閻埠貴這把“鐵算盤”的走馬上任,如同給“紅星職工文化服務站”這臺日益精密的機器,安裝上了一個穩定可靠的校準儀和保險閥。賬目上的每一分錢進出,都被他那雙透過厚厚鏡片的精明眼睛盯得死死的,被那油光锃亮的算盤珠子撥算得清清楚楚。這不僅堵住了所有可能滋生流言的縫隙,更重要的是,它將陳醒從日益繁冗的財務瑣事中徹底解放了出來。
陳醒深知,一個組織若想長久健康地發展,僅靠領導者個人事無巨細的親力親為是遠遠不夠的,必須建立起一套行之有效的規則和制度。他將更多精力投入到了服務站的運營管理和長效機制的建設上。憑借著超越時代的眼界,他開始嘗試將后世一些簡單卻核心的管理理念,因地制宜地引入到這個充滿時代特色的基層服務站中。
服務的核心是人,而調動人的積極性,離不開合理的激勵。陳醒觀察了許久,服務站目前雇傭的幾位家屬工——主要負責閱覽區的秦淮茹,負責棋牌區的趙大媽,以及負責代寫書信的退休老會計孫先生,工作都算勤懇,但或多或少存在著一種“磨洋工”的心態。干多干少一個樣,干好干壞沒區別,每個月拿的都是固定的、微薄的補貼,積極性自然有限。這種“大鍋飯”的狀態,顯然不利于服務站服務質量的提升和長遠發展。
是時候做出改變了。
一個周一的上午,趁著服務站剛開門,工友們還未大量涌入的清凈時段,陳醒將秦淮茹、趙大媽和孫會計請到了服務站臨時隔出的小小“辦公室”里,進行了一次嚴肅而正式的談話。閻埠貴也被邀請列席,以示對財務制度的尊重。
“秦姐,趙大媽,孫師傅,”陳醒開門見山,語氣平和卻帶著不容置疑的認真,“咱們服務站開張也有一段時間了,能走到今天,離不開各位的辛苦付出,我心里都記著?!?/p>
幾人連忙客氣,但眼神中都帶著幾分疑惑,不知道陳醒突然這么正式是為了什么。
“但是,”陳醒話鋒一轉,“服務站要長遠發展,要更好地為全廠工友服務,光靠現在這樣還不夠。咱們得想辦法把服務做得更好,讓工友們更滿意。而要達到這個目標,關鍵在各位身上?!彼抗鈷哌^三人,繼續道,“所以,從下個月開始,咱們服務站的報酬發放方式,要變一變?!?/p>
一聽到“報酬要變”,三人的神經立刻繃緊了。秦淮茹臉上閃過一絲不易察覺的緊張,趙大媽攥緊了衣角,連一向沉穩的孫會計也推了推老花鏡,坐直了身體。
陳醒將他們的反應看在眼里,微微一笑,安撫道:“大家別擔心,不是要扣大家的錢,而是要讓大家有機會拿到更多的錢!”
他詳細解釋道:“以后,各位的收入,分為兩部分。第一部分,是‘基本補貼’,這個錢和現在差不多,只要大家按時出勤,完成基本工作,就能穩穩拿到手,保證大家有個底兒,心里不慌。”
聽到“和現在差不多”、“穩穩拿到”,三人明顯松了口氣。
“第二部分,”陳醒加重了語氣,伸出了第二根手指,“是‘績效獎金’!這部分錢,不是固定的,它和你們每個人負責區域的‘業績’,還有工友們對你們服務的‘評價’直接掛鉤!簡單說,就是干得多、干得好,這部分就拿得多!”
他轉向秦淮茹:“秦姐,比如你負責的圖書租閱區。以后,我們會詳細記錄每天租出去多少本書,不同類型的書租閱率如何。月底結算,租出去的書總量超過一個基礎標準,超出的部分,就能按比例折算成績效獎金!另外,我們會在閱覽室門口放個小本子,叫‘服務意見簿’,工友們可以匿名寫下對閱覽室服務的評價,比如‘秦姐幫忙找書很耐心’、‘環境衛生保持得好’等等。收到一條具體的好評,經過核實,也可以積累分數,兌換額外的獎勵!”
秦淮茹的眼睛瞬間亮了!租書是有記錄的,多勞就能多得!而且好評還能換獎勵!這讓她心里立刻活絡起來。
陳醒又看向趙大媽:“趙大媽,您負責的棋牌區也一樣。我們會記錄棋牌的使用人次和損耗情況(損耗低說明管理到位)。更重要的是工友們的評價,比如‘趙大媽維持秩序公平’、‘及時提供茶水’、‘環境整潔’等等,這些好評都是您績效獎金的來源?!?/p>
趙大媽臉上也露出了興奮的神色,連連點頭。