第87章 暴雨前的晨會(huì)（第1頁(yè)）

德德家居客服部辦公室，慘白日光燈下，十張工位擠成格子陣，墻上

“客戶滿意度

98%”

的紅色標(biāo)語(yǔ)卷了邊。奧奧踩著

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厘米高跟鞋進(jìn)門，米色西裝裙下擺沾了片雨漬，手里攥著皺巴巴的業(yè)績(jī)表。

“上周退貨投訴率升了

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個(gè)點(diǎn)。”

奧奧把表格拍在會(huì)議桌中央，指甲涂著裸色甲油，敲得桌面噠噠響，“張莉，你對(duì)接的‘北歐風(fēng)衣柜’訂單，客戶說(shuō)送貨時(shí)柜角撞凹了，為什么三天沒(méi)處理？”

張莉縮在工位椅里，手指絞著工牌帶子：“物流部說(shuō)不是他們的責(zé)任，讓客戶自己找安裝師傅……”

“讓客戶找？”

奧奧突然提高聲調(diào)，辦公室瞬間靜得能聽(tīng)見(jiàn)空調(diào)外機(jī)的嗡鳴，“咱們是客服主管還是甩鍋主管？小時(shí)候我媽說(shuō)，頓頓吃肉得先把碗洗干凈，現(xiàn)在你們連客戶的碗都不想碰了？”

這話像根針，扎得在場(chǎng)五個(gè)人都低了頭。奧奧盯著張莉泛紅的眼眶，突然想起十歲那年，自己蹲在菜市場(chǎng)肉攤前，盯著掛著的五花肉咽口水

——

那時(shí)候做夢(mèng)都想頓頓吃肉，現(xiàn)在冰箱里塞滿牛排，卻總為業(yè)績(jī)失眠。

“今天下班前，必須給客戶賠禮道歉，再補(bǔ)送一套定制防塵罩。”

奧奧轉(zhuǎn)身走向自己的工位，留下這句話，“誰(shuí)要是搞不定，這個(gè)月績(jī)效扣

20%。”

奧奧坐在工位前，打開外賣軟件，手指在

“紅燒排骨飯”

和

“黑椒牛排意面”

間猶豫。手機(jī)突然震動(dòng)，是運(yùn)營(yíng)部主管趙凱發(fā)來(lái)的消息：“下午

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點(diǎn)，老板要聽(tīng)客服部整改方案，你準(zhǔn)備下。”

奧奧盯著屏幕，突然笑了

——

趙凱上周搶了她提的

“會(huì)員專屬售后”

方案，現(xiàn)在倒要她來(lái)擦屁股。她咬著唇打字：“好啊，正好跟老板說(shuō)說(shuō)方案里的漏洞。”