第57章 奧奧的生活與職場（第5頁）

客服專員們立刻行動起來，開始整理投訴記錄。奧奧則拿著一份投訴記錄，仔細(xì)地研究起來。她發(fā)現(xiàn)，很多客戶都是在使用遠(yuǎn)程控制功能時遇到了問題，有的是無法連接手機(jī)

app，有的是連接上了但無法控制衣柜的開關(guān)和收納功能。還有一些客戶反映，衣柜的實際收納空間比宣傳冊上標(biāo)注的要小很多，根本放不下他們的衣服。

“這些問題必須盡快解決，否則會影響公司的聲譽和產(chǎn)品的銷量。”

奧奧皺了皺眉，拿起電話給產(chǎn)品研發(fā)部門打了過去。

“喂，是研發(fā)部的李經(jīng)理嗎？我是客服部的奧奧，有個事情想跟你反映一下。我們最近接到了很多客戶關(guān)于智能衣柜的投訴，主要是遠(yuǎn)程控制功能失靈和收納空間不足的問題，你們那邊能不能盡快派人過來了解一下情況，看看怎么解決啊？”

“奧奧啊，這個事我們已經(jīng)知道了，昨天就收到了市場部的反饋。我們已經(jīng)安排了技術(shù)人員去調(diào)查，估計今天就能出結(jié)果。等結(jié)果出來了，我再跟你聯(lián)系。”

李經(jīng)理在電話那頭說道。

“好的，那麻煩你們盡快，客戶那邊都等著呢。”

奧奧掛斷電話，又開始給客戶打電話。

她先撥通了一個客戶的電話，耐心地聽取了客戶的抱怨，然后向客戶解釋了公司正在積極處理這個問題，承諾會盡快給客戶一個滿意的答復(fù)。客戶雖然還有些不滿，但在奧奧的耐心安撫下，情緒也平靜了下來。

就這樣，奧奧和客服專員們一直忙到了中午，才把所有客戶的電話都打完。大家都累得夠嗆，連吃飯的力氣都快沒有了。

“奧奧姐，這些客戶也太難纏了，有的還出言不遜，真是氣死我了。”

莉莉一邊吃著外賣，一邊抱怨道。

“別生氣了，客戶遇到問題心情不好是可以理解的。我們作為客服，就是要耐心地傾聽他們的抱怨，幫助他們解決問題。”

奧奧安慰道，“而且，這些投訴也給我們提了個醒，以后在向客戶介紹產(chǎn)品的時候，一定要準(zhǔn)確地傳遞產(chǎn)品信息，不能夸大其詞，否則只會給我們自己帶來麻煩。”

下午一點，研發(fā)部的李經(jīng)理給奧奧打來了電話，告訴她智能衣柜遠(yuǎn)程控制功能失靈的問題已經(jīng)找到了原因，是因為

app

的程序存在漏洞，技術(shù)人員已經(jīng)在緊急修復(fù)了，預(yù)計明天就能推出新版本的

app。至于收納空間不足的問題，經(jīng)過測量，衣柜的實際收納空間確實比宣傳冊上標(biāo)注的要小一點，主要是因為在生產(chǎn)過程中，衣柜的隔板厚度比設(shè)計的要厚了一點，導(dǎo)致收納空間減少了。

“那這個收納空間不足的問題怎么解決啊？總不能讓客戶吃虧吧。”

奧奧問道。

“我們已經(jīng)和生產(chǎn)部門商量過了，決定給購買了智能衣柜的客戶提供兩種解決方案：一是給客戶一定的經(jīng)濟(jì)補償，二是為客戶免費更換隔板，把隔板的厚度減薄，增加收納空間。”

李經(jīng)理說道。

“好的，這個解決方案還不錯，我現(xiàn)在就跟客戶聯(lián)系，看看他們選擇哪種方案。”

奧奧掛斷電話，立刻組織客服專員們給客戶打電話，告知他們解決方案。

大部分客戶都選擇了經(jīng)濟(jì)補償，只有少數(shù)客戶選擇了更換隔板。奧奧和客服專員們又忙了一下午，才把所有客戶的選擇都統(tǒng)計好，反饋給了研發(fā)部和生產(chǎn)部。

忙完這些事情，已經(jīng)快到下班時間了。奧奧坐在椅子上，揉了揉酸痛的肩膀，心里松了一口氣。雖然今天很累，但能夠順利解決客戶的投訴，她還是很有成就感的。