第60章 日常（第2頁）

奧奧聽了，心里不禁有些感慨：“看來想要升職加薪，還得付出這么多啊。不過這種付出，對我來說，實在是太難了。我可不想為了工作，把自己的身體搞垮。”

小陳看著奧奧，笑著說：“奧奧主管，你可不一樣。你已經(jīng)是客服主管了，工作穩(wěn)定，收入也還不錯。不像我們，還在基層苦苦掙扎，不知道什么時候才能熬出頭。”

奧奧笑了笑，沒有說話。她知道，小陳說的是事實。可她心里也清楚，自己這個客服主管的位置也不是那么好坐的。客服部是公司的窗口部門，每天要面對各種各樣的客戶，處理各種各樣的投訴和問題，壓力很大。而且，公司對客服部的業(yè)績要求也越來越高，如果達不到要求，隨時都有被降職或者解雇的風(fēng)險。

吃完飯回到公司，奧奧剛走進自己的辦公室，就看到市場部的王經(jīng)理在門口等她。

“奧奧主管，你可回來了，我找你有點事。”

王經(jīng)理笑著說。

奧奧請王經(jīng)理走進辦公室，給他倒了一杯水。“王經(jīng)理，找我有什么事嗎？”

王經(jīng)理喝了一口水，說道：“奧奧主管，是這樣的。我們市場部最近要推出一個新的促銷活動，需要客服部配合我們做好客戶的咨詢和引導(dǎo)工作。我想跟你商量一下，看看客服部這邊能不能安排一些員工專門負責(zé)這個活動的客戶咨詢。”

奧奧想了想，說道：“王經(jīng)理，這個沒問題。不過，我們客服部最近的工作量也挺大的，要是安排太多員工專門負責(zé)你們的活動，可能會影響其他客戶的咨詢和投訴處理。”

王經(jīng)理連忙說：“奧奧主管，你放心，我們這個活動不會持續(xù)太久，也就半個月左右。而且，我們會給客服部提供一些培訓(xùn)，讓員工們更好地了解我們的活動內(nèi)容，以便更好地為客戶服務(wù)。另外，活動結(jié)束后，我們市場部會給客服部的員工一些獎勵，算是對他們的感謝。”

奧奧聽了，點了點頭說：“行，那我就安排幾個有經(jīng)驗的員工專門負責(zé)你們的活動咨詢。不過，我得跟員工們商量一下，看看他們的意愿。”

“好的，那就麻煩奧奧主管了。”

王經(jīng)理說完，站起身，跟奧奧道別后離開了辦公室。

奧奧看著王經(jīng)理離開的背影，心里想著：“又是一個需要配合的部門。在公司里，各個部門之間總是需要相互配合，可有時候，這種配合也會帶來很多麻煩。如果溝通不好，很容易產(chǎn)生矛盾和沖突。”

下午，奧奧召開了客服部的部門會議，跟員工們商量了配合市場部促銷活動的事情。大多數(shù)員工都表示愿意參與，畢竟有獎勵可拿。奧奧安排了五個有經(jīng)驗的員工專門負責(zé)活動的客戶咨詢，并讓莉莉負責(zé)監(jiān)督和協(xié)調(diào)工作。

會議結(jié)束后，奧奧回到自己的辦公室，剛坐下沒多久，就接到了一個客戶的投訴電話。客戶在電話里情緒非常激動，大聲地抱怨著產(chǎn)品質(zhì)量問題，還說要投訴到消費者協(xié)會。

奧奧耐心地聽著客戶的抱怨，時不時地安慰客戶幾句。等客戶情緒稍微平靜下來后，她詳細地了解了客戶遇到的問題，并承諾會盡快給客戶一個滿意的答復(fù)。掛了電話后，奧奧立刻聯(lián)系了生產(chǎn)部門和質(zhì)量檢測部門，要求他們盡快對客戶反映的產(chǎn)品進行檢測，并給出檢測報告。

她看著窗外，心里想著：“做客服主管真是不容易，每天要處理這么多煩心事。有時候，我真的想辭職不干了，找一個輕松一點的工作。可轉(zhuǎn)念一想，現(xiàn)在找工作這么難，而且我這個年紀，再想找一個像德德家居這樣待遇還不錯的公司，也不是一件容易的事情。所以，只能繼續(xù)堅持下去了。”

第三章

醫(yī)院見聞與人生感悟

周末的時候，奧奧的媽媽生病住院了，奧奧只好去醫(yī)院照顧媽媽。醫(yī)院里人來人往，到處都是病人和家屬，空氣中彌漫著一股消毒水的味道，讓人感覺很壓抑。

奧奧的媽媽住在住院部的內(nèi)科病房，病房里有三張病床，另外兩張病床上也住著病人。奧奧每天除了給媽媽送飯、陪媽媽聊天，就是在病房里待著，有時候也會到走廊里走動一下。

在醫(yī)院的這幾天，奧奧看到了很多讓她感觸很深的事情。有一天，她在走廊里看到一個中年男人，因為酗酒導(dǎo)致肝臟出了問題，醫(yī)生已經(jīng)多次警告他不能再喝酒了，可他還是偷偷地喝酒。他的妻子每天都在病房里哭著勸他，可他就是不聽。有一次，他的妻子發(fā)現(xiàn)他又在偷偷喝酒，氣得跟他大吵了一架，甚至提出了離婚，可他還是無動于衷。

還有一個年輕小伙子，因為長期縱欲過度，導(dǎo)致身體垮了，住進了醫(yī)院。他的父母每天都來醫(yī)院照顧他，勸他以后要好好愛惜自己的身體，可他總是左耳進右耳出。有一次，奧奧聽到他跟朋友打電話，還在說等他出院了，要去哪里玩，要找哪個女孩子，完全沒有把自己的身體當(dāng)回事。

奧奧看著這些人，心里不禁感慨：“這些人明明知道自己的行為會對身體造成傷害，可還是不愿意改變。他們的家人那么努力地勸阻他們，可他們就是聽不進去。難道他們不知道生命的可貴嗎？”

有一天，奧奧陪媽媽去做檢查，在檢查室門口遇到了一位醫(yī)生。醫(yī)生看起來很和藹，奧奧忍不住跟醫(yī)生聊了起來。

“醫(yī)生，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里有很多病人，明明身體已經(jīng)垮了，可還是不愿意改變自己的不良習(xí)慣，比如酗酒、縱欲什么的。您說，他們?yōu)槭裁磿@樣呢？”