第83章 跨部門(mén)的 “暗礁”（第3頁(yè)）

她走到趙姐身邊，小聲問(wèn)：“趙姐，你老公的安裝團(tuán)隊(duì)，能不能幫忙安裝我們的智能窗簾和智能燈具？我們按公司的安裝費(fèi)給他們結(jié)算?！?/p>

趙姐愣了一下，然后點(diǎn)了點(diǎn)頭：“我問(wèn)問(wèn)他，應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題。”

沒(méi)過(guò)多久，趙姐給了奧奧答復(fù)：“我老公同意了，他明天就能帶團(tuán)隊(duì)過(guò)來(lái)。”

奧奧心里的石頭終于落了地：“太謝謝你了，趙姐?！?/p>

趙姐笑了笑：“都是為了部門(mén)，應(yīng)該的。”

奧奧看著趙姐，心里很感慨。以前那個(gè)愛(ài)推脫工作的趙姐，現(xiàn)在居然主動(dòng)幫忙解決問(wèn)題。她知道，這不僅是趙姐的改變，更是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。

突發(fā)的

“質(zhì)量危機(jī)”

與奧奧的

“決斷力”

預(yù)售期的第五天，一件意想不到的事發(fā)生了。

有個(gè)客戶(hù)在網(wǎng)上發(fā)帖，說(shuō)自己買(mǎi)的智能門(mén)鎖，用了三天就打不開(kāi)了，聯(lián)系客服后，售后師傅遲遲沒(méi)來(lái)，最后只能找鎖匠開(kāi)門(mén)，還把門(mén)鎖弄壞了。帖子下面，很快就有十幾個(gè)客戶(hù)跟帖，說(shuō)自己也遇到了類(lèi)似的問(wèn)題，有的智能插座接觸不良，有的智能開(kāi)關(guān)失靈。

消息很快傳到了廠(chǎng)長(zhǎng)那里。廠(chǎng)長(zhǎng)把奧奧和技術(shù)部、售后部的主管叫到辦公室，臉色陰沉：“現(xiàn)在網(wǎng)上的負(fù)面評(píng)價(jià)越來(lái)越多，要是不趕緊解決，不僅預(yù)售要黃，公司的口碑也會(huì)受影響。奧奧，你們客服部先拿出解決方案。”

奧奧心里清楚，現(xiàn)在最重要的是安撫客戶(hù)的情緒，然后盡快解決問(wèn)題。她深吸一口氣，說(shuō)：“廠(chǎng)長(zhǎng)，我有三個(gè)方案。第一，所有遇到問(wèn)題的客戶(hù)，我們免費(fèi)更換新的設(shè)備，并且承擔(dān)所有的安裝費(fèi)用；第二，售后部加派人手，24

小時(shí)內(nèi)上門(mén)處理客戶(hù)的問(wèn)題；第三，我們?cè)诠倬W(wǎng)和社交媒體上發(fā)布致歉聲明，說(shuō)明情況，承諾會(huì)盡快解決問(wèn)題?！?/p>

技術(shù)部的老吳皺了皺眉：“免費(fèi)更換設(shè)備？這成本太高了，而且現(xiàn)在我們的庫(kù)存也不多?！?/p>

“成本再高，也不能讓客戶(hù)寒心?！?/p>

奧奧看著老吳，“要是客戶(hù)都走了，公司的損失更大。而且，我們可以讓技術(shù)部盡快排查問(wèn)題，看看是設(shè)備本身的質(zhì)量問(wèn)題，還是運(yùn)輸過(guò)程中損壞的，這樣能減少后續(xù)的損失。”

廠(chǎng)長(zhǎng)點(diǎn)了點(diǎn)頭：“就按奧奧說(shuō)的做。老吳，你們技術(shù)部明天之前必須拿出排查結(jié)果；售后部，趕緊加派人手，別再讓客戶(hù)等了?！?/p>

從廠(chǎng)長(zhǎng)辦公室出來(lái)，奧奧立刻組織客服部的員工，給所有反饋問(wèn)題的客戶(hù)打電話(huà)致歉，并且登記他們的信息，安排更換設(shè)備和上門(mén)安裝。莉莉一邊打電話(huà)，一邊忍不住說(shuō)：“奧奧姐，有的客戶(hù)好兇啊，罵了我十分鐘?！?/p>

奧奧拍了拍莉莉的肩膀：“別往心里去，客戶(hù)遇到問(wèn)題，心里肯定不舒服。我們多聽(tīng)他們說(shuō)幾句，多道歉，他們會(huì)理解的。”

當(dāng)天晚上，奧奧留在公司，和技術(shù)部的小林一起排查智能門(mén)鎖的問(wèn)題。直到凌晨?jī)牲c(diǎn)，他們終于發(fā)現(xiàn)，是門(mén)鎖的電路板有問(wèn)題，批次性的質(zhì)量缺陷。

“找到問(wèn)題就好?！?/p>

奧奧松了口氣，“明天趕緊通知生產(chǎn)部，暫停這個(gè)批次的生產(chǎn)，已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的，先封存，別再流入市場(chǎng)?！?/p>

小林點(diǎn)點(diǎn)頭：“我馬上跟老吳說(shuō)?！?/p>

第二天，公司在官網(wǎng)和社交媒體上發(fā)布了致歉聲明，并且公布了免費(fèi)更換設(shè)備、24

小時(shí)上門(mén)服務(wù)的方案。沒(méi)想到，負(fù)面評(píng)價(jià)不僅沒(méi)有增加，反而有很多客戶(hù)留言：“德德家居的態(tài)度很誠(chéng)懇，會(huì)繼續(xù)支持。”“雖然出了問(wèn)題，但解決得很快，不錯(cuò)。”

一周后，所有遇到問(wèn)題的客戶(hù)都更換了新的設(shè)備，網(wǎng)上的負(fù)面評(píng)價(jià)基本消失了。廠(chǎng)長(zhǎng)在公司大會(huì)上，特意表?yè)P(yáng)了奧奧：“這次的質(zhì)量危機(jī)，奧奧處理得很及時(shí)，很果斷，不僅保住了公司的口碑，還贏得了客戶(hù)的信任?！?/p>

奧奧站在臺(tái)下，心里充滿(mǎn)了成就感。她知道，這次的危機(jī)，不僅是對(duì)自己的考驗(yàn)，更是對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的考驗(yàn)。而他們，成功地闖過(guò)了這一關(guān)。

升級(jí)后的