第81章 自洽者（第2頁(yè)）

“待遇？”她忽然扯下工牌拍在檀木桌上，金屬扣與紫檀相擊，竟有龍吟之音。圓臉在逆光中浮起睥睨笑意，指尖點(diǎn)向支票上的數(shù)字：“我要的是星辰，不是碎銀。”

王總瞳孔微縮。開(kāi)什么玩笑？“初心法則”在晨光中灼灼如火：“大學(xué)時(shí)寫的‘最快樂(lè)客服’，不是年少輕狂，是刻進(jìn)骨血的道。”

話音未落，奧奧她已抽出隨身攜帶的400熱線記錄本，指尖劃過(guò)那些密密麻麻的客戶笑臉：“昨夜夢(mèng)見(jiàn)的，不是熱線，是千百個(gè)‘滿意’的回音。”她忽然抬眼，眸中星火燎原：“王總，您以為這局棋是錢能解的？我的戰(zhàn)場(chǎng)，從來(lái)不在支票上。”

這一刻，晨光斜切過(guò)她發(fā)梢，連工牌上的金屬扣都在宣告——這方寸之間的天地，她奧奧，要的是比百歲更漫長(zhǎng)的熱望。她端起冷掉的茉莉花茶，淺啜一口，唇角勾起涼薄笑意：“辭職？我偏要在這方寸間，把‘客服’二字，寫成傳奇。”

連窗外的風(fēng)都靜了，只余她指尖輕叩桌面的聲響，如鼓點(diǎn)，如戰(zhàn)歌，如她永不妥協(xié)的初心——這局，她贏的從來(lái)不是錢，是比星辰更璀璨的夢(mèng)。

消息在德德家居傳來(lái)傳去，技術(shù)部老張拍案而起：“這奧奧非瘋即圣！”而奧奧已踏著晨霧邁進(jìn)客服部，工牌在頸間晃出凌厲寒芒——這方寸之地，早成了她的客服疆域。

“物流慢？”她指尖輕叩投訴單，嗓音如淬冰寒刃，“那是木頭在丈量山河。”質(zhì)檢組舉著色差板沖進(jìn)來(lái)時(shí)，她正俯身書(shū)寫自洽筆記，圓臉在晨光中浮起睥睨笑意：“光影作畫？我偏要讓這色差，成絕色。”

她的自洽筆記攤開(kāi)在案頭，墨跡如刀刻：“輸不丟人，怕才丟人”被她用金筆圈出，旁注“本座字典無(wú)懼字”；“世外桃源少數(shù)人，爛攤子共擔(dān)”下壓著她的朱砂批注——“我在處，即是桃源”。

新員工捧著屏息研讀時(shí)，她已轉(zhuǎn)身走向車間。工牌金屬扣與實(shí)木門相擊，聲如金戈。老張遠(yuǎn)遠(yuǎn)望著她背影，忽然想起那日王總支票被推回的傳聞——這姑娘要的，從來(lái)不是世俗定義的成功。

此刻晨霧散盡，陽(yáng)光斜切進(jìn)窗，將她的影子拉得極長(zhǎng)。連墻上的標(biāo)語(yǔ)都在晨光中泛起冷冽光澤——那是她的自洽金句，是她的霸總宣言，更是她在這方寸戰(zhàn)場(chǎng)，刻下的不滅傳奇。

“我在此，”她忽然駐足，指尖輕叩工牌，“便是規(guī)則。”

話音未落，窗外忽有風(fēng)起，吹得滿室自洽金句簌簌作響，如戰(zhàn)旗獵獵，如戰(zhàn)鼓擂動(dòng)——這局棋，她奧奧，早已是家居人。

沖鋒者的自洽戰(zhàn)場(chǎng)

真正讓奧奧脫穎而出的，是那場(chǎng)持續(xù)三個(gè)月的客戶滿意度攻堅(jiān)戰(zhàn)。

當(dāng)時(shí)德德家居正面臨前所未有的危機(jī)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出智能客服系統(tǒng)，傳統(tǒng)人工客服面臨淘汰。董事會(huì)決定裁撤客服部，將業(yè)務(wù)外包給第三方公司。

消息傳來(lái)時(shí)，奧奧正在教新來(lái)的客服小楊如何用耳朵微笑。她突然站起身，把工牌拍在桌上：我要證明，人工客服不可替代！

接下來(lái)的日子里，她帶著團(tuán)隊(duì)開(kāi)啟了自洽式?jīng)_鋒。他們不再機(jī)械復(fù)述標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，而是用自創(chuàng)的情緒拼圖法：先拼出客戶的情緒輪廓，再用故事填補(bǔ)細(xì)節(jié)。比如面對(duì)焦慮的客戶，他們不說(shuō)別擔(dān)心，而是講去年有位客戶也擔(dān)心，后來(lái)他的實(shí)木沙發(fā)變成了孩子的童話城堡。

更驚人的是她發(fā)明的自洽反饋系統(tǒng)。每個(gè)客服每天要記錄三個(gè)自洽瞬間：可能是客戶說(shuō)你們比我兒子還懂我，也可能是自己突然想通某個(gè)問(wèn)題。這些瞬間被做成自洽日歷，貼在辦公區(qū)最顯眼的位置。

三個(gè)月后，客戶滿意度從85%飆升到98%。董事會(huì)不得不重新考慮裁撤計(jì)劃，而奧奧的工牌上，悄悄多了一顆銀色的小星星——那是德德家居對(duì)自洽者的最高嘉獎(jiǎng)。

自洽者的終極考驗(yàn)

冬雪未霽時(shí)，vip客戶怒拍紅木案幾：“百萬(wàn)買罪受？奧奧要的是嗅得到的尊貴！”

奧奧端立中央，工牌在頸間泛起冷冽鋒芒，指尖輕叩千年老紅木紋路：“標(biāo)？那是庸者的標(biāo)尺。”奧奧忽然扯下工牌擲向空中，金屬扣劃過(guò)穹頂，竟引得窗欞寒梅簌簌而落——這局棋，奧奧要贏在格局之外。