第43章 傲慢與謙卑的生存博弈（第3頁）

讓人驚喜的是，問卷投放第一天，就收到了三百多份有效反饋；到了第三天，有效反饋量突破了一千份；一周后，總共收集到了兩千三百多份有效問卷，遠超預期。奧奧和團隊成員們連夜制作了詳細的可視化報告，用柱狀圖、餅圖展示客戶最關心的問題，還附上了典型的客戶反饋案例。

報告完成的第二天早上，奧奧正準備去找周明，沒想到周明竟然主動來了客戶體驗部。他站在辦公室門口，看著忙碌的團隊成員，眼神里帶著一絲好奇：“奧奧經理，問卷數據出來了？”

“剛整理好，正要給您送過去。”

奧奧笑著把報告遞給他，“您先坐，我給您泡杯茶。”

周明接過報告，在會議桌旁坐下，認真看了起來。報告里的數據清晰明了，“90%

的客戶希望縮短售后維修時間”“85%

的客戶關注安裝師傅的專業度”“75%

的客戶希望了解更詳細的產品保修政策”

等結論，讓他不由自主地皺起了眉頭。他翻到客戶反饋案例部分，看到有位客戶寫道：“買了一張床，安裝師傅來了三次才裝好，每次都要等半天，售后電話打了五次才有人接，再也不想買你們家的產品了”，臉色變得更加凝重。

奧奧端著泡好的茶走過來，放在他面前：“周總監，這些數據都是客戶的真實反饋。您看，要是在‘品質生活節’活動中突出咱們的售后和安裝服務，比如推出‘購買任意產品，享免費上門檢修服務’，再展示安裝師傅的培訓證書和客戶好評，說不定能打動那些注重實用性的客戶，讓活動效果更好。”

周明抬起頭，眼神里的傲慢少了許多，多了幾分認可：“沒想到客戶最關心的是這些。我之前總覺得營銷就是靠包裝和宣傳，忽略了這些基礎服務。你說得對，要是服務跟不上，再好看的包裝也留不住客戶。”

他拿起筆，在報告上圈畫起來：“這個‘免費上門檢修服務’可以加進去，還有安裝師傅的培訓證書，也可以做成海報在直播間展示。對了，你們的調研數據能不能多給我一份？我讓團隊根據數據重新設計營銷話術，突出這些服務亮點。”

看到周明態度的轉變，奧奧心里松了口氣，笑著說：“當然可以，我馬上讓張萌給您發一份電子版，紙質版也可以給您留一份。”

“太好了！”

周明站起身，主動伸出手，“奧奧經理，之前是我太固執了，忽略了實際情況，還請你別介意。以后咱們兩個部門多溝通，互相配合，一起把活動做好。”

奧奧握住他的手，真誠地說：“您太客氣了，咱們都是為了公司。只要能讓活動效果更好，讓客戶滿意，多溝通、多配合都是應該的。”

周明離開后，辦公室里響起了熱烈的掌聲。張萌興奮地說：“經理，您太厲害了！不僅說服了周總監，還讓他主動跟咱們合作。”

奧奧笑著說：“這不是我一個人的功勞，是咱們整個團隊的努力。要是沒有大家這一周的辛苦，就沒有這么有說服力的數據，也不會讓周總監改變想法。”

就在

“品質生活節”

活動籌備得如火如荼時，一個緊急電話打破了平靜。負責對接安裝團隊的小李臉色蒼白地沖進奧奧的辦公室：“經理，出大事了！合作的安裝團隊突然說要漲價，安裝費提高

30%，不然就不承接活動期間的安裝訂單。”

奧奧的心一下子沉了下去。活動還有三天就要開始了，按照之前的計劃，活動期間預計會有五百多單訂單，要是沒有安裝團隊，客戶買了產品卻不能及時安裝，肯定會引發大量投訴，甚至影響活動效果。

“他們為什么突然漲價？之前不是已經簽好合同了嗎？”

奧奧急忙問。

“我問了，他們說最近原材料漲價，人工成本也漲了，要是不漲價就虧本。還說要是咱們不同意，他們就找其他家居公司合作，現在很多公司都缺安裝團隊。”

小李急得快哭了，“經理，這可怎么辦啊？活動馬上就要開始了，要是找不到安裝團隊，咱們之前的努力就全白費了。”

奧奧立刻召集團隊成員召開緊急會議，大家七嘴八舌地出主意。

林薇皺著眉頭說：“要不咱們找一線城市的安裝團隊？雖然成本高一些，但他們的專業度有保障，應該能按時完成安裝任務。”

陳默搖了搖頭：“不行，一線城市的安裝團隊不熟悉咱們本地的小區情況，比如有些老小區沒有電梯，家具搬運起來很麻煩，他們可能不愿意接。而且他們的報價肯定比本地團隊高很多，咱們的預算可能不夠。”