第85章 風暴眼（第1頁）

德德家居客服部辦公室，格子間緊密排列，電腦屏幕亮著，此起彼伏的鍵盤敲擊聲中夾雜著客服人員溫和的溝通聲。奧奧穿著干練的米色西裝套裙，扎著低馬尾，手里拿著文件夾，眉頭微蹙地站在辦公區中央。

“張姐，302

號訂單客戶反饋沙發面料起球，已經是第三次投訴了，技術部那邊還沒給出解決方案嗎？”

奧奧的聲音不高，卻帶著不容置疑的力度。

張姐從電腦前抬起頭，臉上帶著為難：“奧主管，我催了三次了，技術部李工說最近忙著新系列樣品研發，沒時間處理這種‘小問題’。”

奧奧抿了抿唇，指尖在文件夾邊緣輕輕敲擊。她剛上任客服主管三個月，正趕上公司推新系列家居，客服部壓力陡增，投訴量比上個月翻了一倍。她轉身走向自己的小辦公室，剛坐下，門就被敲響了。

“師父，”

徒弟曉曉探進頭來，手里拿著一杯熱咖啡，臉上帶著討好的笑，“您別愁了，喝杯咖啡緩緩。其實我覺得吧，咱們打工挺好的，旱澇保收，工資月月到手，多穩定啊。像這種客戶投訴的事兒，咱們盡力協調就行，實在解決不了，也不是咱們的責任，沒必要給自己這么大壓力。”

奧奧接過咖啡，指尖傳來溫熱的觸感，心里卻沒那么輕松。她看著曉曉年輕的臉，想起自己剛入職的時候，也曾覺得穩定就是最好的歸宿。可隨著工作年限增長，她越來越清楚，穩定背后藏著的可能是停滯。

“曉曉，你覺得穩定就能一直穩定下去嗎？”

奧奧輕聲問，“公司現在推新系列，如果因為售后問題砸了口碑，銷量下滑，到時候別說穩定的工資了，說不定還會裁員。”

曉曉滿不在乎地擺擺手：“師父，您想太多了。德德家居是咱們本地的老牌家居廠了，怎么可能說倒就倒？再說了，就算真有變動，咱們有客服經驗，換家公司照樣能拿穩定工資。我就想一直穩定打工，不用擔創業的風險，多省心。”

奧奧沒再反駁，只是心里掠過一絲無奈。曉曉的想法，其實是大多數人的想法

——

依賴快思考系統追求穩定和安全，畢竟慢思考系統理性決策太耗能，沒人愿意長久承受內耗。可她總覺得，人生不該只有這一種活法。

總經理辦公室。總經理王總坐在寬大的辦公桌后，手指點著桌上的投訴報表，臉色陰沉。“奧奧，這半個月的投訴量你也看到了，再這么下去，新系列的口碑就全毀了！技術部那邊我已經罵過了，但他們確實人手緊張。你是客服主管，得想個辦法，一周之內，必須把積壓的投訴解決掉，不然你這個主管，也別當了！”

奧奧的心一沉，王總的話像一塊石頭壓在她心上。她走出總經理辦公室，走廊里的燈光慘白，她深吸一口氣，拿出手機給技術部李工打了電話，電話響了很久才被接起。

“奧主管，我說了沒時間處理投訴，你怎么還打？”

李工的聲音帶著不耐煩。

“李工，現在不是說沒時間的時候，”

奧奧的聲音緊繃，“王總下了死命令，一周之內必須解決所有積壓投訴，不然我這個主管位置不保，你們技術部也別想好過。新系列要是因為售后砸了，公司業績下滑，大家都得受影響。”

電話那頭沉默了幾秒，李工的語氣緩和了些：“行吧，我明天抽兩個人，和你們客服部一起處理投訴。但丑話說在前頭，要是客戶要求退換貨，得你們客服部和銷售部協調，我們只負責技術檢測。”

“沒問題！”

奧奧立刻答應，掛斷電話后，她靠在走廊墻壁上，長長舒了一口氣。可她知道，這只是暫時的解決辦法，要想從根本上解決問題，還得想更長遠的對策。

周末，奧奧約了大學同學林薇在咖啡館見面。林薇大學畢業后就創業開了家居設計工作室，現在做得風生水起。

“奧奧，你臉色不太好，是不是工作太累了？”

林薇看著奧奧眼底的青黑，關切地問。

奧奧攪動著杯里的咖啡，把最近客服部的困境一五一十地說了。林薇聽完，眼睛一亮：“這不是困境，是機會啊！你想啊，德德家居的售后問題這么多，說明他們在客戶需求把握和服務上有漏洞。咱們可以合作，我工作室負責家居設計和個性化定制，你利用在德德的資源，對接有需求的客戶，做售后增值服務。這樣既能解決德德的售后問題，咱們也能賺一筆，說不定還能慢慢把業務做大，你就不用再在公司看別人臉色了。”

林薇的話像一顆石子投進奧奧的心湖，泛起層層漣漪。其實這些年，她不止一次遇到過創業機會

——

有供應商邀請她合伙開家居店，有客戶想投資讓她做售后服務公司，可每次她都因為害怕不穩定而放棄了。就像曉曉說的，創業收入的不穩，是她內心一直不敢面對的坎。