第30章 多條心（第1頁）

早上八點五十九分，奧奧攥著考勤表站在客服部門口，玻璃門內已經傳來此起彼伏的鍵盤敲擊聲，夾雜著刻意壓低的聊天聲。她深吸一口氣推開門，剛邁出兩步，就聽見身后傳來

“嗒”

的一聲

——

是林薇把保溫杯重重放在桌上，聲音不大，卻足夠讓周圍幾個工位的人抬頭遞個眼神。

“喲，奧主管來了？”

林薇的聲音帶著甜膩的尾音，手指卻沒停地在手機上飛快打字，“今天來得挺早啊，不像我們，得提前半小時來搶工位充電。”

奧奧假裝沒聽見，走到自己靠窗的主管位坐下。桌上堆著昨天沒整理完的客戶投訴報表，最上面一張用紅筆圈著

“加急處理”，是昨天下午轉來的難纏訂單

——

客戶買的衣柜送貨時磕了角，上門維修三次都沒修好，現(xiàn)在要求全額退款加賠償，還揚言要去消費者協(xié)會投訴。

她剛打開電腦，旁邊工位的小琴就湊了過來，身上的香水味混著早餐店的油條味撲面而來。“奧姐，昨天那個張姐的投訴你處理得怎么樣了？”

小琴笑著，眼尾卻瞟向對面的李娜，“我昨天跟她聊了半小時，好不容易穩(wěn)住情緒，結果你一接手就把人惹毛了，她今早又打過來罵了十分鐘呢。”

奧奧的手指頓在鍵盤上。昨天明明是小琴說自己手頭有三個催單電話忙不過來，把這個投訴推給了她，現(xiàn)在倒成了她的錯。“我昨天跟客戶溝通時，她主要不滿的是維修人員第三次還帶錯配件，”

奧奧盡量讓語氣平和，“我已經聯(lián)系售后部今天重新安排人上門，并且申請了兩百塊的購物券補償。”

“兩百塊？”

小琴拔高了聲音，引得周圍幾個同事都看過來，“奧姐你也太大方了吧？咱們部門每個月的補償額度就那么點，你這一下就用了五分之一，后面再有客戶要補償，我們怎么辦啊？”

“就是啊奧主管，”

隔壁的王磊放下耳機，手指還在鼠標上點著游戲界面，“你天天坐在這兒看看報表、接接電話，哪知道我們一線接客的苦？有時候客戶罵得難聽，我們連大氣都不敢喘，你倒好，隨手就送兩百塊，顯得我們多摳似的。”

奧奧捏了捏眉心。她這個主管當?shù)孟駛€笑話，手下

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個客服，沒一個把她放在眼里。當初

hr

招她來做主管時，說要整頓客服部的散漫風氣，可她來了才知道，這里早就形成了各種小圈子：林薇和李娜是老員工，拉著兩個新人抱團，凡事都跟她對著干；王磊是老板的遠房親戚，每天上班一半時間在打游戲，投訴量永遠墊底；而小琴，是她親手帶出來的徒弟，當初手把手教她怎么應對難纏客戶、怎么填報表，現(xiàn)在卻成了最會給她下絆子的人。

“補償方案是按公司規(guī)定來的，”

奧奧打開公司客服手冊，翻到補償條款那一頁，“客戶三次維修未果，符合二級補償標準，兩百塊已經是最低額度。如果你們有更好的方案，也可以提出來。”

小琴撇了撇嘴，轉身走回自己工位，路過李娜身邊時，兩人低頭嘀咕了幾句，李娜還忍不住笑出了聲。奧奧假裝沒看見，點開內部系統(tǒng)查看今天的工單分配情況，剛把幾個難處理的投訴單分給自己，就聽見林薇在后面喊：“奧主管，你怎么把所有棘手的單子都留給自己了？不是說要公平分配嗎？”