第26章 年中日常（第3頁）

“行了，你別搬了，趕緊去旁邊歇會兒吧。”

王師傅把奧奧拉到一邊，“我再叫個人過來幫忙。”

奧奧也知道自己確實幫不上什么忙了，再硬撐下去只會添亂，只好點了點頭，走到旁邊的椅子上坐下。她看著王師傅和后來過來的工人熟練地搬著板材，心里既佩服又有點愧疚。她平時總覺得自己工作很忙，可跟車間的工人比起來，她的這點忙根本不算什么。

休息了大概十分鐘，奧奧感覺稍微恢復了一點力氣。她站起來，想去給王師傅他們倒點水。剛走到茶水桶旁邊，口袋里的手機響了，是客服部打來的。

“主管，不好了！有個客戶說我們送過去的衣柜尺寸錯了，現在在電話里發脾氣，說要退貨，還說要投訴我們。”

小李的聲音帶著焦急。

奧奧心里一緊，趕緊說：“你先安撫一下客戶的情緒，跟他說我馬上回去處理，讓他別掛電話。”

掛了電話，奧奧跟王師傅打了個招呼，就急匆匆地往辦公樓跑。一路上，她在腦子里快速思考著應對方案。客戶說衣柜尺寸錯了，有可能是生產的時候出了問題，也有可能是送貨的時候搬錯了貨。不管是哪種情況，都得先跟客戶道歉，然后盡快核實情況，給出解決方案。

回到客服部，奧奧接過小李手里的電話，先是誠懇地跟客戶道歉，然后詳細詢問了衣柜的型號、送貨時間和具體的尺寸問題。客戶的情緒很激動，說了很多抱怨的話，奧奧都耐心地聽著，時不時地回應幾句，安撫他的情緒。

等客戶情緒稍微平復了一點，奧奧說：“先生，非常抱歉給您帶來了不好的體驗。您先別著急，我現在就聯系生產部和倉儲部核實情況，半小時之內給您答復，您看可以嗎？”

客戶沉默了一會兒，說：“行，我就等你半小時，要是半小時后還沒結果，我就直接投訴到消費者協會。”

掛了電話，奧奧立刻給生產部和倉儲部打電話。生產部說他們按照訂單上的尺寸生產的，應該不會有問題；倉儲部說他們是按照訂單編號發貨的，也不可能搬錯貨。兩邊都不承認有問題，這可把奧奧難住了。

她想了想，又給送貨師傅打電話，詢問送貨的時候有沒有出現什么意外情況。送貨師傅說送貨的時候一切正常，客戶當時也在場，還簽了收貨單。

奧奧皺著眉頭，坐在椅子上沉思。客戶說尺寸錯了，可生產部、倉儲部和送貨師傅都沒問題，那問題到底出在哪里呢？難道是客戶自己量錯了？

為了核實情況，奧奧決定親自去客戶家里看看。她跟小李交代了一下工作，就拿著卷尺和訂單資料，開車往客戶家趕。客戶家離公司有點遠，開車需要一個多小時。一路上，奧奧心里很忐忑，既擔心客戶真的會投訴，又擔心是公司的問題，影響公司的聲譽。

到了客戶家，奧奧先是再次跟客戶道歉，然后拿出卷尺，仔細測量了衣柜的尺寸。測量結果出來后，奧奧愣住了，衣柜的尺寸跟訂單上的完全一致，根本沒有錯。

客戶看到測量結果，也有點尷尬，說：“可能是我昨天量的時候看錯了，實在不好意思，冤枉你們了。”

奧奧松了一口氣，笑著說：“沒關系，先生，只要沒問題就好。以后您要是有什么疑問，隨時給我們打電話，我們會第一時間為您解答。”

從客戶家出來，已經是下午五點多了。奧奧坐在車里，感覺渾身都快散架了。她拿出手機，看到客服部的同事發了好幾條消息，說還有幾個售后工單沒處理完，問她什么時候回去。

奧奧揉了揉胳膊，發動了汽車。她知道，今晚又要加班到深夜了。

回到公司，已經是晚上六點半了。客服部的同事都還在忙著，辦公室里的燈都亮著。奧奧走進辦公室，拿起沒處理完的售后工單，開始認真地處理起來。

時間一分一秒地過去，辦公室里的人越來越少，最后只剩下奧奧一個人。窗外的天已經完全黑了，廠區里的燈光透過窗戶照進來，在地上投下長長的影子。機器的轟鳴聲也漸漸小了，整個廠區安靜了下來。

奧奧伸了個懶腰，揉了揉發脹的眼睛。她看了看時間，已經是晚上十一點多了。手里的售后工單終于處理完了，她長長地舒了一口氣，感覺整個人都輕松了不少。

她收拾好東西，走出辦公室。走廊里靜悄悄的，只有她的腳步聲在回蕩。走到樓梯口的時候，她又想起了昨天整理倉庫五金的場景，想起了今天在車間抬板的經歷，想起了那個因為尺寸問題發脾氣的客戶。雖然很累，但是當問題解決的時候，心里又會有一種莫名的成就感。

奧奧走出辦公樓，夜晚的風吹在臉上，帶著一絲涼意，讓她清醒了不少。她抬頭看了看天上的星星，雖然不多，但很亮。她笑了笑，邁開腳步，向停車場走去。

明天，又是忙碌的一天。但奧奧知道，只要她堅持下去，努力做好每一件事，就一定能克服所有的困難。因為她熱愛這份工作，熱愛德德家居這個大家庭，更熱愛那些信任她、支持她的客戶。