第74章 奧奧的苦惱（第4頁）

奧奧笑著說：“其實我也不確定一定能成功，但我知道，如果不嘗試，就永遠不會知道結果。長時間考慮都不一定對，別說幾秒鐘判斷對錯。我們不能因為怕失敗，就不敢嘗試新的東西。”

智能客服系統推廣后，客服部的工作越來越順暢。奧奧也有了更多的時間去思考如何進一步提升團隊的能力。

她發現，團隊里的新人小李很努力，但總是做不好。小李每天最早到辦公室，最晚離開，遇到問題也積極請教，但處理投訴的效率就是上不去，還經常出錯。

奧奧找小李談話，小李委屈地說：“主管，我真的很努力了，可就是做不好。我是不是不適合做客服啊？”

奧奧想起自己剛入職時，也遇到過類似的問題。那時候，她每天都在努力學習產品知識，努力跟客戶溝通，但業績就是上不去。后來經理跟她說：“努力是用來做那些做得到的事情，人不可能通過努力，去做到一個從原理上就行不通的事情。”

她看著小李，說：“你有沒有想過，可能你不適合做客服，但適合做其他工作？比如，你很細心，對數據也很敏感，或許你適合做數據分析？”

小李愣了一下：“數據分析？我從來沒想過。”

“你可以試試。”

奧奧說，“我跟數據部的經理說一下，你先去數據部實習一周，看看自己喜不喜歡，適不適合。”

小李半信半疑地去了數據部。沒想到，一周后，小李興奮地找到奧奧：“主管，我太喜歡數據分析了！我發現通過數據可以找到很多問題的根源，比處理投訴有意思多了。而且，我做數據分析的時候，一點都不覺得累，還很有成就感。”

看到小李的變化，奧奧很欣慰。她想起經理說的話，努力很重要，但選對方向更重要。如果小李一直留在客服部，即使再努力，也可能做不好，但換個方向，卻能發光發熱。

這件事也讓奧奧明白，作為主管，不僅要帶領團隊解決問題，還要關注團隊成員的成長，幫助他們找到適合自己的方向。每個人都有自己的優勢和劣勢，只有把他們放在合適的位置上，才能發揮最大的作用。

轉眼間，奧奧在德德家居已經工作了三年。這三年里，她經歷了投訴風暴的焦慮，解決了產品質量的難題，推動了智能客服的創新，也幫助團隊成員找到了自己的方向。她從一個懵懂的新人，成長為一個成熟的主管。

這一天，公司舉辦周年慶典，奧奧作為優秀主管代表上臺發言。

“剛入職的時候，我以為客服工作就是跟客戶道歉、解決問題。但后來我發現，客服工作就像一杯五味雜陳的飲料，有酸、有甜、有苦、有辣、有咸。”

奧奧看著臺下的同事，“遇到客戶的誤解和指責，心里是酸的；看到問題解決后客戶滿意的笑容，心里是甜的；為了排查問題加班到深夜，心里是苦的；跟其他部門溝通遇到阻礙，心里是辣的；看到團隊成員因為壓力而沮喪，心里是咸的。”

“但正是這五味雜陳的經歷，讓我成長，讓我明白，在德德家居，無論你遇到什么困難，無論你有什么夢想，都能找到屬于自己的那一味。”

奧奧的聲音哽咽了，“我曾經在沙漠里種過果樹，也曾經因為畏果而迷失方向，但幸好，我在德德找到了正確的方向，找到了可重復、可模塊化、可迭代的方法。”

臺下響起了熱烈的掌聲。經理走上臺，給了奧奧一個擁抱：“你說得很好，酸甜苦辣咸，在德德總有一味適合。希望你在德德繼續成長，帶領團隊創造更多的奇跡。”

慶典結束后，奧奧回到辦公室。看著窗外的燈火，她想起了剛入職時的自己。那時候，她對未來充滿迷茫，不知道自己能做什么，能做成什么。但現在，她知道，只要選對方向，不畏因，不盲目努力，就能在自己的崗位上發光發熱。

她打開電腦，寫下了新的工作計劃。未來，她想進一步優化客服流程，推出更多創新的服務，幫助更多的客戶解決問題，也幫助更多的團隊成員找到自己的方向。

因為她知道，在德德家居，只要有夢想，有勇氣，有堅持，就一定能找到屬于自己的那一味精彩。