第33章 “善意” 的漩渦（第3頁）

“王哥，我知道職場有職場的規(guī)則，但我也有自己的原則?！?/p>

奧奧堅定地說，“我不想為了迎合別人，而失去自己。”

讓奧奧沒想到的是，當她把和團隊一起制定的新流程和考核標準交給張經(jīng)理時，張經(jīng)理不僅沒有批評她，反而表揚了她。“奧奧，你這個做法很好。之前我還擔心你處理不好團隊關系，現(xiàn)在看來，你很有想法，也很有能力。這個新的流程和考核標準很貼合實際，就按這個來執(zhí)行吧?！?/p>

聽到張經(jīng)理的表揚，奧奧心里一陣激動。她終于明白，原來按照自己的想法去做，也能得到認可。她不再像以前那樣，總是被別人的

“善意”

牽著走，而是開始學會傾聽自己內(nèi)心的聲音，知道自己想要什么，該做什么。

日子一天天過去，奧奧在客服部的工作越來越得心應手。在她的帶領下，客服部的客戶滿意度不斷提高，團隊氛圍也越來越融洽。張經(jīng)理對她越來越信任，經(jīng)常把一些重要的工作交給她處理。

這天，張經(jīng)理把奧奧叫到辦公室，遞給她一份文件：“奧奧，公司打算推出一個新的家居產(chǎn)品系列，需要客服部配合做前期的客戶調(diào)研和后期的售后支持。這個任務很重要，我想交給你負責?！?/p>

奧奧接過文件，仔細看了看。新的產(chǎn)品系列是智能家居，針對的是年輕消費群體?？蛻粽{(diào)研需要設計問卷、收集數(shù)據(jù)，還要分析客戶的需求和喜好；售后支持則需要培訓客服人員，熟悉產(chǎn)品的功能和常見問題。這是一個全新的領域，對奧奧來說，既是挑戰(zhàn)，也是機會。

“張經(jīng)理，我沒問題，我會盡力做好的。”

奧奧堅定地說。

回到工位上，奧奧開始制定工作計劃。她首先想到的是客戶調(diào)研，她打算設計一份線上問卷，通過公司的官網(wǎng)、微信公眾號等渠道發(fā)放，同時還想找一些年輕客戶進行面對面的訪談，這樣能更深入地了解他們的需求。

就在她準備著手做調(diào)研的時候，李姐又找她了?！皧W奧，聽說你要負責新產(chǎn)品的客戶調(diào)研和售后支持了？”

李姐一臉擔憂地說，“這個任務太艱巨了，智能家居是新領域，咱們都不熟悉。萬一做不好，不僅會影響產(chǎn)品的推廣，還會對你的前途造成影響。我覺得你還是跟張經(jīng)理說說，把這個任務推了吧。咱們現(xiàn)在的工作挺穩(wěn)定的，別冒這個險?！?/p>

奧奧皺了皺眉，她知道李姐是擔心她出錯，但她不想因為害怕風險而放棄這個機會?！袄罱?，我覺得這是一個很好的學習機會。雖然智能家居是新領域，但只要我們努力去學習，肯定能做好。而且，一直待在穩(wěn)定的環(huán)境里，也很難有進步。”

“你呀，就是太固執(zhí)?！?/p>

李姐嘆了口氣，“你沒聽說過嗎？穩(wěn)定態(tài)都是風險厭惡的?，F(xiàn)在咱們客服部的工作這么穩(wěn)定，客戶滿意度也很高，你何必去折騰呢？萬一出了岔子，之前的努力不就白費了嗎？”

奧奧沒有再反駁李姐，她知道李姐的想法代表了很多人的想法

——

安于現(xiàn)狀，害怕改變。但她不這么認為，她覺得外界一直在變化，如果總是追求穩(wěn)定，害怕風險，遲早會被淘汰。就像以前的傳統(tǒng)家居，現(xiàn)在不也在向智能家居轉型嗎？如果公司不推出新的產(chǎn)品系列，遲早會被競爭對手超越。

接下來的幾天，奧奧開始忙碌起來。她先是查閱了大量關于智能家居的資料，了解行業(yè)的發(fā)展趨勢和競爭對手的產(chǎn)品情況，然后設計了線上問卷。為了確保問卷的有效性，她還找了幾個年輕的朋友試填，根據(jù)他們的意見修改問卷內(nèi)容。

問卷發(fā)放后，奧奧每天都會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析客戶的需求和喜好。她發(fā)現(xiàn)，年輕客戶最看重的是智能家居的便捷性和安全性，其次是外觀設計和價格。針對這些需求，她在調(diào)研報告中提出了一些建議，比如在產(chǎn)品中增加遠程控制功能、加強安全防護系統(tǒng)、設計簡約時尚的外觀等。

在售后支持方面，奧奧邀請了技術部門的同事給客服人員做培訓，詳細講解智能家居產(chǎn)品的功能和常見問題的解決方法。她還制作了一本售后支持手冊，把產(chǎn)品的操作步驟、常見問題及解決方法都整理進去，方便客服人員隨時查閱。

就在奧奧有條不紊地推進工作的時候，意外發(fā)生了。有幾個客戶在試用新的智能家居產(chǎn)品時，出現(xiàn)了遠程控制失靈的問題，紛紛打電話投訴。接到投訴后，奧奧立刻聯(lián)系技術部門，要求他們盡快排查問題。

技術部門經(jīng)過排查，發(fā)現(xiàn)是產(chǎn)品的軟件系統(tǒng)出現(xiàn)了漏洞，需要升級才能解決。可升級軟件需要時間，而客戶的投訴卻越來越多。這時，王哥又來找奧奧了?！皧W奧，現(xiàn)在情況這么嚴重，你趕緊跟張經(jīng)理說，把這個售后支持的任務交出去吧。不然再這樣下去，客戶的不滿會越來越多，到時候你可就麻煩了?！?/p>

“王哥，現(xiàn)在不是推卸責任的時候?！?/p>

奧奧嚴肅地說，“這個任務是我負責的，我必須把它做好。雖然現(xiàn)在出現(xiàn)了問題，但只要我們盡快解決，就能挽回客戶的信任?！?/p>