第4章 琴琴（第2頁(yè)）

“琴琴！8

號(hào)線！”

組長(zhǎng)的聲音把她拽回現(xiàn)實(shí)。新的通話界面跳出來(lái)，備注顯示是

“已投訴三次”

的客戶。

“你們的床頭柜抽屜卡住了！我都說(shuō)了三次了！”

男人的聲音像砂紙摩擦，“我兒子昨天手被夾了，你們要負(fù)全責(zé)！”

琴琴調(diào)出訂單記錄，這個(gè)床頭柜是三個(gè)月前買(mǎi)的，前兩次投訴分別是

“抽屜太滑”

和

“抽屜太澀”。她點(diǎn)開(kāi)客戶上傳的照片，抽屜縫里夾著半塊橡皮擦，旁邊散落著樂(lè)高積木。

“先生您看，可能是異物卡住了……”

“什么異物？我看是你們質(zhì)量問(wèn)題！我要找記者曝光！”

男人突然咆哮起來(lái)，琴琴下意識(shí)把耳機(jī)音量調(diào)小。辦公室里的吊扇慢悠悠轉(zhuǎn)著，在天花板投下晃動(dòng)的光斑，像她此刻混亂的思緒。

她想起上周那個(gè)投訴床墊太軟的老太太，第二天又打電話說(shuō)太硬；想起要求給衣柜裝輪子的姑娘，收到貨后說(shuō)

“會(huì)跑的家具不安全”；想起那個(gè)凌晨四點(diǎn)打來(lái)電話的男人，質(zhì)問(wèn)為什么客服不

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小時(shí)在線，卻在琴琴準(zhǔn)備轉(zhuǎn)接夜間值班時(shí)說(shuō)

“就是試試你們反應(yīng)快不快”。

這些人需要的到底是什么？琴琴對(duì)著電腦屏幕上的

“客戶滿意度”

報(bào)表發(fā)呆。數(shù)據(jù)曲線像條掙扎的蛇，在及格線上下扭動(dòng)。她想起林浩刻在課桌上的字，想起他說(shuō)這話時(shí)眼里的光

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那時(shí)候他每天只睡四個(gè)小時(shí)，凌晨在網(wǎng)吧打代碼，天亮了翻墻回學(xué)校上早自習(xí)，課間十分鐘還能趴在桌上補(bǔ)覺(jué)。

“補(bǔ)腦”，這個(gè)詞突然跳進(jìn)琴琴的腦海。她不是指那些保健品廣告里的概念，而是某種更本質(zhì)的東西

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