第8章 美美的煩惱（第4頁）

“不好意思啊，手滑。”

小英笑得眼尾起了褶，“畢竟不像某些人，有師父幫著整理文件。”

美美蹲下去撿文件時，指腹被紙張邊緣割出細小紅痕。她突然想起奧奧今早說的話：“客服的戰場不在口舌，在解決問題的能力里。”

可此刻那些話像被水泡過的紙，軟塌塌地貼在心上。

“小英姐要是手不穩，建議去醫院看看。”

美美把文件抱在懷里，聲音不大卻足夠讓周圍同事聽見，“免得耽誤了下午李總的訂單審核，聽說那可是你盯了半年的大客戶。”

小英的笑容倏地凝固。李總那單確實是她的心頭肉，上周卻突然被奧奧接手了最終報價環節，此刻被戳中痛處，她的指甲幾乎要嵌進文件夾里。

下午兩點，客服部突然響起一陣騷動。李總帶著助理氣勢洶洶地闖進來，手里攥著的合同副本被揉得像團廢紙：“你們這是什么意思？報價單上寫著實木地板，送來的卻是復合板！當我眼瞎嗎？”

小英臉色煞白地迎上去：“李總您誤會了，肯定是倉庫發貨錯了……”

“錯了？”

李總把合同摔在桌上，“這簽名是不是你？當時你拍著胸脯保證用的是進口白蠟木，現在跟我說發錯了？”

美美正在核對庫存表，聞言抬頭：“李總，您的訂單編號是多少？我幫您查原始單據。”

“用不著！”

小英猛地推開她，“這是我的客戶，輪不到你來插手！”

她轉身去拽李總的胳膊，卻被對方嫌惡地甩開。

“讓她查。”

李總盯著美美，“剛才在走廊聽保潔阿姨說，你們這兒只有奧奧團隊敢拍著胸脯保證用料。我倒要看看，她帶出來的徒弟是不是也敢作敢當。”

美美飛快地敲擊鍵盤，調出的原始訂單讓她倒吸一口涼氣

——

系統里的材質欄赫然寫著

“復合板”，但附在后面的客戶確認單上，卻有李總簽在

“實木地板”

選項后的名字。

“這不可能。”

美美放大確認單的掃描件，“簽名是真的，但選項框明顯是后期涂改過的。”

“你什么意思？”

小英突然尖叫起來，“你是說李總造假？還是說我篡改文件？”

“我沒說任何人造假。”