第64章 職場現金流博弈（第2頁）

“當然，”

奧奧肯定地說，“我們德德家居注重的是客戶口碑，不會因為這點小事砸了自己的招牌。”

安排好售后師傅，奧奧又回到門店，跟周圍的顧客解釋了一下情況，說已經妥善處理，讓大家放心購買。等她忙完這一切，已經快到中午了。

回到辦公室，奧奧坐在椅子上，揉了揉太陽穴。她知道，這個客戶雖然暫時安撫下來了，但背后可能存在的風險還沒解決。床板斷裂，到底是質量問題還是使用不當？如果是質量問題，那這批床是不是都有隱患？如果是使用不當，那是不是需要在產品說明里更詳細地標注使用注意事項？

她立刻給采購部打了電話，讓他們提供這批床的供應商信息和質檢報告。又給產品部發了郵件，建議他們完善產品使用說明。做完這些，她才稍微松了口氣。職場上，風險無處不在，尤其是客服部門，每天要面對各種各樣的客戶和問題，稍有不慎，就可能引發大的危機。她必須提前做好準備，規避這些潛在的風險。

下午，奧奧正在整理客戶反饋數據，客服專員張敏敲門進來了。張敏是客服部的老員工，做事認真負責，是奧奧比較信任的人。

“奧奧主管，我有件事想跟您說。”

張敏走到奧奧桌前，神色有些猶豫。

“怎么了？有話直說。”

奧奧放下手里的工作，看著她。

張敏咬了咬嘴唇，說：“主管，最近王磊好像有點不對勁。他每天上班都在摸魚，客戶的消息經常不及時回復，有時候還把客戶推給我和其他同事。昨天有個客戶因為他沒回復消息，直接投訴到總部了，最后還是我幫他解決的。”

奧奧皺了皺眉，王磊是上個月剛招進來的員工，面試的時候看著挺機靈的，沒想到上班后這么不靠譜。她知道，團隊里難免會有這樣的

“混子”，他們不想好好工作，覺得工作干不出什么名堂，每天得過且過。但這種人留在團隊里，不僅會影響其他同事的工作積極性，還會給客服部帶來不必要的麻煩。

“我知道了，”

奧奧說，“你先回去工作，這件事我會處理。”

張敏走后，奧奧調出了王磊的工作記錄，發現他最近一周的客戶響應時間平均超過了四小時，遠高于公司規定的兩小時，而且有好幾筆訂單因為他的疏忽而流失。奧奧當即決定，找王磊談談。

王磊被叫到辦公室的時候，還一臉無所謂的樣子。“奧奧主管，找我有事嗎？”

“你看看你最近的工作記錄，”

奧奧把打印出來的記錄放在他面前，“客戶響應不及時，訂單流失，還有客戶投訴。你說說，你這一個月到底在干什么？”

王磊拿起記錄看了一眼，滿不在乎地說：“主管，我這不是還在適應期嘛，難免會有點失誤。再說了，客服這工作不就是處理點小事嗎，沒必要這么較真吧？”

“小事？”

奧奧冷笑一聲，“你覺得客戶的需求是小事？訂單流失是小事？客戶投訴是小事？我跟你說過，客服跟錢緊密相關，你每一次失誤，都可能導致公司損失一筆現金流。你要是覺得這份工作沒必要較真，那你可以辭職，沒人攔著你。”

王磊沒想到奧奧這么強硬，臉上的無所謂變成了尷尬，“主管，我知道錯了，我以后一定好好工作，再也不摸魚了。”

“再給你一次機會，”

奧奧看著他，“如果下次再出現這種情況，你直接走人。”

王磊連忙點頭，“謝謝主管，我一定改。”

等王磊走后，奧奧嘆了口氣。她知道，像王磊這樣的人，就算暫時收斂了，以后也未必能真正踏實工作。但目前客服部人手緊張，只能先這樣，等后續招到合適的人，再做調整。