“看來只是口頭強調(diào)沒用,得制定更嚴格的值班制度才行。”
奧奧心想。她打開文檔,開始草擬新的值班規(guī)定,明確了請假流程和獎懲措施,比如提前三天申請請假,無故請假扣績效分,值班期間表現(xiàn)優(yōu)秀的給予獎勵等。
就在這時,辦公室的門被推開了,行政部的錢老太走了進來。錢老太已經(jīng)在德德家居工作了十幾年,主要負責員工考勤和行政后勤,因為說話直爽,對工作要求嚴格,大家都有點怕她。
“奧奧主管,這是這個月的員工考勤表,你簽個字。”
錢老太把一張表格放在奧奧的辦公桌上,眼神掃了一眼她電腦屏幕上的值班制度草案,“怎么,客服部又出問題了?”
奧奧點了點頭,把近期的情況跟錢老太說了一下。錢老太聽完,冷笑了一聲:“我早就跟你們說過,現(xiàn)在的年輕人不好管,一個個眼高手低,一點苦都吃不了。就說上個月入職的那個小王,上班天天遲到,還經(jīng)常在上班時間玩手機,我說了他幾句,他還跟我頂嘴,說什么‘工作就是為了開心,沒必要那么認真’。”
“是啊,現(xiàn)在很多新人都沒有責任心,教他們做事,得反復說好幾遍,可還是記不住。”
奧奧無奈地說。
錢老太搖了搖頭:“錢老太我看得起德德的人了,本以為招進來的年輕人至少能快點上手,沒想到
18
歲的年紀,學個簡單的考勤打卡都要教半天,更別說處理客服問題了。他們根本不知道工作的不容易,總覺得一切都理所當然。”
奧奧深有同感。她想起自己
18
歲的時候,剛高中畢業(yè)就出來打工,在一家小餐館當服務員,每天要從早上
9
點忙到晚上
10
點,端盤子、擦桌子、洗碗,什么活都干,一個月才掙
2000
塊錢。那時候的她,不管學什么都特別認真,生怕自己做得不好被老板辭退。可現(xiàn)在的年輕人,大多是獨生子女,從小被家里寵著,沒吃過什么苦,對工作的認知還停留在
“輕松、高薪、不加班”
的層面,一旦遇到困難,就容易打退堂鼓。
“人理解不了自己認知以外的世界,誰也做不到,我們奧奧當然也做不到改變他們的認知。”
錢老太看著奧奧,語氣緩和了一些,“不過,你也別太著急,慢慢來,多讓他們經(jīng)歷點事情,比你說再多都有用。當初你剛當主管的時候,不也是在一次次處理問題中才成長起來的嗎?”
奧奧點了點頭,錢老太的話讓她心里舒服了不少。她拿起筆,在考勤表上簽了字,然后把剛草擬好的值班制度遞給錢老太:“錢老太,你幫我看看這個值班制度,有沒有需要修改的地方?”
錢老太接過制度,仔細看了起來,時不時地用鉛筆在上面做標記。過了一會兒,她把制度還給奧奧:“整體沒問題,不過這個請假扣績效分的條款,得再細化一下,比如請假一天扣多少分,請假三天以上怎么處理,這樣執(zhí)行起來才不會有爭議。另外,獎勵措施也要明確,比如值班期間沒有接到投訴的,獎勵多少績效分,或者給什么物質(zhì)獎勵,這樣才能調(diào)動員工的積極性。”
奧奧認真地聽著,把錢老太的建議一一記下來:“謝謝錢老太,我馬上修改。”
錢老太站起身,準備離開:“行了,我不打擾你工作了,有什么需要幫忙的,隨時找我。”