第27章 奧奧的突圍戰（第4頁）

兩人連忙點頭，轉身快步走向生產車間。奧奧看著他們的背影，嘴角勾起一抹冷冽的弧度。在德德家居，在她奧奧的世界里，沒有

“差不多”，只有

“必須做到”——

尤其是在這行業凜冬，任何一點差錯，都可能讓公司萬劫不復。她絕不會允許這種事情發生。

七點十五分，奧奧踩著晨光沖進德德家居的廠區。辦公樓前的貨車比上個月少了兩輛，往常堆滿板材的卸貨區空出大半。走進客服部，鍵盤敲擊聲比平時更急促，六個客服工位前都圍著待處理的工單，最上面那疊用紅筆標著

“加急”

的，正是杭州客戶的退單預警。

“主管，生產部說圖紙沒問題，倉儲部咬定按單發貨，安裝師傅說客戶家的墻體不垂直。”

小周舉著電話跑過來，聲音帶著哭腔，“客戶現在說我們推諉責任，已經拍了衣柜照片發朋友圈了。”

三個小時后，奧奧的車停在杭州某小區樓下。客戶陳女士抱著雙臂站在單元門口，身后跟著兩個舉著手機拍攝的鄰居。“你們終于來人了，再不來我就找媒體曝光。”

陳女士把手機懟到奧奧面前，屏幕上是衣柜側板與墻體的縫隙照片。

走進臥室，奧奧蹲下身用卷尺測量。衣柜側板實際尺寸

240。3

厘米，訂單要求

240

厘米，誤差在行業允許范圍內，但墻體垂直度偏差達

3

厘米。她突然注意到側板邊緣有細微的開裂

——

這是薄板材在運輸中受力不均導致的問題。

“陳女士，墻體垂直度確實影響安裝，不過側板開裂是我們的問題。”

奧奧收起卷尺，從包里拿出行業檢測標準，“我現在聯系工廠重新制作側板，三天內上門安裝，期間給您提供臨時衣柜使用，所有費用由公司承擔。”

陳女士的臉色緩和下來，指著窗外正在裝修的樓棟：“不是我為難你們，隔壁那家選的外地定制品牌，出了問題半個月沒人管。現在買套房不容易，家具出問題太鬧心了。”

奧奧心里一沉。下游家裝市場的低迷讓消費者更謹慎，去年二次裝修的客戶占比從

35%

降到

28%，每一個客戶的口碑都可能影響后續訂單。她拿出手機撥通生產總監的電話：“馬上查上周楓木板材的入庫記錄，我懷疑批次質量有問題。”

中午十二點，奧奧在小區樓下的面館接到生產總監的回復：那批楓木板材確實存在厚度偏差，為了不影響生產進度，車間把薄板材優先用于定制衣柜的側板。“現在上游原材料緊張，我們也是沒辦法。”