晨會驚雷
“客服部上周客訴率飆升
30%,奧奧,你給個說法。”
會議室里,運營總監(jiān)張磊把報表摔在桌上,咖啡漬順著紙縫暈開,像道難看的傷疤。奧奧剛咬了口的包子還卡在喉嚨,她猛灌了口礦泉水,喉結(jié)滾動兩下,指尖已經(jīng)攥緊了筆記本。
“張總,我查過數(shù)據(jù),主要問題集中在新款衣柜的安裝誤差上。”
她把平板推過去,屏幕上紅圈標注的故障點格外刺眼,“安裝隊反饋是板材孔位偏移,生產(chǎn)部那邊……”
“別跟我扯生產(chǎn)部!”
張磊打斷她的話,指節(jié)敲著桌子,“客戶找的是德德家居,不是生產(chǎn)車間!你是客服主管,就得把問題兜住!”
會議室里鴉雀無聲,幾個主管低著頭假裝記筆記。奧奧瞥見銷售主管李曼嘴角的笑,心里竄起一股火
——
上周李曼為了沖業(yè)績,強行承諾客戶
“三天到貨安裝”,可生產(chǎn)部根本趕不上進度,最后爛攤子全甩給了客服。
“我已經(jīng)安排客服專員一對一跟進投訴客戶,”
奧奧壓著脾氣,聲音穩(wěn)了穩(wěn),“另外,我想今天下午和生產(chǎn)部、銷售部開個協(xié)調(diào)會,把交貨周期和安裝標準重新明確一下,避免以后再出現(xiàn)類似問題。”
張磊翻了個白眼,拿起桌上的文件:“開會?有這時間不如多管管你手下的人,別讓客戶天天打投訴電話!散會!”
奧奧看著張磊的背影,指甲幾乎要把筆記本的紙戳破。她知道在德德,光說沒用,得拿出實際行動來。
朋友的煩惱
晚上七點,奧奧拖著疲憊的身體走進
“老地方”
燒烤店,林宇已經(jīng)點好了她愛吃的烤筋和冷面。
“又被罵了?”
林宇看著奧奧沒精打采的樣子,遞過去一瓶冰啤酒。
奧奧拉開拉環(huán),咕咚灌了一大口,苦笑著搖頭:“還能怎樣?客訴率上去了,鍋全扣我頭上。對了,你家工廠的事怎么樣了?”
林宇的臉一下子沉了下來,戳著碗里的冷面:“我爸又催我回去了,說他年紀大了,撐不動了。可你說,一個做實木家具的傳統(tǒng)工廠,現(xiàn)在原材料漲價,人工成本也高,利潤越來越薄,我回去能干什么?”
奧奧夾了串烤筋塞進嘴里,含糊不清地說:“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)怎么了?我覺得只要找對路子,一樣能做起來。”
“找路子?談何容易。”
林宇嘆了口氣,“我同學(xué)要么做互聯(lián)網(wǎng),要么搞金融,誰愿意扎進家具廠這種又臟又累的行業(yè)?我爸總說我眼高手低,可我是真覺得傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)沒前途。”
就在這時,鄰桌一個穿著黑色夾克的男人突然開口:“小伙子,話可不能這么說。”
奧奧和林宇同時抬頭,男人約莫四十歲,臉上帶著點滄桑,眼神卻很亮。他端著酒杯走過來,笑著說:“我叫老周,開了家做定制家具的小廠。剛才聽你們聊天,忍不住插句嘴。”
林宇愣了愣,還是禮貌地站起來:“周哥好。”