第40章 客服部的 “婚戀修羅場”（第2頁）

時，男孩下意識摸了摸口袋；男孩提

“要不選個小一點的餐桌”

時，女孩的笑容僵了

0。5

秒。

“奧奧姐，又在‘觀察生活’呢？”

實習生小桃端著兩杯奶茶走過來，把其中一杯放在奧奧桌上，“剛接到一個訂單，客戶要求把定制衣柜的隔板都做成可拆卸的，說‘萬一以后離婚了，方便分家具’。你說現(xiàn)在的人，怎么結婚前就想著離婚啊？”

奧奧接過奶茶，吸了一口溫熱的珍珠：“不是想著離婚，是沒安全感。你看她的需求，表面是要可拆卸隔板，其實是怕自己在這段關系里沒有退路。但她沒問過男方

——‘你希望衣柜是什么樣的？’‘我們要不要一起設計屬于兩個人的收納空間？’”

小桃坐在旁邊的工位上，打開客戶資料：“可是奧奧姐，我覺得女生想多為自己考慮也沒錯啊。現(xiàn)在網(wǎng)上不都在說，要找個能‘包圓’自己生活的人嗎？不用自己奮斗，不用自己操心，多好。”

奧奧放下奶茶，看向小桃。這個剛畢業(yè)的小姑娘，臉上還帶著稚氣，手機屏保是某部偶像劇的霸道總裁劇照。“小桃，你有沒有想過，‘包圓’是相互的？”

她指著電腦上的案例文檔，“你看這個客戶，想讓男方全款買婚房，還要寫她的名字，理由是‘我以后要生孩子、做家務，這是應得的補償’。但她沒說，自己能為這個家提供什么

——

是穩(wěn)定的情緒價值，還是共同承擔經(jīng)濟壓力？”

小桃皺了皺眉：“可是女生生孩子很辛苦啊，男生多付出一點不是應該的嗎？”

“是應該，但‘應該’不是‘理所當然’。”

奧奧打開另一個案例，“去年有個客戶，女方是全職太太，男方是企業(yè)高管，裝修婚房的時候女方非要裝一個二十萬的水晶吊燈，說‘這樣才配得上我老公的身份’。結果男方偷偷找我們改方案，換成了簡約的磁吸軌道燈，說‘我每天加班到十點，回家只想安安靜靜的，水晶燈太晃眼了’。后來女方發(fā)現(xiàn)了，直接鬧到店里來，說男方‘不尊重她’，你覺得問題出在哪？”

小桃想了想：“女方只考慮了‘身份象征’，沒考慮男方的實際需求？”

“對。”

奧奧點頭，“她覺得‘我為你放棄工作，你就該滿足我的所有要求’，卻忘了男方需要的是一個能讓他放松的家，而不是一個‘展示身份的展廳’。最后那單生意黃了，聽說他們的婚事也黃了。”

正說著，客服熱線的鈴聲響了。小桃趕緊接起電話：“您好，德德家居客服中心，請問有什么可以幫您？”

奧奧低頭整理案例文檔，耳邊傳來小桃越來越無奈的聲音：“女士，我理解您想讓婆婆換掉舊家具的心情，但老人家可能對舊物件有感情……

不是的，我們不能強制要求客戶更換家具，這需要您和家人溝通……”

奧奧嘆了口氣，知道又一個

“婆媳家居大戰(zhàn)”

的案例要誕生了。她拿起筆，在筆記本上寫下：“婚戀關系中的家居需求，本質是‘自我需求’與‘對方需求’的博弈。只談前者，必輸無疑。”

窗外的陽光剛好照在筆記本上，那行字被鍍上一層金邊。奧奧想起自己