第37章 客服主管的日常困境（第4頁）

奧奧小心翼翼地問。

經理沒有回答她的問題，而是把她帶到了會議室。會議室里已經坐了幾個人，都是公司的高層領導。奧奧看到這陣仗，心里更加緊張了。

“奧奧，你知道為什么叫你過來嗎？”

總經理看著奧奧，語氣嚴肅地問。

奧奧搖了搖頭，緊張地說：“不知道，總經理，我……

我沒犯什么錯啊。”

“沒犯錯？”

總經理冷笑了一聲，把一份文件扔在奧奧面前，“你自己看看，這是最近一個月的客戶投訴報告，還有客服部的業績數據。客戶投訴率連續三個月上升，滿意度連續三個月下降，你作為客服主管，怎么解釋？”

奧奧拿起文件，雙手不停地顫抖著。她看著文件上那些刺眼的數據，心里一片空白。她知道這些數據意味著什么，這不僅會影響到公司的口碑和業績，還會影響到她的職業生涯。

“總經理，我……

我也不知道怎么會這樣。”

奧奧結結巴巴地說，“我已經讓下屬們盡量處理客戶的投訴了，可他們總是處理不好……”

“處理不好？”

經理打斷了她的話，“你作為主管，難道就沒有責任嗎？你有沒有定期給客服人員做培訓？有沒有及時跟進客戶投訴的處理進度？有沒有和其他部門做好溝通協調？”

經理的一連串問題，讓奧奧啞口無言。她知道，這些問題的答案都是否定的。她從來沒有認真給客服人員做過培訓，也沒有及時跟進客戶投訴的處理進度，更沒有和其他部門做好溝通協調。

“我……

我錯了，總經理，經理。”

奧奧的眼淚忍不住掉了下來，“我以后一定會努力改進，一定會把客服部的工作做好，求你們再給我一次機會。”

總經理嘆了口氣，說：“奧奧，公司已經給過你很多次機會了。上次經理找你談話，讓你提升自己的能力，改進工作方法，可你根本沒放在心上。現在客戶投訴越來越多，已經有幾個重要的客戶因為不滿意我們的服務，決定和我們終止合作了。公司的損失很大，你必須承擔起這個責任。”

奧奧聽到

“終止合作”

和

“承擔責任”

這幾個字，嚇得腿都軟了。她連忙說：“總經理，我知道錯了，我真的知道錯了。我愿意接受公司的懲罰，只要不辭退我，讓我做什么都可以。”

“辭退你？”

總經理搖了搖頭，“現在辭退你，誰來收拾這個爛攤子？公司決定，暫時免去你客服主管的職務，降為普通客服，工資也相應下調。給你三個月的時間，如果你能在這三個月里表現良好，提升客服部的業績和客戶滿意度，公司再考慮是否恢復你的主管職務。如果表現不好，你就自己主動辭職吧。”

奧奧聽到這個決定，雖然心里很不甘心，但也知道這已經是公司對她最大的寬容了。她連忙點頭：“謝謝總經理，謝謝經理。我一定會好好表現，不會讓你們失望的。”

從會議室出來，奧奧的心情低落到了極點。她走回客服部，看到同事們都用異樣的眼光看著她，她的臉瞬間紅了。她知道，大家肯定已經知道了她被降職的事情。

“奧奧姐……”

小周看到奧奧，猶豫了一下，還是走了過來，“你沒事吧？