǎng)，吃完還想讓我給他那盤(pán)回鍋肉再加點(diǎn)肉，說(shuō)什么沒(méi)吃夠。這我能答應(yīng)嗎？規(guī)矩不能壞??！我都沒(méi)給他加！這……這不算投訴吧？”他瞪著眼睛看向陳醒，一臉“這要是算投訴那可太冤了”的表情。

陳醒忍著笑，提醒道：“柱哥，客人主動(dòng)要求加量，從某種角度也說(shuō)明對(duì)你手藝的認(rèn)可。不過(guò)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)出餐是對(duì)的。以后呢，咱們可以想辦法收集更具體一點(diǎn)的反饋，比如……”

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“行行行！”傻柱不等陳醒說(shuō)完，就不耐煩地?cái)[手打斷，“知道了知道了！下次，下次我讓那些領(lǐng)導(dǎo)吃完，給你寫(xiě)個(gè)條兒，按個(gè)手印，總行了吧？真是的，吃個(gè)飯還這么多事兒……”他嘟囔著重新靠回椅背，覺(jué)得這開(kāi)會(huì)遠(yuǎn)不如在灶臺(tái)前揮鏟子來(lái)得痛快。

陳醒無(wú)奈地?fù)u搖頭，示意下一位。

早就等得不耐煩的許大茂，立刻像上了發(fā)條的玩具，“騰”地一下站了起來(lái)。他今天特意穿了件半新的中山裝，頭發(fā)也抹了點(diǎn)水梳得一絲不茍，顯然是有備而來(lái)。

他清了清嗓子，臉上堆起職業(yè)化的笑容，聲音陡然拔高，帶著一種夸張的、近乎朗誦的腔調(diào)：

“尊敬的陳組長(zhǎng)！于經(jīng)理！閻會(huì)計(jì)！以及在座的各位同仁！大家晚上好！”

這一本正經(jīng)的開(kāi)場(chǎng)白，讓在場(chǎng)除了陳醒之外的所有人都愣了一下，傻柱更是直接嗤笑出聲。

許大茂毫不在意，完全進(jìn)入了狀態(tài)，他左手拿起幾張寫(xiě)滿字的紙（那是他提前打好草稿的“工作報(bào)告”），右手配合著話語(yǔ)在空中揮舞，唾沫橫飛：