第99章 不和（第2頁）

奧奧抓起工牌就往展廳跑，剛到門口就聽見吼聲：“你們德德家居就是騙子！我花八千買的真皮沙發，才用了一個月就掉皮，你們還說正常！”

一個穿夾克的男人正指著展廳經理老周罵，周圍圍了一圈看客，還有人拿著手機拍。老周臉漲得通紅，卻不知道怎么反駁，只反復說：“先生，您別激動，我們肯定給您解決……”

“解決？怎么解決？你們說‘正常磨損’，正常磨損能掉一大塊皮嗎？”

男人把手里的皮屑往地上一扔，“今天你們要是不給我退錢，我就把這沙發搬到你們門口，讓所有人看看你們的‘真皮沙發’！”

奧奧擠進去，先拉住老周，然后轉向男人，笑著說：“先生，您好，我是客服主管奧奧。您先消消氣，咱們找個會議室坐下來談，這里人多，說話也不方便，您看行嗎？”

男人瞪著她：“你就是主管？行，我跟你談！要是談不好，我照樣鬧！”

進了小會議室，奧奧給男人倒了杯茶：“先生，您貴姓？這沙發是什么時候買的，具體情況您跟我說下?！?/p>

“我姓趙，上個月

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號買的，放在客廳，就我跟我老婆兩個人用，也沒小孩瞎折騰，上周六突然發現扶手掉皮，我找售后，他們說正常，讓我自己買護理油擦！”

趙先生把手機里的照片遞過來，沙發扶手上確實有塊硬幣大的脫皮，露出里面的布面。

奧奧仔細看了照片，又問：“趙先生，您平時是不是經常把手機或者鑰匙放在扶手上？有沒有用濕布擦過？”

趙先生一愣：“我手機是經常放那兒，濕布也擦過幾次，這跟掉皮有關系？”

“有關系?！?/p>

奧奧打開電腦，調出真皮沙發保養手冊，指給趙先生看，“您看，真皮沙發怕尖銳物品壓，也怕濕布長時間接觸，手機要是帶棱角，天天壓在一個地方，再加上濕布擦，皮質就容易受損。不過您放心，雖然是保養問題，但咱們德德有‘三個月質?！退闶潜ｐB不當，只要不是人為故意損壞，我們也能免費維修?！?/p>

趙先生皺著眉：“維修？我剛買一個月就維修，我不同意，我要換個新的！”

“換沙發需要走流程，得讓售后師傅上門檢測，確認不是人為故意損壞，才能申請換貨?！?/p>

奧奧說，“我現在就給售后打電話，讓他們明天上午上門，要是檢測出來是沙發質量問題，我保證三天內給您換個新的；要是保養問題，我們免費給您修復，再送您一套真皮保養油，您看行嗎？”

趙先生猶豫了一下，又看了看奧奧遞過來的保養手冊，終于點頭：“行，我就信你一次，要是明天售后不來，我還來找你。”

送走趙先生，老周松了口氣：“奧主管，還是你厲害，我剛才都快懵了，不知道怎么說?！?/p>

奧奧擦了擦額頭的汗：“不是我厲害，是咱們得懂產品，還得會跟客戶溝通。你看，客戶鬧，其實是怕沒人管，只要咱們拿出解決辦法，他就不會鬧了?！?/p>

她頓了頓，“對了，以后展廳遇到客戶投訴，別光說‘解決’，得說具體怎么解決，什么時候解決，讓客戶有底?！?/p>

老周點頭：“知道了，下次我記住了。”

奧奧回到辦公室，剛坐下，小林就跑進來，一臉慌張：“奧主管，不好了，剛才趙先生拍的視頻被人發到網上了，標題是‘德德家居賣假貨沙發，客戶大鬧展廳’，已經有好幾千轉發了！”

奧奧心里一沉，趕緊拿出手機，打開社交軟件，果然看到了那個視頻，下面評論都在罵德德家居

“黑心商家”“欺騙消費者”。