第67章 桌上的咖啡漬（第3頁）

當(dāng)時(shí)奧奧還覺得老吳挺負(fù)責(zé)，現(xiàn)在想想，他那句話里藏著對客服部的輕視

——

好像客服部解決不了的問題，只有他能解決。

奧奧關(guān)掉郵箱，拿起手機(jī)給總公司的人事經(jīng)理發(fā)了條消息：“關(guān)于客服部副主管人選，我想先跟候選人分別聊聊，下周再提交評估報(bào)告。”

發(fā)完消息，她抬頭看向辦公區(qū)，小周正在跟客戶打電話，聲音溫柔又耐心；老陳在整理上個(gè)月的工單記錄，手指在鍵盤上敲得飛快；張磊則在跟質(zhì)檢部的人對接，臉上帶著幾分不耐煩。陽光透過百葉窗照在他們身上，每個(gè)人都在忙著自己的事，就像一艘船上的船員，有的在掌舵，有的在劃槳，有的在了望

——

只有把他們放在正確的位置上，這艘船才能平穩(wěn)地航行。

奧奧端起保溫杯，喝了一口熱水，暖意從喉嚨滑到胃里。她知道，接下來的一周會(huì)很忙，要跟三個(gè)候選人談話，要評估他們的能力，還要說服總公司選擇最適合的人。但她不覺得累，因?yàn)樗宄约阂龅牟皇沁x一個(gè)

“最優(yōu)秀”

的人，而是選一個(gè)

“最適合”

的人

——

就像老吳適合做銷售，張磊適合做普通專員，老陳適合做工單整理，而她自己，適合做這個(gè)客服部的

“掌舵人”。

窗外的陽光越來越亮，辦公區(qū)的人也越來越多，鍵盤敲擊聲、電話鈴聲、同事間的交談聲交織在一起，構(gòu)成了德德家居客服部最尋常的一天。奧奧看著眼前的一切，嘴角輕輕上揚(yáng)

——

她知道，只要每個(gè)人都能在自己的位置上做好分內(nèi)事，這艘

“客服號”

小船，就永遠(yuǎn)不會(huì)偏離航向。

周三下午兩點(diǎn)，奧奧準(zhǔn)時(shí)走進(jìn)總公司的會(huì)議室。會(huì)議室里已經(jīng)坐了三個(gè)人：人事經(jīng)理李姐，總經(jīng)辦的王總，還有銷售部的老吳。老吳穿著一身深灰色西裝，頭發(fā)梳得一絲不茍，手里拿著一個(gè)筆記本，正跟王總說著什么，臉上帶著自信的笑容。

奧奧在李姐旁邊的空位坐下，剛把文件夾放在桌上，王總就看向她：“奧主管，今天請你們來，是想聽聽你們對客服部副主管人選的看法。老吳是銷售部推薦的候選人，張磊和老陳是客服部內(nèi)部推薦的，你跟他們都共事過，先說說你的想法吧。”

奧奧打開文件夾，拿出三份員工評估表，分別放在三人面前：“這是我過去一個(gè)月對三位候選人的評估，主要從工單處理效率、客戶滿意度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力三個(gè)方面進(jìn)行考核。從數(shù)據(jù)來看，老陳的工單處理效率最高，上個(gè)月完成了

120

筆工單，準(zhǔn)確率

100%；張磊完成了

80

筆，準(zhǔn)確率

95%；老吳雖然不是客服部的人，但他去年參與過