莉莉說道,“我這個季度雖然業(yè)績比你好,但在處理投訴方面,我確實不如你。以后我還要多向你學(xué)習(xí)呢?!?/p>
聽到莉莉的話,奧奧心里很開心。她發(fā)現(xiàn),當(dāng)自己不再把莉莉當(dāng)成競爭對手,而是當(dāng)成學(xué)習(xí)的榜樣和合作伙伴時,自己的心態(tài)也變得更加平和了。她不再像以前那樣,總是盯著莉莉的業(yè)績,而是開始關(guān)注莉莉身上的優(yōu)點,并且努力向她學(xué)習(xí)。
下午的時候,奧奧組織團(tuán)隊成員開了一個短會,跟他們分享了今天處理投訴的經(jīng)驗。她還鼓勵團(tuán)隊成員,在工作中遇到問題不要害怕,要多跟她溝通,多跟同事溝通,大家一起想辦法解決問題。
團(tuán)隊成員們聽了奧奧的話后,都很受鼓舞??头∶粽酒饋碚f:“奧奧姐,你今天處理投訴的方法真的太厲害了。以前我遇到這種棘手的投訴,總是不知道該怎么辦,以后我會多向你學(xué)習(xí),努力提升自己處理投訴的能力?!?/p>
“對,奧奧姐,我們會跟你一起努力,把我們團(tuán)隊的業(yè)績提上去?!?/p>
其他團(tuán)隊成員也紛紛說道。
看著團(tuán)隊成員們充滿干勁的樣子,奧奧心里感到非常欣慰。她知道,只要大家齊心協(xié)力,就沒有解決不了的問題,團(tuán)隊的業(yè)績也一定會越來越好。
時間過得很快,轉(zhuǎn)眼間一個月過去了。在奧奧的帶領(lǐng)下,團(tuán)隊的業(yè)績有了明顯的提升??蛻魸M意度從
92%
提升到了
94%,轉(zhuǎn)化率從
16%
提升到了
17%。雖然跟莉莉和阿凱的團(tuán)隊還有一定的差距,但奧奧已經(jīng)很滿意了,因為她看到了團(tuán)隊的進(jìn)步。
然而,就在奧奧以為一切都會越來越好的時候,一件事情讓她又陷入了煩惱之中。
這天,公司召開了月度總結(jié)大會。在大會上,總經(jīng)理公布了各個部門的業(yè)績排名??头康恼w業(yè)績排在了公司的中游水平,其中莉莉的團(tuán)隊業(yè)績依然是第一名,阿凱的團(tuán)隊排在第二名,奧奧的團(tuán)隊排在第三名,第四名是客服四部的主管樂樂的團(tuán)隊。
總經(jīng)理在大會上表揚(yáng)了莉莉的團(tuán)隊,還給莉莉發(fā)了一筆獎金。莉莉站在臺上,臉上洋溢著自信的笑容,她還特意看了奧奧一眼,眼神里充滿了得意。
奧奧看到莉莉的眼神,心里很不舒服。她本來已經(jīng)不再那么在意橫向比較了,但看到莉莉受到表揚(yáng),而自己的團(tuán)隊卻只能排在第三名,她的心里還是忍不住有些失落。
大會結(jié)束后,奧奧一個人走在回辦公室的路上。她想起了張姐之前跟她說的話:“在這個崗位上,不進(jìn)則退。如果你不能帶領(lǐng)團(tuán)隊不斷進(jìn)步,隨時都有可能被別人取代?!?/p>
她開始懷疑自己,是不是自己真的沒有能力,所以才一直趕不上莉莉和阿凱的團(tuán)隊。
回到辦公室后,奧奧坐在工位上,久久沒有動。她打開電腦,又看了一遍各個團(tuán)隊的業(yè)績數(shù)據(jù)。莉莉的團(tuán)隊滿意度是
96%,轉(zhuǎn)化率是
19%;阿凱的團(tuán)隊滿意度是
95%,轉(zhuǎn)化率是
18%;自己的團(tuán)隊滿意度是
94%,轉(zhuǎn)化率是
17%;樂樂的團(tuán)隊滿意度是
93%,轉(zhuǎn)化率是