第82章 保安亭的鈣片（第4頁(yè)）

“以前是以前，現(xiàn)在市場(chǎng)不一樣了，客戶的要求越來越高，我們要是不進(jìn)步，遲早會(huì)被淘汰。”

奧奧看著大家，“我知道改變習(xí)慣很難，但我們不能一直停留在原地。比如培訓(xùn)計(jì)劃，里面有產(chǎn)品知識(shí)、溝通技巧的培訓(xùn)，還有新的客戶管理系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，這些都是為了幫大家提高效率，不是為難大家。”

會(huì)議吵了一個(gè)多小時(shí)，最后趙姐摔門而出，李哥和另一個(gè)員工也一臉不高興地走了。莉莉怯生生地看著奧奧：“奧奧姐，他們會(huì)不會(huì)恨你啊？”

奧奧笑了笑：“不會(huì)的。等他們看到自己的能力提高了，工資漲了，就會(huì)明白我的苦心。就算他們不明白，我也不能放棄。做職場(chǎng)就像升級(jí)打怪，每遇到一個(gè)困難，就是一個(gè)關(guān)卡，闖過去，我就又進(jìn)步了。”

接下來的一周，部門里的氣氛很緊張。趙姐他們雖然沒再公開反對(duì)，但工作態(tài)度還是很消極。奧奧沒再跟他們爭(zhēng)論，而是以身作則，每天第一個(gè)到公司，最后一個(gè)離開。她主動(dòng)承擔(dān)了最難搞的客戶，還把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給莉莉和其他年輕員工。

有一天，趙姐遇到了一個(gè)投訴床墊質(zhì)量的客戶，客戶情緒很激動(dòng)，說要找媒體曝光。趙姐沒辦法，只能找奧奧幫忙。奧奧跟著趙姐一起去見客戶，她先耐心聽客戶抱怨，然后仔細(xì)檢查床墊，發(fā)現(xiàn)是客戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的問題。她沒有指責(zé)客戶，而是給客戶演示了正確的使用方法，還承諾免費(fèi)給床墊做一次深度清潔。客戶的情緒慢慢平復(fù)，最后不僅撤銷了投訴，還說以后會(huì)推薦朋友來買德德家居的產(chǎn)品。

從客戶家回來的路上，趙姐沉默了很久，突然說：“奧奧姐，對(duì)不起，之前我不該跟你對(duì)著干。”

奧奧愣了一下，然后笑了：“沒事，我們都是為了部門好。以后有什么問題，我們一起解決。”

趙姐點(diǎn)點(diǎn)頭：“嗯。我看你每天都這么拼，才知道自己以前有多懶。以后我會(huì)好好學(xué)新東西，不拖部門后腿。”

奧奧心里涌起一陣暖流。她知道，自己闖過了職場(chǎng)的又一個(gè)關(guān)卡。她想起小雅說的話，牛人改變習(xí)慣，踐行出認(rèn)知，不斷升級(jí)打怪。她現(xiàn)在越來越明白，職場(chǎng)沒有捷徑，只有不斷努力，不斷改變，才能體驗(yàn)更高級(jí)的

“游戲”。

第六幕：新的開始與

“更高級(jí)的關(guān)卡”

一個(gè)月后，部門的新考核方案初見成效。客戶滿意度從之前的

88%

提升到了

96%，投訴率下降了一半。莉莉和其他年輕員工成長(zhǎng)很快，已經(jīng)能獨(dú)立處理復(fù)雜的客戶問題。趙姐也變了，不僅主動(dòng)承擔(dān)工作，還會(huì)把自己的經(jīng)驗(yàn)分享給年輕員工。

廠長(zhǎng)在公司大會(huì)上表?yè)P(yáng)了客服部，還給部門發(fā)了獎(jiǎng)金。奧奧把獎(jiǎng)金分給了大家，每個(gè)人都很開心。

“奧奧姐，我們現(xiàn)在這么厲害，是不是以后就沒困難了？”

莉莉問。

奧奧笑著搖了搖頭：“怎么會(huì)沒困難？職場(chǎng)就像一場(chǎng)沒有終點(diǎn)的游戲，一個(gè)關(guān)卡闖過去了，還有更高級(jí)的關(guān)卡在等著我們。比如，下個(gè)月公司要推出新的智能家居系列，我們需要學(xué)習(xí)新的產(chǎn)品知識(shí)，還要制定新的客服流程，這又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。”

莉莉吐了吐舌頭：“那我得趕緊準(zhǔn)備，不能拖后腿。”

奧奧看著部門里充滿活力的員工，心里充滿了成就感。她想起自己剛做主管的時(shí)候，那種焦慮和迷茫，現(xiàn)在都變成了成長(zhǎng)的動(dòng)力。她知道，以后還會(huì)遇到更多的困難，比如更難搞的客戶、更復(fù)雜的團(tuán)隊(duì)問題，但她不怕。因?yàn)樗靼祝松且粓?chǎng)體驗(yàn)，只有不斷升級(jí)打怪，才能讓這場(chǎng)

“游戲”

更精彩。

那天下午，奧奧路過保安亭，看到老張居然站在亭外曬太陽(yáng)。老張看到她，笑著打招呼：“奧奧主管，曬太陽(yáng)補(bǔ)補(bǔ)鈣，舒服！”

奧奧也笑了：“張哥，早就該這樣了，曬太陽(yáng)多好啊。”