第70章 清晨的客服部（第4頁）

“客戶至上，團結協作”，覺得無比諷刺。在這個公司里，客戶至上只是一句空洞的口號，團結協作更是無從談起。每個部門都只想著自己的利益，為了爭奪資源，互相排擠，互相打壓。

她突然意識到，這一切的根本原因，還是錢鬧的。因為公司的資金有限，資源不夠多，所以才會出現分配不均的問題。每個部門都怕自己分到的資源少了，影響部門的業績和員工的獎金，所以才會拼命地爭奪。如果公司有足夠多的錢，資源多到用不完，大家也就不會為了這點利益而爭得頭破血流了。

奧奧想起自己小時候，家里條件不好，每次買東西都要精打細算，把錢掰成兩半花。那時候，她和弟弟經常會因為一件小事吵架，比如一塊糖果，一個玩具。現在想想，其實都是因為資源有限，才會產生矛盾。如果家里很富有，有足夠多的糖果和玩具，她和弟弟也就不會吵架了。

公司也是一樣，現在還處于發展階段，資金和資源都比較緊張，所以才會出現這些問題。也許等再過幾十年，公司發展壯大了，資金和資源都變得充裕了，這些問題自然也就解決了。可那時候，自己還在這個公司嗎？還能等到那一天嗎？

奧奧不知道答案。她只知道，現在的她，只能在這樣的環境中繼續掙扎，繼續自渡。

最近，公司里掀起了一股

“學習網上成功經驗”

的熱潮。很多員工都喜歡在網上看一些所謂的

“職場干貨”“管理技巧”，然后把這些東西生搬硬套到工作中。奧奧對此很不認同，可她的反對，卻遭到了很多同事的質疑。

那天，奧奧正在給客服部的員工開會，強調服務質量的重要性。她剛說完，員工小周就站起來說：“奧奧主管，我覺得你說的不對。我最近在網上看到一篇文章，里面說，現在的客戶都很挑剔，你越是對他們客氣，他們就越得寸進尺。所以，對待客戶，就應該強硬一點，不能慣著他們。”

奧奧皺著眉頭說：“小周，客戶是我們的上帝，我們應該用真誠和耐心去對待他們。如果我們對客戶強硬，只會讓客戶更加不滿，影響公司的口碑。”

“可網上那篇文章不是這么說的。”

小周不服氣地說，“那篇文章的作者是一位知名的職場導師，他說他用這種方法處理客戶投訴，效果非常好。很多網友都在下面評論說，這種方法很有用。”

“網上的信息魚龍混雜，不一定都是正確的。”

奧奧耐心地解釋道，“每個人的情況不同，遇到的客戶也不同，不能盲目地照搬網上的經驗。我們應該根據實際情況，靈活地處理客戶問題。”

可小周根本聽不進去奧奧的話，反而覺得奧奧是在故意針對他。他生氣地說：“奧奧主管，你就是不愿意接受新的觀點。現在都什么年代了，還在用老一套的方法工作。我看你就是害怕改變，害怕失去自己的權威。”

小周的話引起了其他一些員工的共鳴。他們紛紛表示，自己也在網上看到過類似的文章，覺得小周說的有道理。奧奧看著眼前這些被網上思想綁架的員工，心里感到一陣悲哀。

她知道，現在很多人都喜歡在網上獲取信息，覺得網上的信息既方便又快捷。可他們卻不知道，網上的很多信息都是片面的、主觀的，甚至是錯誤的。有些人為了吸引流量，故意發表一些極端的、有爭議的觀點，誤導讀者。而這些員工，卻沒有自己的判斷力，輕易地相信了這些網上的信息，把別人的思想當成了自己的思想。

就像之前售后組拒絕給客戶退換貨的事情，奧奧后來了解到，莉莉之所以會那么做，是因為她在網上看到一篇文章，里面說

“拒絕客戶的不合理要求，才能提高部門的績效”。莉莉覺得這篇文章說的很有道理，就盲目地照搬，卻沒有考慮到客戶的感受和公司的長遠利益。

還有一次，公司要推出一款新的產品，需要各個部門共同合作。在討論產品推廣方案的時候，銷售部的張強提出，要采用網上很流行的

“饑餓營銷”

的方法，限量銷售產品，制造供不應求的假象。他說，很多知名品牌都用這種方法取得了成功，我們也應該嘗試一下。

奧奧覺得這種方法不太適合德德家居。德德家居的目標客戶是普通消費者，他們更注重產品的實用性和性價比，而不是所謂的

“稀缺性”。如果采用饑餓營銷的方法，很可能會讓客戶失去耐心，轉而選擇其他品牌的產品。

可張強卻堅持自己的觀點，他說：“奧奧主管，你就是不懂市場營銷。現在的消費者就吃這一套，你不試試怎么知道不行？網上那么多人都在說饑餓營銷好，難道他們都錯了嗎？”

最終，總經理采納了張強的建議，采用了饑餓營銷的方法推廣新產品。可結果卻不盡如人意，很多客戶因為買不到產品而感到不滿，紛紛向客服部投訴。產品的銷量也沒有達到預期，反而影響了公司的品牌形象。

奧奧看著這一切，心里五味雜陳