下午的跨部門會議開得很漫長,各個部門的人都在為了優化客服流程爭論不休。奧奧坐在那里,聽著大家的討論,心里卻一直在琢磨李姐上午說的話。會議結束后,她沒有立刻回公司,而是沿著街邊慢慢散步。
不知不覺,她走到了一家書店門口??粗鴷昀锩髁恋臒艄?,奧奧鬼使神差地走了進去。書店里很安靜,只有偶爾傳來的翻書聲。奧奧漫無目的地在書架間游走,目光在一本本圖書上掃過。
突然,一本名為《探索未知的自己》的書吸引了她的注意。她拿起書,翻開扉頁,上面寫著一句話:“很多人都有想直接看答案的沖動,是不想停留在未知的自我感覺愚蠢的狀態,但這個行為本身就是最愚蠢的?!?/p>
看到這句話,奧奧心里猛地一震。這不正是自己的真實寫照嗎?在工作中,遇到問題的時候,她總是希望能快速找到答案,不愿意花太多時間去思考和探索,害怕自己會因為不知道答案而顯得愚蠢??涩F在想想,這種行為真的很愚蠢,因為只有在不斷探索未知的過程中,才能真正學到東西,才能提升自己。
“你也喜歡這本書嗎?”
一個溫柔的聲音從旁邊傳來。
奧奧抬起頭,看到一個穿著白色連衣裙的女孩,正微笑著看著她。女孩看起來比奧奧小幾歲,眼神清澈明亮,給人一種很舒服的感覺。
奧奧有些不好意思地笑了笑:“是啊,剛看到扉頁上的這句話,覺得很有道理?!?/p>
女孩點了點頭:“我也很喜歡這句話。其實很多人都害怕面對未知,害怕自己會顯得愚蠢,所以總是急于尋找答案??蓪嶋H上,只有敢于面對未知,敢于承認自己的不足,才能不斷進步。就像心理咨詢師說的,誰痛苦誰改變。如果一直安于現狀,不愿意改變,那永遠也無法成長?!?/p>
“你是做心理咨詢的嗎?”
奧奧好奇地問道。
女孩笑著說:“算是吧,我現在還在實習階段。我覺得心理咨詢是一份很有意義的工作,能夠幫助別人認識自己,改變自己。其實每個人在成長的過程中,都會遇到各種各樣的問題和困惑,關鍵是要有改變的意愿,要有進取心。就像種一棵乘涼大樹,要趕早呀。開悟要早,才能更早地找到自己的人生方向。”
奧奧聽著女孩的話,心里豁然開朗。她想起自己一直沒弄懂的
“foolish”,或許就是要敢于承認自己的無知,敢于面對未知的挑戰,不害怕自己會顯得愚蠢,在探索的過程中不斷學習和成長。
“謝謝你,聽你這么一說,我好像明白了很多事情?!?/p>
奧奧真誠地說道。
女孩笑了笑:“不用客氣,能幫到你我也很開心。其實這本書里還有很多很有啟發的內容,你可以好好看看。”
奧奧點了點頭,看了一眼書的價格,便決定把它買下來。付完錢后,她和女孩互相道別,然后拿著書離開了書店。
走在回家的路上,奧奧的心情格外輕松。她看著手里的書,心里暗暗下定決心,以后一定要改變自己的心態,不再急于尋找答案,而是要學會主動探索,保持強烈的進取心,不斷提升自己。她要在工作中嘗試新的方法,優化客服流程,提高團隊的工作效率;在生活中,多培養一些興趣愛好,拓寬自己的視野。
回到家后,奧奧把書放在桌子上,然后打開電腦,開始梳理今天的工作。她發現,當自己的心態改變了之后,面對那些繁瑣的工作,也不再像以前那樣煩躁了。她認真地分析了那個投訴客戶的問題,然后給售后部門打了個電話,詳細了解了上門服務的情況,最后制定了一個詳細的解決方案。
第二天一早,奧奧就給那個投訴客戶回了電話,耐心地向他解釋了情況,并告知了他解決方案??蛻袈犃酥螅瑢W奧的處理方式很滿意,也打消了投訴的念頭。解決完這個問題,奧奧心里充滿了成就感。
自從那次和書店里的女孩交流之后,奧奧整個人都變得不一樣了。她在工作中變得更加積極主動,不再像以前那樣被動地處理問題。她開始主動關注行業動態,學習新的客服管理知識,還經常組織團隊成員進行培訓和交流,分享工作經驗和技巧。
在奧奧的帶領下,客服團隊的工作效率有了明顯的提升,客戶投訴率也下降了很多。部門經理李姐對奧奧的表現很滿意,還在部門會議上表揚了她。
這天,李姐把奧奧叫到辦公室,對她說:“奧奧,最近你的表現很不錯,客服團隊的進步很大?,F在公司有一個重要的項目,需要從各個部門抽調人員組成項目組,我推薦了你,你愿意參加嗎?”
奧奧聽到這個消息,心里又驚又喜。這個項目她之前聽說過,是公司為了拓展新的業務領域而開展的,能夠參與其中,對自己來說是一個很好的學習和成長機會。但同時,她也有些擔心,因為這個項目涉及到很多新的知識和領域,她害怕自己無法勝任。
“李姐,這個項目對我來說是一個很大的挑戰,我擔心自己做不好。”
奧奧誠實地說道。
李姐看著她,笑著說:“我知道這對你來說是一個挑戰,但我相信你的能力。你最近的表現讓我看到了你的進步和潛力,只要你保持現在的進取心,不斷學習和探索,一定能夠做好這個項目。而且,項目組里還有很多經驗豐富的同事,你可以向他們學習。不要害怕挑戰,挑戰才能讓人成長。”
奧奧聽了李姐的話,心里的顧慮漸漸打消了。她想起了書店女孩說的話,要敢于面對未知的挑戰,要有改變的意愿。于是,她堅定地對李姐說:“李姐,我愿意參加這個項目!我會努力學習,爭取做好自己的工作?!?/p>