第50章 清晨的客服風暴（第2頁）

女士說，“希望你們說到做到，別再讓我等了。”

“您放心，我會全程跟進這個事情，有任何進展都會及時跟您溝通。”

奧奧掛了電話，長舒了一口氣。莉莉湊過來說：“主管，還是你厲害，一下子就搞定了。”

奧奧笑了笑，打開后臺查看評論區(qū)。“清風徐來”

已經(jīng)把差評刪了，還發(fā)了一條新評論：“客服主管態(tài)度很好，解決方案也很到位，期待新沙發(fā)。”

底下的評論也開始轉變風向，有人說

“看來德德家居還是重視客戶的”，有人說

“再等等看，要是售后好的話我也買一套”。

“好了，大家再加把勁，把其他客戶的問題都處理好。”

奧奧對大家說，“遇到解決不了的問題，隨時來找我。”

就在這時，奧奧的手機又響了，是老板張總的電話。她心里一緊，接起電話：“張總，您好。”

“奧奧，剛才的差評事件我知道了，處理得不錯。”

張總的聲音很平靜，“不過，你得注意一下，最近競品好像在故意搞我們，已經(jīng)有好幾個客戶反映，收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，而且都是些容易引起爭議的小問題。你讓客服部多留意一下，有異常情況及時跟我說。”

“好的，張總，我會注意的。”

奧奧掛了電話，心里泛起一陣嘀咕。競品搞事情？這在家具行業(yè)也不是什么新鮮事了，不過這次來得這么密集，恐怕沒那么簡單。

她打開行業(yè)論壇，果然看到有人在匿名發(fā)帖，說德德家居的產(chǎn)品質量差，售后態(tài)度惡劣，還附了幾張模糊的照片。帖子下面有很多人跟帖，看起來像是有組織的。奧奧皺了皺眉，看來一場硬仗在所難免了。

第二章

老板的隱忍

中午十二點，客服部的姑娘們終于能喘口氣，輪流去吃飯了。奧奧還在處理上午積壓的問題，莉莉端著一份外賣走過來：“主管，先吃飯吧，都涼了。”

奧奧接過外賣，打開一看，是她最喜歡的番茄牛腩飯。“謝了，莉莉。”

她拿起筷子，剛吃了一口，就看到張總從辦公室走出來，徑直朝她這邊走來。

“張總，您還沒吃飯啊？”

奧奧趕緊站起來。

張總擺擺手，在她對面的椅子上坐下：“剛開完會，有點事跟你說。”

他看了一眼奧奧的外賣，“先吃飯吧，邊吃邊說。”

奧奧點點頭，繼續(xù)吃飯。張總看著她，緩緩開口：“剛才我跟供應鏈那邊聊了一下，最近的品控問題，可能不只是競品搞鬼，我們自己的供應鏈也出了點問題。有幾個批次的原材料質量不太達標，生產(chǎn)部門為了趕工期，就直接用了。”

奧奧停下筷子，有些驚訝：“那怎么不跟我說啊？要是客戶發(fā)現(xiàn)問題，我們都不知道怎么解釋。”

“我也是剛知道。”

張總嘆了口氣，“生產(chǎn)部的王經(jīng)理說，最近原材料價格漲得厲害，要是不用那些原材料，成本就太高了，而且訂單太多，趕不上工期就要違約。”

奧奧皺了皺眉：“可是質量是根本啊，要是因為成本問題降低質量，最后損失的還是我們自己的品牌信譽。”