第43章 傲慢與謙卑的生存博弈（第3頁）

讓人驚喜的是，問卷投放第一天，就收到了三百多份有效反饋；到了第三天，有效反饋量突破了一千份；一周后，總共收集到了兩千三百多份有效問卷，遠(yuǎn)超預(yù)期。奧奧和團(tuán)隊(duì)成員們連夜制作了詳細(xì)的可視化報(bào)告，用柱狀圖、餅圖展示客戶最關(guān)心的問題，還附上了典型的客戶反饋案例。

報(bào)告完成的第二天早上，奧奧正準(zhǔn)備去找周明，沒想到周明竟然主動來了客戶體驗(yàn)部。他站在辦公室門口，看著忙碌的團(tuán)隊(duì)成員，眼神里帶著一絲好奇：“奧奧經(jīng)理，問卷數(shù)據(jù)出來了？”

“剛整理好，正要給您送過去。”

奧奧笑著把報(bào)告遞給他，“您先坐，我給您泡杯茶。”

周明接過報(bào)告，在會議桌旁坐下，認(rèn)真看了起來。報(bào)告里的數(shù)據(jù)清晰明了，“90%

的客戶希望縮短售后維修時間”“85%

的客戶關(guān)注安裝師傅的專業(yè)度”“75%

的客戶希望了解更詳細(xì)的產(chǎn)品保修政策”

等結(jié)論，讓他不由自主地皺起了眉頭。他翻到客戶反饋案例部分，看到有位客戶寫道：“買了一張床，安裝師傅來了三次才裝好，每次都要等半天，售后電話打了五次才有人接，再也不想買你們家的產(chǎn)品了”，臉色變得更加凝重。

奧奧端著泡好的茶走過來，放在他面前：“周總監(jiān)，這些數(shù)據(jù)都是客戶的真實(shí)反饋。您看，要是在‘品質(zhì)生活節(jié)’活動中突出咱們的售后和安裝服務(wù)，比如推出‘購買任意產(chǎn)品，享免費(fèi)上門檢修服務(wù)’，再展示安裝師傅的培訓(xùn)證書和客戶好評，說不定能打動那些注重實(shí)用性的客戶，讓活動效果更好。”

周明抬起頭，眼神里的傲慢少了許多，多了幾分認(rèn)可：“沒想到客戶最關(guān)心的是這些。我之前總覺得營銷就是靠包裝和宣傳，忽略了這些基礎(chǔ)服務(wù)。你說得對，要是服務(wù)跟不上，再好看的包裝也留不住客戶。”

他拿起筆，在報(bào)告上圈畫起來：“這個‘免費(fèi)上門檢修服務(wù)’可以加進(jìn)去，還有安裝師傅的培訓(xùn)證書，也可以做成海報(bào)在直播間展示。對了，你們的調(diào)研數(shù)據(jù)能不能多給我一份？我讓團(tuán)隊(duì)根據(jù)數(shù)據(jù)重新設(shè)計(jì)營銷話術(shù)，突出這些服務(wù)亮點(diǎn)。”

看到周明態(tài)度的轉(zhuǎn)變，奧奧心里松了口氣，笑著說：“當(dāng)然可以，我馬上讓張萌給您發(fā)一份電子版，紙質(zhì)版也可以給您留一份。”

“太好了！”

周明站起身，主動伸出手，“奧奧經(jīng)理，之前是我太固執(zhí)了，忽略了實(shí)際情況，還請你別介意。以后咱們兩個部門多溝通，互相配合，一起把活動做好。”

奧奧握住他的手，真誠地說：“您太客氣了，咱們都是為了公司。只要能讓活動效果更好，讓客戶滿意，多溝通、多配合都是應(yīng)該的。”

周明離開后，辦公室里響起了熱烈的掌聲。張萌興奮地說：“經(jīng)理，您太厲害了！不僅說服了周總監(jiān)，還讓他主動跟咱們合作。”

奧奧笑著說：“這不是我一個人的功勞，是咱們整個團(tuán)隊(duì)的努力。要是沒有大家這一周的辛苦，就沒有這么有說服力的數(shù)據(jù)，也不會讓周總監(jiān)改變想法。”

就在

“品質(zhì)生活節(jié)”

活動籌備得如火如荼時，一個緊急電話打破了平靜。負(fù)責(zé)對接安裝團(tuán)隊(duì)的小李臉色蒼白地沖進(jìn)奧奧的辦公室：“經(jīng)理，出大事了！合作的安裝團(tuán)隊(duì)突然說要漲價(jià)，安裝費(fèi)提高

30%，不然就不承接活動期間的安裝訂單。”

奧奧的心一下子沉了下去。活動還有三天就要開始了，按照之前的計(jì)劃，活動期間預(yù)計(jì)會有五百多單訂單，要是沒有安裝團(tuán)隊(duì)，客戶買了產(chǎn)品卻不能及時安裝，肯定會引發(fā)大量投訴，甚至影響活動效果。

“他們?yōu)槭裁赐蝗粷q價(jià)？之前不是已經(jīng)簽好合同了嗎？”

奧奧急忙問。

“我問了，他們說最近原材料漲價(jià)，人工成本也漲了，要是不漲價(jià)就虧本。還說要是咱們不同意，他們就找其他家居公司合作，現(xiàn)在很多公司都缺安裝團(tuán)隊(duì)。”

小李急得快哭了，“經(jīng)理，這可怎么辦啊？活動馬上就要開始了，要是找不到安裝團(tuán)隊(duì)，咱們之前的努力就全白費(fèi)了。”

奧奧立刻召集團(tuán)隊(duì)成員召開緊急會議，大家七嘴八舌地出主意。

林薇皺著眉頭說：“要不咱們找一線城市的安裝團(tuán)隊(duì)？雖然成本高一些，但他們的專業(yè)度有保障，應(yīng)該能按時完成安裝任務(wù)。”

陳默搖了搖頭：“不行，一線城市的安裝團(tuán)隊(duì)不熟悉咱們本地的小區(qū)情況，比如有些老小區(qū)沒有電梯，家具搬運(yùn)起來很麻煩，他們可能不愿意接。而且他們的報(bào)價(jià)肯定比本地團(tuán)隊(duì)高很多，咱們的預(yù)算可能不夠。”