第121章 權(quán)力棋局（第2頁）

殘次柜事件后，奧奧推動的雙檢制度順利落地，客服部的投訴率下降了30%。張總在部門大會上特意表揚(yáng)了她，還透露總公司要在客服部增設(shè)副經(jīng)理崗位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌售后與客戶關(guān)系。

消息一出，辦公室里暗流涌動。奧奧心里清楚，最大的競爭對手是另一個主管林薇——林薇入職比她晚，但擅長鉆營，和總公司的人走得近。

“奧奧姐，聽說林薇姐已經(jīng)開始找張總匯報工作了，每天都往經(jīng)理辦公室跑。”小夏壓低聲音，“她還跟別人說，副經(jīng)理的位置非她莫屬。”

“讓她去跑。”奧奧盯著電腦屏幕，手指飛快敲擊鍵盤，“職場上靠的是實(shí)力，不是奉承。”

話雖如此，她心里卻不敢放松。當(dāng)晚下班，她留在公司加班，整理近半年的客服數(shù)據(jù)，想做一份更有說服力的晉升方案。手機(jī)屏幕亮了，是大學(xué)同學(xué)發(fā)來的微信：“你還記得嗎？當(dāng)年一起考研的那個學(xué)長，現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)成功了，說還是你當(dāng)年勸他堅持自己喜歡的方向。”

奧奧愣了愣，記憶模糊。她只記得自己當(dāng)年考研是為了拿更高的學(xué)歷，為了畢業(yè)后能有更多選擇權(quán)，至于喜歡什么，她從沒認(rèn)真想過。

正出神，辦公室門被推開，林薇走了進(jìn)來，手里端著一杯咖啡：“奧奧，還在加班啊？為了副經(jīng)理的位置，這么拼？”

“分內(nèi)工作而已。”奧奧頭也沒抬。

“分內(nèi)工作？”林薇笑了笑，拉過一把椅子坐下，“奧奧，你也別白費(fèi)力氣了。我已經(jīng)跟總公司的李總監(jiān)溝通過了，他很看好我。你啊，就是太死腦筋，只會埋頭干活。”

“是嗎？”奧奧抬眼，目光銳利，“李總監(jiān)看好你，是因?yàn)槟阏嬗心芰Γ€是因?yàn)槟銜投Y奉承？”

林薇臉色一變：“奧奧，你這話什么意思？”

“沒什么意思。”奧奧合上電腦，“副經(jīng)理的位置，誰能坐上，三個月后見分曉。林薇，你最好別耍什么手段，不然最后丟臉的是你自己。”

林薇氣得發(fā)抖，站起身：“好，我們走著瞧！”

看著林薇的背影，奧奧揉了揉太陽穴。想贏的念頭在胸腔里燃燒，這大概就是別人說的“比劫熾盛、小我執(zhí)著”吧。可她控制不住，她太想得到那個位置，太想擁有更大的支配權(quán)。

接下來的日子，兩人明爭暗斗愈演愈烈。林薇搶著接手大客戶，還私下拉攏客服部的老員工；奧奧則深耕客戶滿意度，推出了“售后回訪專屬服務(wù)”，讓客戶好評率再創(chuàng)新高。

這天，奧奧正在給客戶做回訪，張姐突然把她叫到辦公室：“奧奧，總公司那邊來了通知，要考察你們兩個的應(yīng)急處理能力，下周會安排一場模擬客戶投訴演練，由李總監(jiān)親自評審。”

“模擬投訴？”奧奧心里一凜。

“對，主題是‘定制家具尺寸不符，客戶要求全額退款并賠償’。”張姐說，“這是李總監(jiān)最看重的能力，你好好準(zhǔn)備。”

奧奧點(diǎn)頭應(yīng)下，心里清楚這是關(guān)鍵一戰(zhàn)。回到工位，她立刻開始梳理類似投訴的處理流程，還特意請教了售后部的技術(shù)人員，了解定制家具尺寸誤差的常見原因和解決方案。

加班到深夜，辦公室只剩下她一個人。窗外的掛壁小區(qū)燈火稀疏，她想起自己租的房子，月租八百，能看到一點(diǎn)海景，但她幾乎沒怎么欣賞過。她所有的精力，都放在了怎么往上爬，怎么獲取更多權(quán)力上。

累到趴在桌子上，她想起“每天穩(wěn)步的增長”這句話，心里忽然有了點(diǎn)力量。也許她的執(zhí)念確實(shí)有點(diǎn)病態(tài)，但這種一步步靠近目標(biāo)的感覺，讓她覺得自己真實(shí)地活著。

“奧奧姐？你還沒走？”小夏的聲音從門口傳來，她手里提著一份社區(qū)飯?zhí)玫奶撞停拔覄偛偶影啵吹侥氵€在，給你帶了份12塊的鹵肉飯。”

奧奧接過飯，心里一暖：“謝謝你，小夏。”

“奧奧姐，你別給自己太大壓力。”小夏坐在她對面，“其實(shí)你已經(jīng)很優(yōu)秀了，就算沒當(dāng)上副經(jīng)理，大家也都很認(rèn)可你。”

“認(rèn)可不夠。”奧奧扒了口飯，“我要的不是認(rèn)可，是話語權(quán)。只有站得更高，才能決定自己該做什么，不用看別人的臉色。”

小夏似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭：“可是，你這樣會不會太累了？有時候我覺得，跟著自己的直覺走，做喜歡的事情，會不會更開心？”

奧奧愣住了。跟著直覺？喜歡的事情？她好像已經(jīng)忘了喜歡是什么感覺。她只知道，只有贏了，才能擁有選擇權(quán)。

模擬投訴演練定在周五下午，總公司的李總監(jiān)親自到場，張總、趙凱和各部門經(jīng)理都在評審席就坐。