第89章 晨會(huì)驚雷（第1頁(yè)）

“奧奧主管，上周客訴率又漲了

0。3%！”

運(yùn)營(yíng)部的老張邁著重重的步子走進(jìn)會(huì)議室，手里的報(bào)表被他捏得邊角發(fā)皺，“啪”

的一聲拍在橢圓形會(huì)議桌上時(shí)，連桌上的馬克杯都震得晃了晃。

會(huì)議室瞬間陷入死寂，二十多雙眼睛齊刷刷地投向主位的奧奧。她剛咬了口全麥面包，面包渣還沾在嘴角，見(jiàn)狀只能先把剩下的半塊面包塞進(jìn)抽屜，指尖輕輕擦了擦嘴角，拿起報(bào)表仔細(xì)翻看。報(bào)表上，“新款實(shí)木衣柜”

那一行的客訴率用紅筆圈了三圈，刺眼得很。

“原因查了嗎？”

奧奧的聲音很平靜，沒(méi)有絲毫慌亂。她的目光掃過(guò)坐在對(duì)面的客服組，小敏立刻挺直了背，手里的筆都攥緊了：“奧奧姐，我們查了近百條客訴記錄，80%

都是因?yàn)樾驴钜鹿竦陌惭b問(wèn)題

——

師傅上門(mén)總遲到，有的客戶(hù)等了三四個(gè)小時(shí)，催單的時(shí)候沒(méi)處發(fā)火，就對(duì)著我們客服罵。”

小敏說(shuō)著，眼眶有點(diǎn)紅。上周她值夜班，有個(gè)客戶(hù)因?yàn)榘惭b師傅遲到，在電話(huà)里罵了她四十多分鐘，最后還撂下一句

“你們德德家居就是騙子”，掛電話(huà)前的電流聲刺得她耳朵疼了一整晚。

奧奧的指尖在報(bào)表上敲了敲，發(fā)出

“嗒嗒”

的輕響，目光轉(zhuǎn)向角落里的安裝主管老王。老王穿著一件洗得發(fā)白的藍(lán)色工裝，嘴里叼著一根沒(méi)點(diǎn)燃的煙，手指在煙盒上無(wú)意識(shí)地摩挲著，像是沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)奧奧的話(huà)。

“王主管，”

奧奧加重了語(yǔ)氣，“安裝部的人呢？為什么散戶(hù)的安裝訂單總遲到？”

老王這才把煙從嘴里拿下來(lái)，往桌角一磕：“奧奧主管，不是我們不干活。上周總部那邊來(lái)了個(gè)大客戶(hù)，要裝十套樣板間，老板親自吩咐的，讓我們優(yōu)先把人手派過(guò)去。散戶(hù)的單子……

哪顧得上啊。”

“散戶(hù)就不是客戶(hù)？”

奧奧把報(bào)表往老王面前推了推，紙張?jiān)谧烂嫔蟿澇鲆坏垒p響，“客戶(hù)不管是訂十套還是一套，付的都是真金白銀，我們憑什么區(qū)別對(duì)待？今天下班前，你把最近半個(gè)月遲到的師傅名單、具體遲到時(shí)長(zhǎng)，還有給客戶(hù)的補(bǔ)償方案一起給我。要是做不到，下周客訴率再漲，咱們就一起去老板辦公室，好好說(shuō)說(shuō)怎么解決這個(gè)問(wèn)題。”

老王的臉?biāo)查g漲成了豬肝色，他攥著煙的手緊了緊，煙絲都漏了出來(lái)：“奧奧主管，你這是故意找茬吧？安裝部就這么點(diǎn)人，又要忙大客戶(hù)，又要顧散戶(hù)，哪能顧得過(guò)來(lái)？”

“顧不過(guò)來(lái)就想辦法，而不是找借口。”

奧奧站起身，整理了一下身上的淺灰色西裝外套，“會(huì)議就到這兒，各部門(mén)把上周的問(wèn)題清單整理好，下班前發(fā)給我。”

說(shuō)完，她轉(zhuǎn)身走出會(huì)議室，沒(méi)再看老王鐵青的臉。走到辦公室門(mén)口時(shí)，她無(wú)意間瞥了一眼樓下