第105章 職場突圍（第2頁）

男人冷笑一聲，“換一套？我現(xiàn)在信不過你們的產(chǎn)品了，我要退貨，退款！”

“先生，退貨可以，但按照公司規(guī)定，非質(zhì)量問題退貨要扣

20%

手續(xù)費，這沙發(fā)已經(jīng)使用半個月了，”

奧奧耐心解釋，“而且我們的新產(chǎn)品都是經(jīng)過嚴格質(zhì)檢的，不會有這種問題，換一套您可以當(dāng)場檢查，有任何問題我們立刻處理。”

“我不管什么規(guī)定，”

男人上前一步，逼近奧奧，“今天要么退款，要么我就打

，讓記者來曝光你們！”

小敏嚇得往后退了一步，奧奧擋在她前面，語氣堅定，“先生，我理解您的心情，但扣手續(xù)費是公司制度，我做不了主，這樣，我給我們經(jīng)理打電話，申請免掉手續(xù)費，您看可以嗎？”

男人哼了一聲，“行，我給你十分鐘，不然別怪我不客氣。”

奧奧拿出手機，撥通了銷售總監(jiān)老楊的電話，“楊總，麗景花園的客戶，沙發(fā)腿蟲蛀斷了，要求退貨，想申請免掉

20%

手續(xù)費……

什么？不行？楊總，客戶情緒很激動，要是投訴到工商局，對公司影響不好……

好，我知道了。”

掛了電話，奧奧嘆了口氣，“先生，實在抱歉，經(jīng)理說不能免手續(xù)費，要不這樣，我們給您換一套新沙發(fā)，再賠償您

500

元誤工費，您看怎么樣？”

“500

元？打發(fā)要飯的呢？”

男人勃然大怒，伸手就要推奧奧，“你們今天不退款，就別想走！”

小敏尖叫一聲，奧奧抓住男人的手腕，“先生，有話好好說，動手解決不了問題。”

就在這時，門開了，一個穿著西裝的男人走進來，“爸，媽，怎么了？”

男人看到他，臉色緩和了些，“小宇，你回來了，你看看這沙發(fā)，才買半個月就斷了，他們還不肯退款。”

叫小宇的男人看了看沙發(fā)，又看了看奧奧，“這位是？”

“我是德德家居客服主管奧奧，”

奧奧松開手，“先生，實在抱歉，給您家人帶來了麻煩，我們愿意承擔(dān)所有責(zé)任，您看是退貨還是換貨？”

小宇笑了笑，“退貨吧，手續(xù)費就不用扣了，我知道你們做客服也不容易，只是我爸媽年紀大了，孩子又小，受了驚嚇，希望你們以后能嚴把質(zhì)量關(guān)。”

奧奧愣了一下，連忙點頭，“謝謝先生理解，我們一定會加強質(zhì)檢，以后不會再出現(xiàn)這種問題。”