第34章 日常困境（第1頁）

清晨七點半，鬧鐘第三次響起時，奧奧終于從堆滿抱枕的床上掙扎著坐起來。窗外的陽光透過薄紗窗簾，在地板上投下斑駁的光影，可她卻沒心思欣賞這清晨的美好。作為德德家居的客服主管，每天雷打不動的早會、堆積如山的客戶投訴工單，還有團(tuán)隊里幾個讓人頭疼的下屬，早已讓她對每個工作日都提不起太多期待。

奧奧快速洗漱完畢，隨便抓了件米色的職業(yè)套裝套在身上，對著鏡子簡單整理了一下頭發(fā)。鏡子里的女人，二十五六歲的年紀(jì)，臉上畫著精致的淡妝，眼神卻帶著一絲不易察覺的疲憊。她在德德家居已經(jīng)工作了四年，從最初的普通客服專員做到現(xiàn)在的客服主管，在外人看來，這已經(jīng)是相當(dāng)不錯的成績?？芍挥袏W奧自己知道，這份看似穩(wěn)定的工作，早已讓她陷入了一種麻木的狀態(tài)。

“奧奧主管，您來了！”

剛走進(jìn)公司大門，前臺的小姑娘就熱情地跟她打招呼。奧奧點了點頭，快步走向自己的辦公室。路過客服辦公區(qū)時，她習(xí)慣性地掃視了一圈，只見幾個客服專員都低著頭，手指在鍵盤上飛快地敲擊著，耳邊充斥著此起彼伏的電話鈴聲和客戶的抱怨聲。

“主管，昨天那個投訴客戶又來電話了，說我們的售后上門服務(wù)不及時，還說要投訴到消費者協(xié)會?！?/p>

助理小陳拿著工單，一臉焦急地走進(jìn)奧奧的辦公室。

奧奧揉了揉太陽穴，接過工單看了一眼。這個客戶她有印象，上周就因為家具安裝問題投訴過一次，當(dāng)時已經(jīng)安排售后人員上門處理了，沒想到問題還沒解決。“我知道了，你先跟客戶道歉，安撫一下他的情緒，就說我親自跟進(jìn)這個事情，保證今天之內(nèi)給她一個滿意的答復(fù)?！?/p>

小陳點點頭，轉(zhuǎn)身出去了。奧奧坐在椅子上，看著窗外樓下來來往往的人群，心里五味雜陳。她想起自己剛進(jìn)公司的時候，對工作充滿了熱情，每天都干勁十足，不管遇到多難纏的客戶，都能耐心地去解決?？涩F(xiàn)在，面對這些重復(fù)的投訴問題，她越來越覺得力不從心，甚至有時候會產(chǎn)生一種逃避的想法。

“奧奧，下午有個跨部門的會議，關(guān)于優(yōu)化客服流程的，你別忘了參加?！?/p>

部門經(jīng)理李姐的聲音從門口傳來。

奧奧回過神，連忙應(yīng)道：“好的李姐，我記著呢?！?/p>

李姐走進(jìn)來，在奧奧對面的椅子上坐下，看著她問道：“最近是不是壓力太大了？我看你狀態(tài)不太好?！?/p>

奧奧勉強笑了笑：“還好，可能就是最近事情比較多，有點累?！?/p>

李姐嘆了口氣：“我知道做客服主管不容易，既要處理客戶的投訴，又要管理團(tuán)隊。不過你也別給自己太大壓力，有什么問題可以跟我說說。對了，你還記得之前跟你一起進(jìn)公司的那個張默嗎？他現(xiàn)在辭職回老家發(fā)展了，聽說家里給他找了個不錯的工作，還是在老家舒服啊，不用在大城市這么辛苦打拼。”

奧奧聽到

“張默”

這個名字，心里愣了一下。張默家里條件不錯，父母在老家開了家小公司，當(dāng)初來大城市工作，也就是想出來闖一闖?，F(xiàn)在他選擇回老家，確實是個不錯的選擇。不像自己，來自一個小縣城，父母都是普通的工薪階層，在大城市沒有任何背景和依靠，只能靠自己一步步打拼。

“是啊，回老家挺好的，安穩(wěn)?！?/p>

奧奧輕聲說道。

李姐接著說：“可不是嘛?，F(xiàn)在很多人都是這樣，‘高富帥守家鄉(xiāng)，窮屌絲走四方’。那些家庭條件好的，在老家就能有很好的發(fā)展，不用背井離鄉(xiāng)。而像我們這些普通人，為了能有更好的生活，只能在大城市拼命奮斗。改變總是痛苦的，若不是被逼無奈，誰愿意背井離鄉(xiāng)拋家舍業(yè)出去闖啊?！?/p>

李姐的話像一根針，刺中了奧奧的內(nèi)心。她何嘗不想回老家安穩(wěn)地生活，不用每天面對這么大的工作壓力?？伤溃约翰荒芑厝?。老家的就業(yè)機會有限，工資水平也低，如果回去了，可能這輩子就只能過著一眼望到頭的生活。她不甘心，她想在大城市站穩(wěn)腳跟，想給父母更好的生活。

“我知道您說的有道理，可我覺得年輕的時候，還是應(yīng)該多拼一拼?！?/p>

奧奧堅定地說。

李姐贊許地看了她一眼：“你能這么想就好。不過也要注意身體，別太累了。對了，我最近認(rèn)識了一個做心理咨詢的朋友，她說心理咨詢行當(dāng)有句話，最有效果的是來訪自己有改變的意愿。那就是永不滿足于現(xiàn)狀，保持強烈的進(jìn)取心。說到底就是旺盛的好奇心與對一切事物永不停歇的求知探索欲。越早開始越好。我覺得你有時候就是太安于現(xiàn)狀了，可以多嘗試一些新的東西，或許能有不一樣的收獲。”

奧奧若有所思地聽著李姐的話?！坝啦粷M足于現(xiàn)狀，保持強烈的進(jìn)取心”，這句話她以前也聽說過，可一直沒有真正理解其中的含義。以前她只懂

“混gry”

要保持饑餓感，要有進(jìn)攻性，在工作中努力爭取更多的機會，提升自己的業(yè)績?？蓪τ?/p>

“foolish”，她一直沒弄懂。

下午的跨部門會議開得很漫長，各個部門的人都在為了優(yōu)化客服流程爭論不休。奧奧坐在那里，聽著大家的討論，心里卻一直在琢磨李姐上午說的話。會議結(jié)束后，她沒有立刻回公司，而是沿著街邊慢慢散步。