第17章 管理模式初成（第1頁）

閻埠貴這把“鐵算盤”的走馬上任，如同給“紅星職工文化服務站”這臺日益精密的機器，安裝上了一個穩定可靠的校準儀和保險閥。賬目上的每一分錢進出，都被他那雙透過厚厚鏡片的精明眼睛盯得死死的，被那油光锃亮的算盤珠子撥算得清清楚楚。這不僅堵住了所有可能滋生流言的縫隙，更重要的是，它將陳醒從日益繁冗的財務瑣事中徹底解放了出來。

陳醒深知，一個組織若想長久健康地發展，僅靠領導者個人事無巨細的親力親為是遠遠不夠的，必須建立起一套行之有效的規則和制度。他將更多精力投入到了服務站的運營管理和長效機制的建設上。憑借著超越時代的眼界，他開始嘗試將后世一些簡單卻核心的管理理念，因地制宜地引入到這個充滿時代特色的基層服務站中。

服務的核心是人，而調動人的積極性，離不開合理的激勵。陳醒觀察了許久，服務站目前雇傭的幾位家屬工——主要負責閱覽區的秦淮茹，負責棋牌區的趙大媽，以及負責代寫書信的退休老會計孫先生，工作都算勤懇，但或多或少存在著一種“磨洋工”的心態。干多干少一個樣，干好干壞沒區別，每個月拿的都是固定的、微薄的補貼，積極性自然有限。這種“大鍋飯”的狀態，顯然不利于服務站服務質量的提升和長遠發展。

是時候做出改變了。

一個周一的上午，趁著服務站剛開門，工友們還未大量涌入的清凈時段，陳醒將秦淮茹、趙大媽和孫會計請到了服務站臨時隔出的小小“辦公室”里，進行了一次嚴肅而正式的談話。閻埠貴也被邀請列席，以示對財務制度的尊重。

“秦姐，趙大媽，孫師傅，”陳醒開門見山，語氣平和卻帶著不容置疑的認真，“咱們服務站開張也有一段時間了，能走到今天，離不開各位的辛苦付出，我心里都記著。”

幾人連忙客氣，但眼神中都帶著幾分疑惑，不知道陳醒突然這么正式是為了什么。

“但是，”陳醒話鋒一轉，“服務站要長遠發展，要更好地為全廠工友服務，光靠現在這樣還不夠。咱們得想辦法把服務做得更好，讓工友們更滿意。而要達到這個目標，關鍵在各位身上。”他目光掃過三人，繼續道，“所以，從下個月開始，咱們服務站的報酬發放方式，要變一變。”

一聽到“報酬要變”，三人的神經立刻繃緊了。秦淮茹臉上閃過一絲不易察覺的緊張，趙大媽攥緊了衣角，連一向沉穩的孫會計也推了推老花鏡，坐直了身體。

陳醒將他們的反應看在眼里，微微一笑，安撫道：“大家別擔心，不是要扣大家的錢，而是要讓大家有機會拿到更多的錢！”

他詳細解釋道：“以后，各位的收入，分為兩部分。第一部分，是‘基本補貼’，這個錢和現在差不多，只要大家按時出勤，完成基本工作，就能穩穩拿到手，保證大家有個底兒，心里不慌。”

聽到“和現在差不多”、“穩穩拿到”，三人明顯松了口氣。

“第二部分，”陳醒加重了語氣，伸出了第二根手指，“是‘績效獎金’！這部分錢，不是固定的，它和你們每個人負責區域的‘業績’，還有工友們對你們服務的‘評價’直接掛鉤！簡單說，就是干得多、干得好，這部分就拿得多！”

他轉向秦淮茹：“秦姐，比如你負責的圖書租閱區。以后，我們會詳細記錄每天租出去多少本書，不同類型的書租閱率如何。月底結算，租出去的書總量超過一個基礎標準，超出的部分，就能按比例折算成績效獎金！另外，我們會在閱覽室門口放個小本子，叫‘服務意見簿’，工友們可以匿名寫下對閱覽室服務的評價，比如‘秦姐幫忙找書很耐心’、‘環境衛生保持得好’等等。收到一條具體的好評，經過核實，也可以積累分數，兌換額外的獎勵！”

秦淮茹的眼睛瞬間亮了！租書是有記錄的，多勞就能多得！而且好評還能換獎勵！這讓她心里立刻活絡起來。

陳醒又看向趙大媽：“趙大媽，您負責的棋牌區也一樣。我們會記錄棋牌的使用人次和損耗情況（損耗低說明管理到位）。更重要的是工友們的評價，比如‘趙大媽維持秩序公平’、‘及時提供茶水’、‘環境整潔’等等，這些好評都是您績效獎金的來源。”

趙大媽臉上也露出了興奮的神色，連連點頭。