第93章 副總之爭（第3頁）

奧奧沒說話，只是看著公告欄上自己的名字。她想起這三年，自己沒談過什么大客戶，沒做過什么驚天動地的大事，只是每天處理客戶投訴，整理售后反饋，跟進供應商的產品質量，甚至為了幫客戶解決安裝問題，親自跑過十幾趟工地。

周末，老板突然召集兩人去辦公室談話。辦公室里，老板把一摞文件推到兩人面前：“這是最近三個月的客戶滿意度報告和售后問題處理率，你們看看。”

李曼拿起報告，臉色漸漸變了。奧奧主管的客服部，客戶滿意度連續三個月保持在

98%，售后問題處理率

100%，而她負責的營銷部，因為售后對接不到位，導致客戶流失率環比漲了

8%。

老板靠在椅背上，看著兩人：“我知道李曼的銷售額做得不錯，但德德家居能在行業里站穩腳跟，靠的不是一時的銷量，是客戶的信任。上個月昌盛木業出問題，要是奧奧沒提前跟恒信木業打好關系，咱們的生產線就得停，到時候損失的就不是幾百萬銷售額了。”

李曼的臉漲得通紅，想說什么，卻又咽了回去。奧奧看著老板，突然想起自己剛進公司時，老板說過的一句話：“做家居行業，就像打地基，地基沒打牢，樓蓋得再高也會塌。”

周一早上，公司的任命公告貼了出來

——

奧奧升任副總。同事們圍過來祝賀，李曼卻沒來上班。奧奧回到辦公室，翻開抽屜里的筆記本，第一頁寫著她剛當客服主管時的目標：“每天解決

10

個客戶問題，每月提升

1%

的客戶滿意度。”

現在，筆記本已經寫滿了三本，而她的目標，也從小小的客服主管，變成了公司的副總。

那天下午，奧奧去車間巡查，碰到了生產部的老張。老張笑著說：“奧總，當初你天天來跟我們提產品改進建議，我們還嫌你麻煩，現在才知道，你那都是為了公司好。”

奧奧笑了笑，想起自己曾經因為堅持讓生產部修改衣柜的合頁設計，跟老張吵過好幾次架。現在想來，那些看似瑣碎的小事，其實都是在為公司的發展鋪路。

下班時，奧奧走在公司樓下的路上，看著夕陽把自己的影子拉得很長。她想起十年前剛畢業時，面試德德家居的客服崗位，面試官問她：“你以后想做到什么位置？”

當時她的回答是：“我想把客服的工作做好，讓每個客戶都滿意。”

現在，她做到了，而且走得比自己想象的更遠。她掏出手機，給家里打了個電話：“媽，我今天升職了，晚上回家我給你做你愛吃的紅燒肉。”

電話那頭，媽媽的聲音帶著笑意：“好，媽等你回來。”

奧奧掛了電話，腳步輕快地往前走。她知道，副總不是終點，以后還有更多的小事要做，還有更多的客戶要服務。但她不怕，因為她始終相信，一千件事想的好，不如一件事做好；十年的事情用十年去做，總有一天，會走出屬于自己的路。