第48章 小新的風(fēng)波（第2頁(yè)）

那里面沒(méi)有半分責(zé)備，只有久經(jīng)沙場(chǎng)的從容。奧奧指尖滑動(dòng)，調(diào)出客戶(hù)的訂單詳情，語(yǔ)氣帶著不容置疑的篤定：“先把安裝師傅的聯(lián)系方式附在回復(fù)里，告訴客戶(hù)我們明天上午十點(diǎn)前上門(mén)調(diào)整，調(diào)整后若仍有問(wèn)題，全額退款加補(bǔ)償五百元運(yùn)費(fèi)。”

她頓了頓，視線落在小新攥緊的衣角上，聲音稍緩：“客戶(hù)要的不是退換貨，是解決問(wèn)題的態(tài)度。你越慌，他越覺(jué)得我們理虧。”

說(shuō)著，抬手幫小新把歪掉的工牌擺正，指尖觸到對(duì)方發(fā)燙的耳尖，“按我說(shuō)的回復(fù)，有問(wèn)題隨時(shí)找我。”

小新看著奧奧轉(zhuǎn)身離去的背影，那身剪裁利落的西裝勾勒出挺拔的線條，剛才還亂成一團(tuán)的心跳突然穩(wěn)了下來(lái)。她深吸一口氣，按照奧奧說(shuō)的敲下回復(fù)，沒(méi)過(guò)多久，客戶(hù)的消息彈了出來(lái)：“好，那我等你們師傅上門(mén)。”

辦公區(qū)里，奧奧重新坐回真皮座椅上，指尖劃過(guò)屏幕上的咨詢(xún)數(shù)據(jù)，眼底的冷冽稍稍褪去。她知道，這些剛?cè)肼毜男」媚铮枰牟恢皇侵噶睿€有能讓她們安心的底氣

——

而這份底氣，她會(huì)一直給。

小新用力點(diǎn)頭，指尖重新落回鍵盤(pán)時(shí)已沒(méi)了之前的顫抖，每一個(gè)字都按奧奧的囑咐敲得格外穩(wěn)妥。奧奧轉(zhuǎn)身走向自己的工位，定制高跟鞋敲擊地面的聲響漸緩，心底卻泛起一絲不易察覺(jué)的波瀾。

她指尖搭在冰涼的桌面邊緣，目光掠過(guò)辦公區(qū)里小新挺直的背影

——

這姑娘是塊好料子，去年剛?cè)肼殨r(shí)連話(huà)術(shù)模板都要背半天，如今不僅能獨(dú)立應(yīng)對(duì)常規(guī)咨詢(xún)，上個(gè)月旺季還憑著高轉(zhuǎn)化率拿了七千多工資，比同期入職的客服高出近三成。可奧奧比誰(shuí)都清楚，客服的工資就是根懸在半空的線，旺季訂單像潮水般涌來(lái)，提成就跟著往上飄；一旦淡季來(lái)臨，咨詢(xún)量銳減，工資說(shuō)不定會(huì)直接跌回四千多的起點(diǎn)。

這份擔(dān)憂(yōu)沒(méi)藏幾天，就被小新怯生生的敲門(mén)聲打破。

“奧奧姐……”

小新站在辦公室門(mén)口，手指反復(fù)絞著衣角，原本亮晶晶的眼睛此刻蒙著層霧，聲音壓得極低，“我這幾天看后臺(tái)訂單量掉得厲害，上個(gè)月拿七千多的時(shí)候我還偷偷跟我媽報(bào)喜，可現(xiàn)在……

我怕后面工資又降回去。”

話(huà)沒(méi)說(shuō)完，肩膀就忍不住垮了下來(lái)，連呼吸都帶著幾分不安。

奧奧正對(duì)著電腦處理數(shù)據(jù)，聞言抬眸，目光落在小新泛紅的眼尾上。她沒(méi)立刻開(kāi)口，而是起身走到飲水機(jī)旁，倒了杯溫水遞過(guò)去，骨節(jié)分明的手指捏著杯壁，溫度恰好能驅(qū)散涼意：“慌什么？淡季是行業(yè)規(guī)律，又不是只針對(duì)你一個(gè)人。”

聲音依舊沉穩(wěn)，卻比平時(shí)多了幾分柔和。奧奧靠在辦公桌邊緣，指尖輕輕敲了敲桌面，語(yǔ)氣帶著不容置疑的篤定：“你上個(gè)月能拿七千多，靠的不是旺季的流量，是你自己把咨詢(xún)轉(zhuǎn)化率提上去的本事。我已經(jīng)跟運(yùn)營(yíng)部申請(qǐng)了，下個(gè)月起給你調(diào)去負(fù)責(zé)高端定制家具的咨詢(xún)，提成比例比普通品類(lèi)高

20%，就算是淡季，只要保持現(xiàn)在的能力，工資也不會(huì)掉下來(lái)。”

小新猛地抬頭，手里的水杯晃了晃，溫水濺在手背上也沒(méi)察覺(jué)，眼里滿(mǎn)是難以置信：“奧奧姐，我……”

“能力配得上回報(bào)，這是應(yīng)該的。”

奧奧打斷她的話(huà)，抬手拍了拍她的肩膀，力道不輕不重，卻帶著十足的底氣，“好好干，我手下的人，不會(huì)讓她因?yàn)榈境罟べY。”

陽(yáng)光透過(guò)百葉窗落在奧奧身上，將她挺拔的身影拉得很長(zhǎng)，小新攥著水杯的手漸漸收緊，心里那團(tuán)不安的霧，瞬間被這股強(qiáng)勢(shì)又溫暖的力量驅(qū)散得一干二凈。

奧奧看著小新攥著水杯的手漸漸放松，眼底掠過(guò)一絲復(fù)雜的感慨。自己在客服主管的位置上坐了五年，工資最高時(shí)也才六千出頭，常年被業(yè)績(jī)、投訴、團(tuán)隊(duì)管理壓得喘不過(guò)氣，卻始終沒(méi)敢邁出改變的步子。小新這股想多掙錢(qián)、想把日子過(guò)好的勁兒，像極了年輕時(shí)的自己，只是比那時(shí)的自己多了幾分敢想敢說(shuō)的沖勁。

她收回搭在桌沿的手，指尖輕輕摩挲著冰涼的桌面邊緣，聲音比剛才更沉了些：“我理解你的心情。”

頓了頓，目光落在小新漸漸舒展的眉頭上，語(yǔ)氣里多了幾分共鳴，“客服的工資就是塊浮萍，旺季飄得再高，淡季該沉還是沉，市場(chǎng)一有波動(dòng)，最先受影響的就是我們。”

這話(huà)像根針，輕輕戳中了小新心里最在意的事。她抬眸看向奧奧，眼里原本的不安漸漸褪去，取而代之的是一絲藏不住的期待，聲音也比剛才亮了些：“奧奧姐，我最近總在想，要不要轉(zhuǎn)去做主播！”