第6章 阿曉的職場認知（第2頁）

“好的。”

阿曉剛要伸手去拿，就聽見奧奧笑著說：“張組長，我剛整理完二季度的售后分析，這里面有三個客戶的復購意向特別高，要不要附在后面？”

張組長的眼睛亮了亮：“你怎么知道我要這個？”

“猜的唄。”

奧奧轉著筆笑，“上次您說想做客戶分層管理，我就多留了個心眼。”

陽光透過百葉窗落在她發梢，像撒了把碎金。

阿曉捏著鼠標的手指突然僵硬。上周張組長確實在周會上提過客戶分層，但她只當是隨口說說，連筆記本都沒翻開。此刻看著奧奧電腦屏幕上花花綠綠的圖表，她突然覺得自己像個站在劇場外的看客，連舞臺上的臺詞都聽不真切。

下班后阿曉故意磨蹭到最后，想找張組長問清楚裁外貿組的事。剛走到辦公室門口，就聽見副總在里面說話：“越南那邊的生產線下個月啟動，到時候還得把外貿組撈回來，現在先讓他們去輪崗學習下新設備。”

“明白。”

張組長的聲音很平靜，“我已經跟裁掉的幾個員工打過招呼了，讓他們保持聯系。”

“你小子可以啊。”

副總的笑聲傳出來，“上次讓你裁

vp，還以為你要跟我急呢。”

“您說過，做家具得懂伸縮縫，留著空隙才不會裂。”

張組長頓了頓，“團隊也一樣。”

阿曉的腳像被釘在原地，走廊的感應燈不知何時滅了，只有安全出口的綠光在地上投出片詭異的光斑。她想起外貿組裁掉那天，張組長偷偷給每個人塞了封推薦信；想起他總在下班前提些

“無關緊要”

的問題，比如

“你覺得越南的木材關稅多少合適”。那些被她嗤之以鼻的

“廢話”，原來都是埋好的伏筆。

第二天晨會，張組長讓大家準備應對即將到來的促銷季。阿曉看著自己連夜整理的售后記錄，突然發現遺漏了客戶最關心的物流時效問題。正懊惱時，奧奧已經舉手：“我統計了近三個月的物流延誤數據，發現周三發貨最容易堵車，要不要調整下發貨時間？”

張組長贊許地點點頭，目光掃過阿曉時頓了頓。她的臉騰地紅了，像被車間的蒸汽熏過。散會后她主動留下來加班，把物流數據補進去，還加了份應急方案

——

萬一堵車就啟用備用物流。

“這個思路不錯。”

張組長不知何時站在她身后，手里拿著奧奧做的客戶分層表，“但你看這里，”

他指著表格邊緣，“老客戶更在意的不是價格，是保養服務。”

阿曉的筆尖在紙上頓住，突然想起上周那個投訴合頁的客戶，最后在備注里寫

“其實就是想找人說說家里的煩心事”。當時她只覺得莫名其妙，現在才明白，那些藏在投訴背后的情緒，才是最該被捕捉的信號。

“我以前總覺得您……”