第27章 奧奧的突圍戰（第6頁）

個回訪電話。第三天下午，蘇州的老客戶王先生打來電話，說準備給父母的老房子重新裝修，想定制一套適老化家具。

“我們現在有適老化定制套餐，扶手高度、抽屜深度都能調整。”

奧奧親自跟進這個訂單，從上游篩選防滑木材，到中游調整生產工藝，再到下游安排有老年客戶服務經驗的安裝師傅，每個環節都親自確認。

然而麻煩還是來了。上游皮革供應商突然來電，說環保政策收緊導致

pu

皮革交貨延期。這套適老化沙發的訂單要求十天內交貨，延遲一天就要支付

5%

的違約金。奧奧連夜聯系三家供應商，終于在第二天早上找到替代貨源，雖然成本增加了

3000

元，但保住了訂單。

交貨那天，奧奧跟著安裝師傅一起去蘇州。王先生的父母坐在新沙發上，反復撫摸著扶手處的圓弧設計，笑得合不攏嘴。“沒想到定制家具還能考慮這么細，比我們想象的好多了。”

王老先生拉著奧奧的手，“我鄰居也想裝修，我把你們的聯系方式給他了。”

奧奧心里涌起暖流。這半個月來，從處理投訴到開發新訂單，從協調上游供應鏈到跟進下游服務，雖然每天只能睡五個小時，但看到客戶滿意的笑容，所有的疲憊都煙消云散。

回到公司，奧奧在辦公室整理數據。客服部這周的新訂單咨詢量同比提升

10%，其中

60%

來自老客戶推薦。市場部傳來好消息，二次裝修套餐的訂單量已經突破

50

單。她翻開行業報告，雖然整體家具行業仍在下滑，但定制家居板塊的市場份額還在緩慢增長

——

這或許就是德德家居的突圍方向。

晚上九點，奧奧鎖上客服部的門。廠區里的路燈亮著，車間里還有零星的燈光，那是生產部在趕制明天要交貨的訂單。她想起早上看到的新聞，某頭部家具企業開始布局智能家居賽道，或許未來德德家居也需要在上下游產業鏈上尋找新的增長點。

走到停車場，奧奧掏出手機，給客服部的同事們發了條消息：“這周大家辛苦了，明天提前半小時下班，我們去團建。”

按下發送鍵的瞬間，她抬頭望向夜空，雖然行業的凜冬還沒過去，但只要堅持下去，總能等到春暖花開的那天。

第二天早上，奧奧在辦公室接到一個陌生電話。對方是蘇州王先生的鄰居，說想定制一套兒童房家具，特別提到要找

“那個親自跟進訂單的奧奧主管”。掛了電話，奧奧看著窗外升起的朝陽，拿起筆在工作筆記上寫下：“客戶的信任，就是行業寒冬里最溫暖的光。”