“奧奧主管!緊急!”銷售部的小宋沖進辦公室,手里攥著一份訂單合同,臉色發白,“城東別墅的張總,訂了12萬的意大利進口真皮沙發,現在到貨了,他非要退貨,還說要告我們欺詐!”
奧奧正在整理售后數據,聞言猛地抬頭:“退貨理由是什么?合同里寫的清清楚楚,進口真皮、正品保障,怎么會欺詐?”
“他說沙發的logo是燙印的,不是金屬銘牌!”小宋語速飛快,“還說我們騙他,真正的意大利頂級品牌都是金屬銘牌,燙印的就是高仿貨。現在他把沙發照片發朋友圈了,說德德家居賣假貨,好多人點贊評論,影響特別不好!”
奧奧心里一沉。這款沙發是公司今年主推的高端款,號稱“意大利進口”,實際是國內代加工,貼了個小眾進口品牌的標,成本只要3萬,售價12萬,利潤高達9萬。王總當時拍板定的價,說“有錢人就認進口logo,不在乎成本,要的就是面子”。
“我去見張總。”奧奧抓起車鑰匙,“你把合同、報關單、品牌授權書都準備好,跟我一起去。”
張總的別墅裝修得極盡奢華,客廳中央擺著那套爭議沙發,張總翹著二郎腿坐在對面,身邊站著幾個朋友,眼神里滿是嘲諷。
“奧奧主管是吧?”張總拿起沙發扶手的燙印logo,“你自己看看,這也叫意大利頂級品牌?我朋友家的進口沙發,都是純金銘牌,你這燙印的,一刮就掉,不是假貨是什么?”
“張總,這是品牌的最新設計,今年新款都改用燙印logo了,為了保持沙發整體的美觀。”奧奧遞上授權書和報關單,“這是品牌方的授權證明,還有海關報關單,證明沙發的原材料確實是意大利進口,在國內完成組裝,完全符合合同約定,不存在欺詐。”
“我不管什么設計!”張總把文件扔在桌上,“我花12萬買的是面子!你這燙印logo,別人誰知道我花了12萬?我朋友還以為我買的是幾萬塊的國產貨!”
奧奧瞬間明白了。張總根本不是在乎logo是燙印還是金屬,他在乎的是“別人能不能看出他花了大價錢”。就像那些買名包名表的人,要是擋上logo,哪怕價格跌十倍,他們也不會買。
“張總,您要是覺得logo不符合預期,我們可以為您免費更換金屬銘牌。”奧奧平靜地說,“但退貨的話,不符合合同約定,我們不能答應。而且,沙發您已經拆封使用,影響二次銷售,按規定也不能退貨。”
“不能退貨?”張總拍了桌子,“我告訴你,今天這沙發必須退!不然我就找媒體曝光,讓所有人都知道你們德德家居掛羊頭賣狗肉!我有的是錢和時間跟你們耗!”
他身邊的朋友也跟著起哄:“就是,花12萬買個沒面子的沙發,換誰都不愿意!”“趕緊退貨,別耽誤張總買真正的名牌!”
小宋嚇得臉色發白,拉了拉奧奧的衣角:“主管,要不……我們就給他退了吧?不然影響太壞了。”
奧奧看著張總囂張的嘴臉,心里泛起一陣惡心。這種為了“自我感覺比別人牛”而花大價錢買奢侈品的人,其實活得比誰都累。但她不能退縮,一旦退貨,不僅公司損失12萬,還會被張總拿捏,以后類似的投訴只會越來越多。
“張總,更換金屬銘牌是我們能做的最大讓步。”奧奧語氣堅定,“如果您堅持退貨,我們只能走法律程序。合同里明確寫了,非質量問題不退不換,我們有足夠的證據證明產品符合約定,您就算找媒體曝光,也占不到任何便宜。”
張總愣住了,他沒想到這個看似年輕的客服主管這么硬氣。他臉色一陣青一陣白,沉默了很久才說:“更換銘牌可以,但你們必須在三天內完成,而且要保證是純金的,跟我朋友家的一樣!”
“沒問題。”奧奧點頭,“我們會聯系品牌方定制純金銘牌,三天內上門安裝。但額外產生的費用,需要您承擔,大概5000元。”
“5000塊算什么!”張總不屑地說,“只要能有面子,多少錢我都愿意花!”
離開別墅的路上,小宋松了口氣:“奧奧主管,你真厲害,竟然鎮住張總了。我真怕他真的找媒體曝光。”
“他不會的。”奧奧冷笑一聲,“他只是想找個臺階下,想要那個能讓人看到的‘面子’。你看他那別墅,那一身行頭,都是給別人看的。他的幸福感,全建立在別人的眼光上。”
小宋點點頭:“確實,12萬的沙發,成本才3萬,就買個logo和面子,真不值。”
“對他來說,值。”奧奧說,“絕大多數人活著,就是想獲得‘我比別人牛’的感覺,不是真的比別人牛,是自我感覺。所以才會有那么多炫耀、貶損,才會買華而不實的奢侈品。要是把logo擋上,他根本不會花這個錢。”
回到公司,奧奧把情況匯報給王總。王總笑著說:“還是你厲害,既保住了訂單,又滿足了客戶的面子。你說得對,有錢人買的不是產品,是面子,是別人的認可。我們只要抓住這一點,高端市場就能打開。”
奧奧沒說話,心里卻很不是滋味。她想起自己剛工作時,工資很低,被親戚看不起,說她“沒本事,賺不到錢”。那時候她也覺得,不掙錢就等于沒本事,沒本事就被人瞧不起,甚至會影響家庭穩定。所以她拼命工作,想升職加薪,想證明自己。
可現在,她看著張總這樣為了面子活著的人,突然覺得很荒謬。人的幸福感,跟別人一點關系都沒有。就像她現在,工資不算特別高,但能把工作做好,能幫助團隊成長,能解決一個個難題,她就覺得很快樂。這種快樂,不是來自別人的認可,而是來自內心的滿足。
“奧奧,你今晚回來一趟,你媽想你了。”電話里,丈夫周明的聲音有些猶豫。