第61章 在適應中成長（第4頁）

到了公司，奧奧徑直走進客服部。張姐已經坐在電腦前，忙著回復客戶的消息了。小李坐在旁邊，低著頭，臉色蒼白，看起來很害怕。

奧奧走到小李身邊，沒有批評她，而是輕聲問：“現在還有多少未回復的消息？”

小李小聲地說：“還有二十多條?！?/p>

“你先休息一下，喝杯水，剩下的我來處理?！?/p>

奧奧說完，坐在小李的工位上，開始回復客戶的消息。她一邊回復，一邊跟客戶道歉，解釋晚上客服人員不足的原因，并承諾會盡快解決他們的問題。

一直忙到晚上

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點多，所有客戶的消息才回復完。奧奧揉了揉酸痛的肩膀，看著張姐和小李：“今天辛苦你們了?！?/p>

張姐搖了搖頭：“不辛苦，都是應該做的。奧奧主管，今天的事情，我有責任，沒有監督好她們。”

“不，主要責任在我，”

奧奧說，“我只制定了制度，卻沒有做好監督工作，也沒有考慮到員工可能會遇到的突發情況，比如同事生病需要提前下班，這時候應該有應急方案，而不是讓剩下的員工一個人硬扛。”

小李抬起頭，眼里含著淚水：“奧奧主管，對不起，都是我的錯，我不該讓小林提前走，也不該不跟你說一聲?！?/p>

奧奧看著小李，語重心長地說：“小李，我知道你是出于好心，不忍心讓小林繼續值班。但你要明白，我們是一個團隊，每個人都有自己的職責，私自讓同事提前下班，不僅會影響工作，還可能給公司帶來損失。這次的事情，就當是一個教訓，以后遇到類似的情況，一定要先跟我或者張姐商量，我們一起想辦法解決?！?/p>

小李點了點頭：“我知道了，奧奧主管，以后我再也不會犯這樣的錯誤了。”

從公司回家的路上，奧奧一直在反思。她意識到，想要改變客服部的現狀，僅僅制定制度是不夠的，還需要建立完善的應急機制，加強對員工的監督和培訓，同時也要關注員工的需求，讓他們感受到團隊的溫暖。她決定，明天就召開部門會議，跟員工們一起討論應急方案的制定，并且重新調整培訓計劃，增加實戰演練的內容，讓員工們在遇到突發情況時能夠從容應對。

回到家，已經快凌晨

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點了。奧奧洗漱完，躺在床上，卻沒有一點睡意。她打開手機，看到總經理發來的消息：“奧奧，今天的事情已經處理好了，客戶的情緒也穩定下來了。以后要多注意，避免再出現類似的問題。”

奧奧回復道：“謝謝總經理，我已經認識到自己的問題了，明天會制定相應的改進措施，確保以后不會再發生這樣的事情。”

放下手機，奧奧看著天花板，心里暗暗發誓：不管遇到多大的困難，她都要主動改變自己，改變客服部的現狀，努力適應公司發展的需求，讓客服部成為德德家居的驕傲。

第二天早上，奧奧早早地來到公司，準備部門會議的資料。她把昨天晚上客戶投訴的情況、新制度推行中出現的問題以及自己想到的改進措施都整理成文檔，打印出來分發給每個員工。

會議開始后，奧奧首先向員工們道歉：“昨天晚上發生的事情，主要責任在我，我沒有做好監督工作，也沒有建立完善的應急機制，讓大家受委屈了。”

員工們沒想到奧奧會主動道歉，都有些驚訝。張姐連忙說：“奧奧主管，這不是你的錯，是我們沒有嚴格執行制度，以后我們會更加注意的?！?/p>

“是啊，奧奧主管，我們以后會好好值班，不會再出現這樣的問題了?！?/p>

小王也說道，他經過這幾周的工作，比以前認真了不少。

奧奧欣慰地笑了笑：“謝謝大家的理解?，F在，我們一起來討論一下應急方案的制定，比如遇到員工突發疾病、客戶大規模投訴等情況，我們應該怎么處理。大家有什么想法都可以說出來?！?/p>

會議室里頓時熱鬧起來，員工們紛紛發表自己的意見。有的說遇到員工突發疾病，應該有備用值班人員；有的說遇到客戶大規模投訴，應該及時上報公司，協調其他部門一起處理；還有的說應該建立客戶信息共享平臺，讓每個員工都能了解客戶的情況。