第32章 風(fēng)波（第4頁）

莉莉說道，“我這個季度雖然業(yè)績比你好，但在處理投訴方面，我確實不如你。以后我還要多向你學(xué)習(xí)呢?！?/p>

聽到莉莉的話，奧奧心里很開心。她發(fā)現(xiàn)，當(dāng)自己不再把莉莉當(dāng)成競爭對手，而是當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣和合作伙伴時，自己的心態(tài)也變得更加平和了。她不再像以前那樣，總是盯著莉莉的業(yè)績，而是開始關(guān)注莉莉身上的優(yōu)點，并且努力向她學(xué)習(xí)。

下午的時候，奧奧組織團(tuán)隊成員開了一個短會，跟他們分享了今天處理投訴的經(jīng)驗。她還鼓勵團(tuán)隊成員，在工作中遇到問題不要害怕，要多跟她溝通，多跟同事溝通，大家一起想辦法解決問題。

團(tuán)隊成員們聽了奧奧的話后，都很受鼓舞?？头∶粽酒饋碚f：“奧奧姐，你今天處理投訴的方法真的太厲害了。以前我遇到這種棘手的投訴，總是不知道該怎么辦，以后我會多向你學(xué)習(xí)，努力提升自己處理投訴的能力?！?/p>

“對，奧奧姐，我們會跟你一起努力，把我們團(tuán)隊的業(yè)績提上去?！?/p>

其他團(tuán)隊成員也紛紛說道。

看著團(tuán)隊成員們充滿干勁的樣子，奧奧心里感到非常欣慰。她知道，只要大家齊心協(xié)力，就沒有解決不了的問題，團(tuán)隊的業(yè)績也一定會越來越好。

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間一個月過去了。在奧奧的帶領(lǐng)下，團(tuán)隊的業(yè)績有了明顯的提升?？蛻魸M意度從

92%

提升到了

94%，轉(zhuǎn)化率從

16%

提升到了

17%。雖然跟莉莉和阿凱的團(tuán)隊還有一定的差距，但奧奧已經(jīng)很滿意了，因為她看到了團(tuán)隊的進(jìn)步。

然而，就在奧奧以為一切都會越來越好的時候，一件事情讓她又陷入了煩惱之中。

這天，公司召開了月度總結(jié)大會。在大會上，總經(jīng)理公布了各個部門的業(yè)績排名?？头康恼w業(yè)績排在了公司的中游水平，其中莉莉的團(tuán)隊業(yè)績依然是第一名，阿凱的團(tuán)隊排在第二名，奧奧的團(tuán)隊排在第三名，第四名是客服四部的主管樂樂的團(tuán)隊。

總經(jīng)理在大會上表揚(yáng)了莉莉的團(tuán)隊，還給莉莉發(fā)了一筆獎金。莉莉站在臺上，臉上洋溢著自信的笑容，她還特意看了奧奧一眼，眼神里充滿了得意。

奧奧看到莉莉的眼神，心里很不舒服。她本來已經(jīng)不再那么在意橫向比較了，但看到莉莉受到表揚(yáng)，而自己的團(tuán)隊卻只能排在第三名，她的心里還是忍不住有些失落。

大會結(jié)束后，奧奧一個人走在回辦公室的路上。她想起了張姐之前跟她說的話：“在這個崗位上，不進(jìn)則退。如果你不能帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷進(jìn)步，隨時都有可能被別人取代?！?/p>

她開始懷疑自己，是不是自己真的沒有能力，所以才一直趕不上莉莉和阿凱的團(tuán)隊。

回到辦公室后，奧奧坐在工位上，久久沒有動。她打開電腦，又看了一遍各個團(tuán)隊的業(yè)績數(shù)據(jù)。莉莉的團(tuán)隊滿意度是

96%，轉(zhuǎn)化率是

19%；阿凱的團(tuán)隊滿意度是

95%，轉(zhuǎn)化率是

18%；自己的團(tuán)隊滿意度是

94%，轉(zhuǎn)化率是

17%；樂樂的團(tuán)隊滿意度是

93%，轉(zhuǎn)化率是