第19章 茶室里的舊賬本（第1頁）

奧奧的指甲在鍵盤上敲出火星子般的脆響，顯示器右下角的時(shí)間跳成

18:03

時(shí)，第三十七通投訴電話終于掛斷。她摘下耳機(jī)，揉著發(fā)燙的耳垂，視線越過格子間望去，整個(gè)客服部只剩下飲水機(jī)咕嚕嚕的冒泡聲。

“奧主管還不走？”

保潔阿姨拖著拖把經(jīng)過，塑料桶在地板上劃出刺耳的弧線。

“這就走。”

奧奧扯了扯胸前的工牌，德德家居四個(gè)燙金大字磨得發(fā)亮，底下

“客服部主管”

的小字像塊褪色的補(bǔ)丁。她點(diǎn)開

excel

表格，今日投訴率

23。7%

的紅色數(shù)字刺得眼睛生疼，比上周又漲了兩個(gè)百分點(diǎn)。

電梯里撞見運(yùn)營部的張總監(jiān)，對方西裝袖口沾著咖啡漬，大概剛從應(yīng)酬場上脫身。“小奧啊，昨天那個(gè)姓王的客戶搞定沒？人家可是咱們

vip。”

他拍著奧奧的肩膀，金勞力士在慘白的燈光下晃得人睜不開眼。

“還在溝通，他堅(jiān)持要三倍賠償。”

奧奧往后縮了縮，香水味混著酒氣撲面而來。

“賠什么賠？”

張總監(jiān)嗤笑一聲，“這種人就是閑的，你給他寄套免費(fèi)的抱枕，保準(zhǔn)閉嘴。生產(chǎn)資料懂不懂？咱們手里有貨，他能翻起什么浪？”

電梯門開的瞬間，奧奧聽見自己喉嚨里發(fā)出類似苦笑的氣音。生產(chǎn)資料，這詞從穿阿瑪尼的人口中說出來，比客戶的怒罵還讓她難受。

小區(qū)門口的煎餅攤冒著白霧，奧奧掏出手機(jī)掃了三塊五。“加兩個(gè)蛋。”

她對著正在抹醬的大媽說。鐵板上的面糊滋滋作響，旁邊賣水果的大叔正對著直播鏡頭喊：“家人們看過來，今天的冬棗甜過初戀！”

“姑娘又加班啊？”

煎餅大媽把塑料袋遞過來，“我兒子也在城里當(dāng)主管，聽說手下管著幾十號人呢。”

奧奧咬了口煎餅，蔥花的辛辣嗆得她眼眶發(fā)酸。主管，多好聽的頭銜。可只有她自己知道，每天處理的不是客戶的刁難，就是上級的甩鍋。上個(gè)月部門評選優(yōu)秀員工，明明是她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把投訴率降了五個(gè)點(diǎn)，名額卻給了經(jīng)理的遠(yuǎn)房侄女。

“您兒子是哪個(gè)公司的？”

她含糊地問。

“好像是什么互聯(lián)網(wǎng)公司，聽著挺洋氣的。”