第43章 傲慢與謙卑的生存博弈（第1頁）

客戶體驗部的滿意度調(diào)研問卷剛在各平臺上線，奧奧就收到了市場部總監(jiān)周明的郵件。郵件里措辭客氣，卻帶著不容拒絕的強(qiáng)勢：“建議貴部暫停問卷投放，我司計劃聯(lián)合知名家居博主開展‘品質(zhì)生活節(jié)’活動，屆時可將調(diào)研與活動綁定，既能提升參與度，也能強(qiáng)化品牌形象。”

奧奧盯著電腦屏幕上的郵件，指尖無意識地摩挲著鼠標(biāo)。辦公室里很安靜，只有鍵盤敲擊聲和打印機(jī)工作的輕微聲響。她抬頭看向窗外，初夏的陽光透過玻璃灑在桌面上，映出文件的影子，可她心里卻沒那么敞亮。周明的名字在腦海里盤旋

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這位去年從一線城市挖來的營銷專家，入職短短半年就靠著三場爆款活動讓德德家居的線上曝光量翻了兩倍，在公司里風(fēng)頭正勁。他辦公室墻上掛滿了過往策劃的活動海報，每次開會時，他總會不自覺地提起自己曾經(jīng)服務(wù)過的知名品牌，語氣里的優(yōu)越感幾乎要溢出來。

“經(jīng)理，您看周總監(jiān)這郵件，明擺著是想把咱們的調(diào)研當(dāng)他活動的墊腳石啊！”

張萌抱著一摞剛打印好的問卷數(shù)據(jù)初稿，氣沖沖地走進(jìn)來，把文件往桌上一放，“咱們?yōu)榱嗽O(shè)計這份問卷，前前后后改了八版，還專門找老客戶測試了三次，就是為了拿到真實有效的數(shù)據(jù)。他倒好，一句‘綁定活動’就想讓咱們暫停，要是客戶為了領(lǐng)活動福利隨便填，那咱們之前的努力不都白費(fèi)了？”

奧奧拿起數(shù)據(jù)初稿翻了翻，上面用不同顏色的筆標(biāo)注著客戶可能關(guān)注的痛點問題，比如

“售后響應(yīng)速度”“安裝師傅專業(yè)性”“產(chǎn)品保修政策清晰度”

等。這些都是團(tuán)隊成員熬了好幾個晚上，從近一年的客戶投訴記錄和售后反饋里提煉出來的。她深吸一口氣，壓下心里的情緒：“別急，張萌。咱們先看看他的活動方案，說不定能找到兩全其美的辦法。”

說著，她打開公司內(nèi)部共享盤，找到周明上傳的

“品質(zhì)生活節(jié)”

方案。方案做得十分精致，封面是亮眼的漸變色，里面詳細(xì)寫了邀請的家居博主名單

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有幾位還是全網(wǎng)粉絲超百萬的大

v，互動游戲設(shè)計也很有新意，比如

“曬家居照片贏免單”“直播間限時秒殺”

等，甚至連活動期間的每小時宣傳話術(shù)都提前擬好了。可從頭到尾翻下來，關(guān)于如何嵌入調(diào)研問卷，只寫了

“同步投放”

四個字，連最基本的投放位置、引導(dǎo)話術(shù)都沒有提及。

奧奧站起身，走到窗邊。樓下的街道上車水馬龍，行人腳步匆匆，每個人都在為生活奔波。她突然想起上個月和王德海聊天時，王總說的那句

“恐龍比蟑螂大多了，可億萬年過去，活下來的是蟑螂”。周明就像那龐大的恐龍，憑借過往的成功經(jīng)驗和亮眼的資源，習(xí)慣了用強(qiáng)勢的姿態(tài)推進(jìn)工作，卻忽略了當(dāng)下環(huán)境的真實需求

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客戶要的不是花哨的營銷活動，而是實實在在的服務(wù)保障。

“走，咱們?nèi)ナ袌霾恳惶恕！?/p>

奧奧關(guān)掉方案，拿起桌上的客戶反饋案例集，對張萌說，“與其在這生氣，不如當(dāng)面跟周總監(jiān)溝通，把咱們的想法說清楚。”

市場部在寫字樓的另一層，辦公區(qū)域裝修得比客戶體驗部更時尚，每個工位都配有獨(dú)立的綠植和小臺燈。周明的辦公室在最里面，門上掛著

“市場總監(jiān)”

的金屬牌子，顯得格外醒目。奧奧敲了敲門，里面?zhèn)鱽碇苊鞯穆曇簦骸斑M(jìn)。”

推開門，周明正坐在電腦前，手指飛快地敲擊著鍵盤，屏幕上是活動方案的修改頁面。他頭也沒抬，語氣隨意：“奧奧經(jīng)理，問卷暫停的事沒問題吧？我早上跟王總提了一嘴，他沒反對，說讓咱們部門間多配合。”

奧奧在他對面的椅子上坐下，將客戶反饋案例集遞過去：“周總監(jiān)，我正是來跟您聊這件事的。您看這些案例，這是上個月的售后記錄，有