第85章 風(fēng)暴眼（第2頁(yè)）

有供應(yīng)商邀請(qǐng)她合伙開(kāi)家居店，有客戶想投資讓她做售后服務(wù)公司，可每次她都因?yàn)楹ε虏环€(wěn)定而放棄了。就像曉曉說(shuō)的，創(chuàng)業(yè)收入的不穩(wěn)，是她內(nèi)心一直不敢面對(duì)的坎。

“我……

我再想想。”

奧奧猶豫了，她習(xí)慣性地啟動(dòng)慢思考系統(tǒng)分析：創(chuàng)業(yè)有風(fēng)險(xiǎn)，要是失敗了，不僅沒(méi)了穩(wěn)定工作，還可能欠外債；可如果不試，她可能永遠(yuǎn)都只能被困在客服主管這個(gè)小位置上，看著公司一步步走向衰退而無(wú)能為力。

林薇看出了她的糾結(jié)，拍了拍她的手：“奧奧，我知道你怕不穩(wěn)定。但你想想，賺錢(qián)是為人生，人生不是為賺錢(qián)啊！你現(xiàn)在在公司，每天累死累活，看似工資穩(wěn)定，可你開(kāi)心嗎？你犧牲了自己的時(shí)間和精力，換來(lái)的只是一份‘穩(wěn)定’，值得嗎？”

奧奧愣住了，林薇的話戳中了她的痛點(diǎn)。這些年，她為了保住穩(wěn)定的工作，很少有時(shí)間陪伴家人，甚至連自己喜歡的繪畫(huà)愛(ài)好都放棄了。她一直以為，穩(wěn)定能帶來(lái)幸福，可現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，她離幸福越來(lái)越遠(yuǎn)了。

周一，客服部。奧奧剛到公司，就看到曉曉和幾個(gè)客服人員圍在一起議論。

“你們聽(tīng)說(shuō)了嗎？銷售部那邊因?yàn)樾孪盗袖N量不好，已經(jīng)開(kāi)始裁員了，據(jù)說(shuō)下一個(gè)可能就是咱們客服部。”

一個(gè)客服人員小聲說(shuō)。

曉曉臉色瞬間變了：“不是吧？德德家居不是挺穩(wěn)定的嗎？怎么會(huì)裁員？”

奧奧走過(guò)去，咳嗽了一聲，眾人立刻散開(kāi)。曉曉走到奧奧身邊，聲音帶著慌亂：“師父，他們說(shuō)的是真的嗎？咱們客服部會(huì)裁員嗎？”

奧奧看著曉曉慌亂的樣子，心里五味雜陳。曉曉一直追求的穩(wěn)定，在現(xiàn)實(shí)面前不堪一擊。她輕聲說(shuō)：“現(xiàn)在還不確定，但咱們不能坐以待斃。從今天起，咱們把客戶投訴分類整理，針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題制定標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，提高處理效率。同時(shí)，主動(dòng)回訪客戶，了解他們的需求，看看能不能推出一些售后增值服務(wù)。”

曉曉愣了愣：“售后增值服務(wù)？那不是創(chuàng)業(yè)才做的事嗎？咱們打工的，做好本職工作就行了，別瞎折騰了。”

“曉曉，沒(méi)有永遠(yuǎn)穩(wěn)定的工作，只有不斷提升的自己。”

奧奧認(rèn)真地說(shuō)，“錢(qián)只是人生幸福的因素之一，不能舍本逐末。咱們努力工作，是為了讓人生更幸福，而不是為了死守一份‘穩(wěn)定’。如果現(xiàn)在不折騰，等真的裁員了，咱們連折騰的資本都沒(méi)有了。”

曉曉似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭，可眼神里還是帶著猶豫。奧奧知道，要改變一個(gè)人依賴快思考系統(tǒng)的習(xí)慣很難，但她還是想試試，不僅是為了自己，也是為了身邊這些還在追求

“虛假穩(wěn)定”

的同事。

客服部會(huì)議室。奧奧召集了所有客服人員，宣布了推出售后增值服務(wù)的計(jì)劃

——

為客戶提供家居保養(yǎng)、維修、個(gè)性化改造等服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用由公司和客戶按比例承擔(dān)，客服人員可以獲得提成。

“什么？還要搞增值服務(wù)？咱們客服部本來(lái)就夠忙了，哪還有時(shí)間做這些？”

一個(gè)老員工立刻反對(duì)。

“就是啊，奧主管，咱們拿的是固定工資，做這些額外的事，憑什么啊？”

另一個(gè)員工附和道。

奧奧早就料到會(huì)有反對(duì)聲，她拿出準(zhǔn)備好的方案：“大家先別急著反對(duì)。我已經(jīng)和王總申請(qǐng)過(guò)了，參與增值服務(wù)的客服人員，除了提成，還能獲得額外的績(jī)效獎(jiǎng)金。而且，這些服務(wù)能提高客戶滿意度，減少投訴，咱們的工作也能輕松一些。更重要的是，掌握了這些技能，就算以后公司有變動(dòng)，咱們也有更多的選擇。”

可反對(duì)的聲音還是沒(méi)有停止，大家都習(xí)慣了按部就班的穩(wěn)定工作，不愿意冒險(xiǎn)嘗試新事物。曉曉站在人群中，低著頭，沒(méi)有說(shuō)話。

就在這時(shí)，會(huì)議室門(mén)被推開(kāi)，王總走了進(jìn)來(lái)。“奧奧，我聽(tīng)說(shuō)你在搞什么售后增值服務(wù)？”

王總的臉色很難看，“現(xiàn)在公司重點(diǎn)是新系列研發(fā)和銷售，你別搞這些亂七八糟的東西，把投訴問(wèn)題解決好就行了！”

奧奧站起身，直視著王總：“王總，解決投訴只是治標(biāo)，推出售后增值服務(wù)才是治本。現(xiàn)在客戶對(duì)家居的需求越來(lái)越個(gè)性化，咱們只做銷售和基礎(chǔ)售后，遲早會(huì)被市場(chǎng)淘汰。增值服務(wù)不僅能提高客戶粘性，還能為公司開(kāi)辟新的盈利點(diǎn)，這難道不是好事嗎？”

“好事？”